第九章企业物流绩效管理知识目标1.了解企业物流绩效管理的含义及合理化2.理解企业物流绩效评价的含义及分类;3.掌握企业物流管理的评价方法及流程。技能目标|.能鲜运用所学知识分析松例;2.具备企业物流绩效评价与分析的实际操作能力。E23命=丁s知识点腑倩第一节企业物流绩效管理概述亿第二节企业物流绩效评价亿第三节标杆管理二腾222205二物流作为提高经济竞争力的重要因素,要愚使其健康发展,就必须对企业物流活动进行绩效评价与分析。由于企业物流管理工作涉及的内容繁多,这就使得企业物流管理的绩效考核复杂化,全面科学地考核企业物流管理的绩效,是值得据讨的一个领域第一节企业物流绩效管理概述獒箩一、企业物流绩效管理的概念牵二、企业物流绩效管理合理化的途径惧E、完善企业物流缆效等理的注意振项=_一、企业物流绩效管理的概念1.企业物流绩效的含义企业物流绩效就是指企业物流活动过程中一定量的劳动消耗与劳动成果的对比。绩效管理作为一种管理思想和方法论,其根本目的是促进员工发展和改善组织绩效,最终实现企业战略目标。2.企业物流绞效管理的含义企业物流绩效管理是指通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价,并将绩效成绩用于企业物流管理的活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种管理活动。二、企业物流绩效管理合理化的途径1,提升物流服务能力,创造更多的物流价值在物流发展迹程中,现代企业物流绩效的合理化需要通过物流服务创新来提高物流服务水平,扩大市场业务量,并改变原有的物流服务构成,从而以更优质的服务创造更多的物流价值2创新物流管理方式,有效降低物流成本现代物流运作系统由多个环节组成,在维持和改进物流服务的状汾万,通逢创新牡派管理的列度.方式和方法,科学地解析物流成本构成情况,有针对性地采取管理手段,有效降低物流成本,实现现代物流绩效管理的合理化。三、完善企业物流绩效管理的注意事项1)优秀的物流绩效管理基于测量评估一计划一改进循环的有效性。所以要建立有效的物流绩效管理体系应确保监督和交流系统的有效性。(2)整合物流功能,实现物流绩效改进。物流绩效管理是一个系统的流程优化过程,企业进行物流绩效管理阡)要注意整合上游厂商,企业内部相关部门等相关要素,建立统一的信恺共孝平台,让提高效率,实现物流绩效的改进。3)加强客户关系管理。通过加强客户关系管理,一方面企业可以与客户保持良好的沟通,及时了解客户需求,有针对性的作出调整,以提高客户满意度古一方面,客户关系管理是一种双向的反馈,企业能够从中发现自身不足,完善物流管理体系。4)帮助供应商、第三方物流提供商改进物流绩效。企业物流绩效管理是一种全面管理,只有与供应商、第三方物流提供商班立战陷伙伴关系,才能够实现白动的数据交换,减少重复提作,简化业务流程,提高战陶伙伴的物流绣效,达到双赢的局面。第二节企业物流绩效评价惧a一、企业物流绩效评价概述婉s二、企业物流绩效评价指标蝉三、企业物流绩效的评价标准及原则