压力与情绪管理,第一部分：情绪管理,一、认识压力,压力源于物理学术语，但我们这里所指的压力是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。,1、什么叫做压力,根据压力的起因或来源，将压力源大体分为二个方面：外部压力源 内部压力源,2、压力来源,外部压力,1）不能自我肯定： 自我价值感较低、非常在意别人的看法、敏感于别人的评语、常不喜欢自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。 2）追求完美： 标准定得很高、常觉时间不够用、选择牺牲休息、休闲的时间，导致长期失眠、缺乏与家人相处的时间、终年处于紧张状态。,内部压力,二、压力作用,案例：深圳11天16猝死案例中青年占了一半，男性大于女性,1、压力的负面影响,案例：2012年沈飞歼15总负责逝世原因：长期的压力与疲劳,压力过大的表现,焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常；,道德和情感准则削弱；,感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作；,意志消沉，自信心不足，出现悲观失望和无助的心理；,短期和长期记忆力减退；,精神疲劳，错觉和思维混乱增加。,压力过大的 心理症状,压力过大的表现,心率加快、血压增高；,汗流量增加，恶心，胸闷，头痛；,睡眠不好，精神萎靡，注意力很难集中；,皮肤干燥、有斑点和刺痛（皮肤对压力特别敏感）；,消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散。,压力过大的 生理症状,身体疲劳，肌肉紧张（尤其是头、颈、肩、背的紧张）；,压力过大的表现,压力过大的 行为症状,工作懈怠、能力降低，错误率增加；,放纵自己，自暴自弃；,没胃口，吃得少，体重迅速下降；,孤僻、抑郁、自闭、烦躁不安；,冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博；,攻击、侵犯他人，破坏公共财产；,与家庭和朋友的关系恶化；,自杀或企图自杀。,案例：感觉剥夺实验有一个著名的“感觉剥夺实验”是这样的：贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学募集了许多大学生志愿者，让这些志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。这种毫无压力的生活看来应该是惬意的，还有钱可以拿，真不错。,2、压力的积极作用,而实际情况怎么样呢？大多数志愿者在实验开始后24-36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。在试验期间，他们由惬意的睡眠渐渐变为厌倦和不安，而后开始唱歌、吹口哨和自言自语，直至有幻觉出现。,案例：压力效应,有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。,看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。随着货舱里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依旧猛烈的巨浪对船的威胁却一点一点地减少，货轮渐渐平稳了。 船长望着松了一口气的水手们说：“百万吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常是根基轻的小船。船在负重的时候，是最安全的；空船时，则最危险。”,压力是驱动力,比如，当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来，人生潜能也会得到更大发挥。同时，有压力说明你还没有放弃自己，人生轨迹还朝着你的目标前进。这就是压力的正面作用。,压力与工作绩效的关系,工作表现,疲劳,耗竭,P点,崩溃,绩效高峰,压力水平,压力管理 目标,可见，无论是压力太大，还是压力太小，都不合适，都需要进行压力管理。,三、压力管理,1、压力诊断,可以把上面所描述的“压力过大负面影响”的各种症状当做预警信号来诊断自己是否是压力过大。,同时，要根据内外压力来源的各个方面，找出：目前我的压力有哪些；我最大的压力是什么。以便于有针对性的缓解压力。,2、压力缓解,高压锅为什么要有减压阀？这个道理很简单，压力锅也是有压力限制的，压力大了它就会炸锅，而减压阀的作用就是将较高的压力减小到所需要的合适压力。,同理，当我们压力大时，首先也要立即启动我们的“减压阀”，先释放部分压力，以避免“炸锅”。每个人都有适合自己的减压阀，你有哪些减压方式？,1）启动“减压阀”,2）问题应对,我们要根据自己的情况，对压力问题进行分析归类。比如，我们至少可以将压力问题大致分为三类：,对于可以克服的困难，我们要摆正心态，鼓足勇气去面对。,对于实在无法达成的目标或要求，不要再勉强，让自己活的洒脱一些，则压力自然随风而逝。,是自己不能控制的事情，就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。,3）情绪应对,人往往不是被事情本身所困扰而是被他对事情的看法所困扰，如果不能改变引起自己压力的事情，不妨改变一下自己对这些事情的认知。学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维习惯，调整好自己的情绪。,3、提升抗压能力,每个人的抗压能力都是不同的。对于企业来讲，更欢迎那种抗压能力强的员工。因此，做好压力管理，除了减压之外，我们还要增强自己的抗压能力。,提升抗压能力的方法,第二部分：情绪管理,一、认识情绪,1、什么叫做情绪,在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。 总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。,简而言之：一个人内在的感受和反应,人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。,2、情绪的分类,爱,恶,欲,喜,怒,哀,惧,今人所分四类,古人七情,二、情绪影响,在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头，这些都说明了情绪会对身体的内部功产生影响。,A、积极的情绪有利于人的健康,恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等消极情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。,B、消极的情绪破坏人的身体健康，甚至造成更大的危害,曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“水汽”。结果发现，心平气和时呼出来的汽，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。,C、积极的情绪带来理智的思维和行动,不要在冬天的时候砍树，不要在情绪很坏的时候做决定，这样容易失去理智。,D、情绪具有传染性,在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。,小结：,许多人至今仍对情绪的重要性认识不足。把情绪活动紧紧看作是内外部条件所引起的感情变化，是一种无关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意识的控制与调节。,然而，人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果。,“先处理心情，再处理事情”,三、情绪管理,我们要时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”；特别是当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。当你有负面情绪的时候，不要否认或者压抑它，而是要直面现实，承认它的存在，否则你会被这种负面情绪控制。非常神奇的是，当你一旦接纳了这种负面情绪，并认为这是生命中不可避免的一部分之后，负面情绪反而慢慢消失了，正面情绪开始主导你的生活。,情绪管理第一步：察觉自己的情绪，并接纳它,在发现自己的不良情绪后，应及时找出影响这一情绪的原因。,情绪管理第二步：找出影响情绪的原因,影响情绪的原因：,情绪管理第三步：采取相应的行动,转移注意力,适度宣泄,自我安慰,自我暗示,冷静三思,改变思维，调整心态,治标与治本的主要方法,员工的心态和情绪有可能影响到企业形象和组织绩效，如果管理不好，情绪很可能产生破坏作用。领导关心员工情绪，帮助员工调整好自己的情绪。,领导要做员工情绪管理导师,谢 谢！,