资源预览内容
第1页 / 共13页
第2页 / 共13页
第3页 / 共13页
第4页 / 共13页
第5页 / 共13页
第6页 / 共13页
第7页 / 共13页
第8页 / 共13页
第9页 / 共13页
第10页 / 共13页
亲,该文档总共13页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
物业便民服务 物业四保服务PK,Page 2,目录,Page 3,便民服务的痛点和四保的亮点,没有名分:合同里没体现,不成体系,便民服务是锦上添花,没成功案例:认识不足定位不准,孤军作战:天时地利人和都没,明媒正娶:合同很细,成熟军团:人钱事样样红,案例满天飞:万科大学堂,流程与标准化:管理师证书,Page 4,便民服务的精髓所在,社区广告摆租空房经营,1、老旧小区不值钱了 2、新媒体抢市场了 3、业委会抢钱了 4、商家没钱了,停车进场管理费,1、为人作嫁衣 2、钱多但是量少 3、基本饱和,空间小,拎包入住搞团购秒杀,1、限制太多 2、利润高 3、机会不常在,Page 5,便民服务最有价值的是什么,综合服务,细,水,长,流,Page 6,便民服务的基本要求,业主沟通,业主情况,服务品质,基础服务升级,Page 7,多一事不如少一事免沟通,无时无地无人不在沟通,PK,一天不沟通就没订单 一年一次沟通只要保障业主交了物业费即可,担心误会是杜绝沟通不畅 宁可误会也不没事找事多说话,便民服务的沟通和四保的沟通,Page 8,便民服务的品质要求是什么样的,天天都在交费,每一单的满意度,每一环都要做好,要什么 怎么做好,每个人都要高效,有什么 怎么做好,分工,业主做什么 物业做什么,分配,物业得到什么 业主得到什么,监督,谁来监督 谁来完善,便民服务对调研的要求是什么样的,基础资料,关于业主的一切,人的资料,户主资料仅占1%,动态的资料,有关业主的一切,物的资料,房、车资料仅占1%,Page 10,便民服务的结果导向,足够的调研,岗位职责升级,内容,对物业的认可,满意的体验,对的沟通,对的服务,高效的沟通,即时的体验反馈,高额的利润回报,业主需求,物业具备,内容,内容,内容,Page 11,物业行业的恶性循环,涨物业费无望 交物业费拖延,业委会无理取闹 业主维权过度,减员增效成噱头 弃管抛盘丢阵地,缴费率一路下滑 管理成本增高,业主不满意,业主更不满意,物业降标,Page 12,物业的出路破局星际之门,高缴费率涨物业费变为可能,便民服务的盈利驱动力提升服务,便民服务促使业主满意度提高,汇报完毕,谢谢!,
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号