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殴权会cyivc|玲洪蒌泰凯英轮胎售后服务指引肉岛泰几英轮胎有限公司2009年8月碾/权会cyvc|玲洪蒌a.质量承诺与服务理念b.投诉处理流程“六步原则“c.商务赔偿计划y作cudvc|玟助葛-质量承诺与服务理念斋岛寨凯荚轮胎盲限公司对所盲由泰凯荚生产的轮胎负宽我们寺绍一条俸出轻胎选行信用踏踏及相关俸吉夙梁9助技任顶证芒0镛们人咤颢流户去异春订以河的权英,仕国8招技闵生全许林阜标n劣月中颜,李见钟助吊匹窈俊泉,胺浩颊茶特育有限公司林一个官抒谦函浩友或们在刹广林朐内红孔驿窄,弃扬建诊帕或定,探炳惊国内朋助定肉多福求刘“.麟钞会cydivc|玲洪蒌索赔轮胎处理流程1y会cudwc-eb.投诉处理流程“六步原则“E朋动袖院技沥袁定家妻碧案订鳙朋俊应第一步:转胎出现故障,客户应泡首先检树是吴为质量合题;客户霜挂要求提供故障轶胎的资料;索凯荬人员拜沃客户检查物胥并磷定资料是否属实凯英品控t技术部会出具鉴定报告和处理解决方室:客户确认泰凯英的判定及解决方柳;第六步;启动实旁赐依。y作cudvc|玟河葛-e六步原则-第一步客户判断故障原囡当轶胎出现问题时,客户首先自行利晤转胎故陈原团,检查是吴为质坤问题。关于补促英阜振定丫祖侯轻附的范国(朝顿最闭题)1转航的报伍由于制造和村料的原团造成2。转胎的技伍由于设计原国造我丫。不二b补偷轶脚的范国:(振伤由于清诱他用导致的)畔于跋面.砂狄及其他弃物切转背浩成的抒伍不予击补依邹帕廖掌和申于机梓的问题道成的艳贵捉伍不二以补依昼朝鹫揉和不艮的使用环塔造成的揉伤不孙以补偏工裴凯就转背的屋信招为543仕人产日春计招超进5仪的绘胥坂健水、2技接中国橼工坚根会技腾分会技宏心洁不了以认侯3,不正确的物胥安装导改的报伤不予补偿4由于超概不正硫仰用和探正常气压导致的捣仪予D补偿5在装危轰轻时近成的棍伐不于击贾倩608会cudwc-fby六步原则-第二步客户递交故障投诉表客月招要沥坂驯转背故阿捉诉表,提交书面故陈换诉,在投评表中粘贴故障轶脚国片诽国片:图片必霖具备以下蟒求:1尼寸:最小12804960pixel2至少六张不国的随片:-小1张育消押坤示粑胎胎号的陆片(印。硫化小票号的限片,诱将胥号用白色笔国出娄;*至尔1张浩敷个轮胎的降片(品牌芸放规格,烨片中霞消智渡识“粗凯芒“或“Techiong苔少1张轶胎故深部位的消晰车少1张轮胎蚊务作业环塔的阮片;心会cyivc|乐活蒌六步原则-第三步客诉轮胎实地鉴定宫户有资任保持故院轮背的定政积武实:肉岛李凯奕轮胎有限公司委浚技术代表进行玮圭确认和轶股监定,咸户震保持投诉的故障股宋整不经处理,在技术代表迹行现圭确认前,客户请不赖将炼陈股通失或者处弃拍-肉岑凯英轶胍有限公司认为以下行为为不实抑诉:1在技术代表现圭确认前,经障胎遂;2作业玟如与投诉表中所述不征:3出现保古8的外提伤是人为清佩P生吊中会civc|玲泉蒌匹命六步原则-第四步出具鉴定报告袋卵英技术部狱据供的资料和现圭銮定出参鉴定报告双方寿软背故陈原因迹行确认肉峥裕飒英彷胎有限公司对诗投诉事项提出建议和解欧方室E公正一从客观实际出发,技控国家标准和技术原败奶理宥公平一站在公司邹室户的立场,公平的余公开一婆定技具有单宇红壤】二毛昊咆考骏y作cudvc|玟河葛-e六步原则-第五步客户确认/客户硬认鉴定报告和处理建计丫。綦印英轶脯公司和客户圳雷在技告上篓字纳赔根颂技的红)一出二前和阡根皇国皋招院丿由干设计的陶团故限克颇借国怀的侧用渡皇一轻背借屹3丿坤传用画胡绘逊行以丶休用了不通的阮生不武狼纳余有法,包颗仪秉佳二圭惊泉,租的郭驾,超、俚用不史通的气、刑膏王万用二不I的交阡的根随昌休用二技感的玟埃引的轶院银刹标武答椿抚穴画二梨胡吊政的林政,包探仪以限二地惊泽,定仁衔,木牵动算丶团劲院的故的招夷林维的扬或兰国标生的失
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