转换服务营销理念与模式不断提升县医院的服务能力黄晓光南京医科大学医政学院蟀院长江苏省卫生经没学会蝎秘芒长、常务逐事江苏省社区卫生协会常务理事EMAIL:xghuangnjmu.edu.cn电话:025-86862952口第一部分:前言口第二部分:口第三部分:口吾U部分:医院服渥升县医院服务的现代营销观念务的现代营销模式医院的服务能力第一部分:前言Ri学小闵|月一、充满机遇的医药卫生产业“现在医药行业在国民经济中的地位和作用突出;“健康产业(是朝阳产业;外称作“HEALTHINDUSTRY2)第-部分,前目1980-2011年我国医疗服务量的变动n201壬勺53门诊人次(单位:亿次)佳院人次(单位:万)仁/次/350B/E丿/吊一一一-一毛五1seo一、/.DD2000/瞎聪腿腿辗鹳醋辅睹0第一部分,莲目5卫生总费用及占GDP的比卫生总费用(单位:亿元)2.245万仁36frstsardn一鳝聘4/卫生总费用占GDPe045es5alssa2ousH580189018952000200520072008209257200820052006第一部分,莲口二、充满挑战的医疗行业“医药行业是竞争最为激烈的行业;争夺出色卫生技术人才的竞争趋向白热化;激烈的竞争给卫生事业管理研究及卫生管理人才提供成长与发展的机遇县级公立医院改草第一部分,莲口三、充满变化的医疗卫生行业万以药养医的状况将逐渐改变,医务劳动的价值将会得到体现,医院的补偿、医院的发展与增长方式不断改变;久医院服务意识、服务方式不断变化“医疗行业的培训将盛行;“卫生的发展除了靠人才、技术、资金外,更加依靠管理,扑科学决策、科学管造和入恽化符珀;第一部分,莲口8四、充满风险的医疗行业么政策风险三经营风险么医疗风险第一部分,莲口深圳一家医院发布新规定,要求本医院所有医/生护士必须带钢盈上岗.口鳙攫id