来 自 资 料 搜 索 网 ( 海 量 资 料 下 载第 1页 共 49页目 录第一部分 工作说明书第二部分 各项工作具体操作指导第一章 招聘 来 自 资 料 搜 索 网 ( 海 量 资 料 下 载一、招聘渠道的开发与合理利用（一）招聘渠道分析（二）门店各岗位招聘渠道选择参照表 二、内部招聘和外部招聘（一）内部和外部招聘优缺点分析（二）内部招聘流程（三）外部招聘甄选流程（四）人员增补程序（五）招聘标准（六）招聘工作注意事项三、面试技巧（一）掌握面试技巧的重要性（二）面试准备工作（三）结构化面试流程四、入职手续办理流程五、异动手续办理(一) 异动手续办理流程（二）异动审批权限第二章 培训与开发一、新员工入职培训流程二、员工在职培训（一）培训与开发实施流程（二）培训与开发需求分析流程1、需求分析实施流程2、组织层面需求分析的信息来源3、任务需求分析的信息来源来 自 资 料 搜 索 网 ( 海 量 资 料 下 载第 2页 共 49页4、个人需求分析的信息来源5、培训需求分析常用主要技术方法及其优缺点（三）培训与开发项目评估的数据采集方法第三章 绩效考核一、绩效管理基础知识二、角色定位及责任三、绩效管理的流程第四章 薪酬福利一、考勤制作二、薪资制作三、福利统计发放四、保险办理程序及劳动合同签订五、员工关心的相关保险政策六、档案管理第五章 员工关系一、 劳动关系管理二、员工激励、奖励和惩罚三、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织第六章 行政管理一、宿舍管理（一）员工入住流程（二）员工离住流程二、工装管理三、仪容仪表管理 第三部分 附表：各项人事管理工具来 自 资 料 搜 索 网 ( 海 量 资 料 下 载第 3页 共 49页第一部分 工作说明书门店人事专员工作说明书职务名称 人事专员 所在部门 人事部职 系 行政管理 职级职等职位级别 门店组长级 职位编码工作概要人事专员是在公司人力资源部业务指导下，在门店店长的具体领导下，独立完成门店经营管理过程中所产生的与人事管理、招聘、薪酬福利、绩效考核管理、员工关系管理、培训、行政等有关的人事工作的职能岗位。主要关系隶属部门 门店人事部直属上级 门店店长直属下级 无业务指导 总部人力资源部内部沟通 门店店长、助理、组长及其他职能部门工作人员外部沟通 总部人力资源部、政府劳动部门和人事部门职位职责1. 指导、巡视、监督、检查店内各部门相关人事工作制度执行情况，并进行有效反馈和提出改正措施。授理店内各级员工上报的合理化建议，按照程序处理，及时反馈，对于解决不了的事情及时向总部人力资源部反映，使用总部人力资源部规定的各类标准化作业程序及表格进行工作，各项工作的开展上寻求与总部人力资源部建立一致性。2. 开发招聘渠道及重点招聘渠道的维护。管理人员编制，根据门店用人需求及时开展招聘工作，选择招聘渠道、发布招聘信息、筛选简历、基层员工的初试及复试推荐工作。办理新员工入职手续。监督、指导各部门按程序进行人事异动审批，办理各类人事异动手续。3. 培训来 自 资 料 搜 索 网 ( 海 量 资 料 下 载第 4页 共 组织开展新员工入职培训工作，跟进培训进度，监督培训效果，讲解人事政策及新员工关心的其他规章制度等。组织开展在职员工的培训。4. 监督员工考勤制度执行情况，做好员工加班审核管理，制作考勤等报表。根据考勤报表制作工资报表，发放员工工资。审核员工假期申请、做好各类假期统计。负责与员工签订劳动合同及劳动合同鉴定，解答员工相关方面问题。负责申报、变更、接续、转出、封存等员工保险办理手续，缴纳相关费用，解答员工相关方面问题。负责员工福利管理，包括员工生日蛋糕、贺仪、慰唁、节日福利统计发放等。5. 负责店内管理干部责任工资考核、员工转正及晋级考核工作的组织、沟通、申报及反馈等。6. 解决劳动纠纷，及时处理员工投诉，及时申报处理工伤事件。组织、协调员工活动，推动企业文化建设。及时统计申报微笑服务之星、拾遗奖励等，审核、统计店内罚单，按实填写员工奖罚卡并按权限及程序执行。组织针对公司内部活动及各项管理工作等的满意度调查，并统计分析，针对调查不满意因素提出建设性的解决方案并予以执行。进行员工离职面谈，及时掌握员工思想动态，针对影响离职率的各类因素提出建设性解决方案并予以执行。7. 及时整理、归档门店主管级（含主管级）以下员工档案，及时对各类人事资料进行收集、登记、整理、统计与归档。建立及更新门店台帐，保证各类信息及时、完整、准确。来 自 资 料 搜 索 网 ( 海 量 资 料 下 载第 5页 共 49页8. 负责工装统计、出入库管理。负责员工寝室管理，包括员工入离住手续办理，宿舍水、电、煤气等借款及报销工作，员工入离住床品申请、发放、返还及报损工作,员工暂住证办理,宿舍长的日常管理工作,除此外,外埠门店人事还应负责门店选址、租用合同签用、续约、退房，门店宿舍环境卫生、物品摆放、宿舍纪律、床品等监督检查，门店宿舍防火、防盗、消防安全等监督检查，门店宿舍费用预算及控制，宿舍各项指标的评比与奖惩。检查员工日常仪容仪表、行为规范，督促员工按公司制度标准执行。门店办公室文件收发、文书拟写、信件等的收发事宜。9. 制定门店人事工作月总结及计划，并予以实施。每月主持召开店内人事工作会议，并参加公司总部有关人事方面的会议、培训和各项活动。参加门店工作例会，传达公司人事政策等相关人事文件并负责管理。定期向店长、人力资源部经理做工作汇报，完成店长、公司人力资源部布置的其他临时性工作。基本任职资格一、资格条件1. 性别和年龄要求: 女性为佳，男性亦可，一般应在 24之间。2. 健康状况:良好，身高 以上，身体健康，五官端正。3. 学历及专业:大专以上学历，人力资源或工商管理等相关专业毕业。4. 经历:从事过行政管理工作两年以上或人事管理工作一年以上者优先考虑，从事过秘书、助理、内勤、财务类工作两年以上者可适当考虑。5. 技能要求:熟悉人力资源各大模块的工作，熟练应用常用办公软件，能熟练进行公文写作。二、任职考核项目1. 打 字：每分钟至少 45 字。2. 专业知识：人力资源管理 、 劳动政策法规 、 行政管理 、 公文写作等。3. 写作能力：行文格式规范，语言通顺简洁。4. 心理测验：考察情绪稳定性、接受外界信息灵敏性、社会反应性。5. 综 合：忠诚度、责任度、沟通协调、决策力、亲和力、具有高度服务精神与处理人际关系等。三、岗位后备来源1. 社会招聘符合条件人员2. 校园招聘人力资源专业毕业生3. 非相关专业毕业但具有本岗位工作经验且正在自学的人员4. 企业内部具有培养价值的各类人员中选拨任用四、职位环境和条件1. 工作场所：经常性工作场所为门店办公室，偶尔市内外出，极少出差。来 自 资 料 搜 索 网 ( 海 量 资 料 下 载第 6页 共 49页第二部分 各项工作具体操作指导第一章 招 聘一、招聘渠道的开发及合理利用（一）招聘渠道分析招聘渠道 优势 劣势 适用范围报刊广告1、 反馈率较高，且能扩大企业知名度。2、 能吸引到不少初中级以上人才应聘。3、 一些品牌的报刊定期免费在各大招聘会上派送，在一定程度上吸引了部分招聘会应聘者。4、 作为部分企业广告宣传的平台。5、 岗位及岗位要求直观、明了。1、 费用较招聘会高。2、 招聘周期较长。3、 对于较小版面的观注度不够。1、 有较大批、紧急需求时使用。2、 招聘高峰到来前，为提高企业知名度使用。3、 部分企业利用其阅读群体的特性，作企业自身的广告宣传。网络1、 适合集中招聘中级、初级技术人员。2、 招聘费用相对较低，有利于降低招聘成本。3、 招聘手续办理简便，可直接在网上注册或通过电子邮件办理，也可通过企业上门服务签约。4、 效率高，基本在 1内即可发布招聘信息，当天即有简历反馈。5、 企业方招聘信息发布、更改均及时、便捷。6、 对应岗位搜索便捷。1、 由于应聘成本太低，故投递的无效简历较多，面试实到率低，成功率低。2、 网上招聘影响面较报刊广告小。3、 网上访问人次存在明显的地域性。4、 由于应聘者个人习惯，简历刷新速度慢。1、 适当做网络宣传。2、 公司统一网上刊登广告，各地区就近接收简历。2. 工作设备：计算机、打印机、传真机。3. 工作时间：一般在正常工作时间内工作，偶有加班加点情况出现。晋升与职务轮换可能性晋 升在本岗位工作表现突出，具有丰富经验和管理才能，可晋升为门店人事助理或总部人事主管；也可晋升到其他部门中需要类似条件、责任更重、报酬更高的主管职位。职务轮换可转任其他部门主管，但需具有必要的教育程度、培训和就业经历。来 自 资 料 搜 索 网 ( 海 量 资 料