长安泷车CHANGANT要T一支具有狼性的团队!长宇泷至林技创新奂发木性CHANGnN8一支拥有亮剑精神的核心力量!E圭3于1月达林技创新关发木性HuaXiang共AulomobeTrdg远华翔一我们时刻准备着长宇泷车木技创林关又木性CHANGAN客户关系管理经验分享长安汽车清远华翔45店2012.12.27E长宇泷车CHANGnN林技创新奂发木性文广东清远华翔店于2010年3月正式加入长安汽车这个大家庭,今天很荣幸能在这理与各位经销商朋友分享清远华翔客户关系管理经验。长安泷车CHANGnN林或创新奂发木性毛建立强大的客户关系管理中心|建立“车一档哀户资李算理初度占锭立车主俱乐部,提寇客户忠源度_E|一一一一长宏淆定木技创李关又木性CHANGnN多建立客户关系管理、供用先选的宣服系统都专业的客户奂系管理不员客户中心客服不员认真工作中长安泷车林或创新奂发木性三、客服中心日常管控要项火投诉奶理穴朋败:“先处理心情,再处理事情“,首先要倩昕客户的声音,了解客户为什么投评?抓诉的目_的是什么:冗时间节点,1小时内反悟给相关领导,12小时内绘出处理意见,48小时内处理成功,未成加的72小时内上门团设。大坚持新十客户1008H6访,维倩辑308H6访方及时了解宪户的服务跟受,芸埕客户绘出客观的评价,为提商客户海意度奉定坚实的坤础。火数据管理与分林心根据电话旦许行i报。亢清失宫户统计分松:计新增率,再统计洲失率,洪失率不徙大于新坤牟。9客户有针对性进行振掇,再结司客户反哈的情况,逼行原图分析与改进.八解淑客户海惧度厂家委托第三方议查仁司得出绍学皮的客户消意度后,根探满意度得分用红、椴向、雕昊、权重、综合比软,御出需婉效改的项目,进行故改,寺炼户反哈惊况途仪数探分枪与对比,-形史日报,屈扭、月报迷2林一长宇泷车CHANGnN客户意见处理单eE林技创新奂发木性Lte1目长安泷车朱报创斧关发水诉CHANGnN建立的客户关系管理中心)建立“年6建立牛主倌乐部,摊高客户怀谚度丨L*质村管理制度