第6章电子政务的业务流程政府流程的基本概念电子政务与流程重组流程重组的过程实施电子务业务流程设计松休1.政府流程的概念城市应慨管理信息关城市应愉萧理火灾敏愉业务洪程雳技愉业务洗程的医疗政念业务洪程并联许可我审批信息共享并联许可我审批并耿监管企业扬烈申顿业务洗程人品安全监测业务洪程企业年检业务洪程药品安伟监测业务活程D林垣讽程定张姚描地下蝶遭安全萧唬江京市应怜指拮系纬李命浩弦阮慕L844UKS|一第6章电子政务的业务流程1.政府流程的概念其它机枭的部门1具匕机构的叩门E第6章电子政务的业务流程1政府流程的概念1.政府流程的概念业务流程:为完成某一目标而进行的一系列迳辑相关的活动的有序的集合。含义:一组活动;相互联系;为顾客带来价值。特征:目标性;事务性;整体性;动态性。构成:活助(who;what;how:whereiwten)层次:战略流程;经营流程;保障流程.1.政府流程的概念流程活动的街接方式:直流;分流;合流;回流扬H1.政府流程的概念政府流程:是对政府活动的行为、运转、程序以及各构成要素,特别是社会各利益团体之间以及他们和政府之间的交互关系的研究。电政务流程则主要讨论面向企业和公众的政府外部事务性操作流程。与外部事务性操作流程街接的是政府内部作业流程,汪行在电子政务的后台。内部流稚是基础,外部派程是表征,体玲养公共服务的质量内外部流程的街接:流程设施,如政府网站、服务大厅、自助缴费终端等。公民和企业零求电二政府的基本运行模式:前后台,一站式