二一适用于电话客服行业-COIm目录。服务礼仪。服务用语。服务态度“沟通技巧电话中常用礼貌用语。十字礼貌用语,“您好“、“请”8“对不起目“谢谢6“再见“其他礼貌用语:麻烦您了、请您稍林二不与三个基本礼貌称谓:先生、小姐、交士服务用语一L未明白客户所提问题时:抱歉,先生(或其他礼貌称谓,请您再重复一遍好吗?2、客户提出的问题需要确认(查询)方能解答时:请稍候,我帮您确认下,(然后波下保持镭进行查询或客询,咨询回来后需按取消保持)礼貌道谢“感谢您的耐心等待“3、当较长时间才查出客户需要的相关资料时,应向客户致歉:感谢您的(耐心等候服务用语二4、客户的问题不属本业务范围时:抱歉,我们这里是4G业务部/优惠活动专线,有关*(其他要咨询的内容)方面的具体内容您拨打loo86咨询就可以的,好吧?5、客户对运营商(移动的服务与管理提出建议或批评时:谢谢您的建议(或批评),我行会不断进行改善的。营销禁止行为。严禁责问、训斥或反问、谩骂客户,态度傲慢、厌烦服务态度标准1主动热情,宾客至上IL耐心周到,体贴入微IIL服务礼貌,举止文雅IV、服务规范,迅速准确服务忘度重要性容服最重要的准则一一一一服务态度!1!“一电话营销的沟通技巧万电话销售人员的肢体语言电话销售人员的声音技巧电话销售的语言技巧电话销售的准备万电话销售人员的心理素质七电话销售人员的心态万销售要有激情“一电话销售人员的肢体语言*不可以坐在桌角上或椅背上。不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。不可以边打电话边吃东西或喝水。严禁与客户通话中未经过客户同意离席