团队与系统之间的关系,目标 为什么这项工作需要完成 这项工作是否值得去完成 这项工作怎样来完成 我们什么时候才能知道这项工作是否成功,团体精神 具有共同目标相互信赖的个人 或小组之间的人际关系。全身 心的支持来自于以下各层次： 个人 小组 小组之间 组织,系统 互赖的活动和事件导致具有以下特性的结果： 一致性 精确性 可靠性,新世纪的领导者,宏伟清晰的愿景 令人鼓舞的使命宣言 深思熟虑的战略规划 建立，改善及带领先进科学的动作系统 不断的激励员工，教练员 意识到变化的速度越来越快，适应变化，管理变化 不断学习的能力,什么是系统,系统是由许多部分组成的整体 系统必须有一个确定的目的 系统中的部分为系统目的作贡献，系统中的每一个部分都是互依存的,企业是一个系统,当我们看一个企业的时候，我们是在看一个复杂的社会系统和一个专业技术系统,硬,软,现代企业管理,全球化的竞争,科技的迅猛发展,顾客期望的变化,社会形态的变化,企 业 变 革,三种不同种类的老板,非常有能力产生短期效应把眼前业绩提升上去，但对未来企业应如何发展一无所知。 有伟大的理想，企业十年的发展规划也做得很棒，但该企业不出十个月就会被淘汰了。 不但能得到眼前的利益，同时也有洞察未来的能力。,新世纪领导者的素质,系统思维能力并有领导系统的知识。 在计划过程中具有理解变化和解决问题的能力。 理解我们是怎样学习，发展和改变的，并能带领学习的改善。 理解人以及他们做事的行为。 理解系统中的相互依赖和相互作用的关系，以及变化，学习和人的行为。了解相互是怎样影响的。 善于使用理想，意义，方向和以企业为重心。,学习和改进的循环,团队学习,行动 运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习 需求,计划 明确目的 形成理论 确定衡量成功的方法 制定行动方案,学习 对结果进行监控 测试理论和计划的有效性 结结果进行分析，包括过程，成功或期望外的结果 学习新的解决问题的方法,做 执行计划 采取行动 运用最好的知识去 实现所期望的目的,学习-理论与实践的关系,理论 预测 假设 猜测实践 经验 观察 实际生活,计划,行动.计划,行动.计划,行动.计划,做.学习,做.学习,做.学习,真实的学习和改进,人们的学习有不同的方法,视觉学习者-他们首先使用看，读，写的功能-书面材料对他们来说非常重要-学习者喜欢用图表，图画及数据来表达自己 听觉学习者-说话对他们来说非常重要-学习者喜欢用讨论，对话和声音 动觉学习者-他们首先使用做，经验和活动的功能-物体，动作和感觉对他们来说最重要 -学习者喜欢用动作，姿态和触摸来表达自己,什么是管理,效率,效益,管理的基础知识-什么是管理,管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。,方法：效率,结果：效益,资源使用,达到目的,降 低 消 耗,增 加 可 能,管理寻求效率和效益,目的,管理的职责,计划,控制,组织,带领,以完成企业目标为导向,管理人员的类别,高层管理人员 总裁，董事总经理，行政总裁 中层管理人员 部门主管，职能经理，项目领导 一线经理 主管，主任，组长,高层经理,中层经理,一线经理,操作人员,计划 组织 带领 控制 28% 36% 22% 14% 18% 33% 36% 13% 15% 24% 51% 10%,管理活动,传统管理-决策，计划和控制 沟通-交换日常信息和处理文件 人力资源管理-激励，纪律，冲突管理 人员配置和培训 网络活动-在企业外进行社会和人际交往,普通经理,成功经理,有效经理,传统,沟通,资源,网络,32% 13% 19%,29% 28% 44%,20% 11% 26%,19% 48% 11%,管理人员的角色,领导,名誉,联络,企业家,监督,冲突解决者,资源分配者,谈判者,发言,传播,人际,决策,信息,管理角色,管理人员的技巧,思维能力,人际关系,专业技术,人际关系,管理层,技巧的相对重要性,高层经理,中层经理,一线经理,思维能力,专业技术,计划,列出每天要做的 六项工作，排序,ABC模式,80/20原则,紧急/重要,基本管理技巧训练-沟通,沟通是意思转换或交换的过程。 沟通是一种行为，既两个或以上人利用不同的方式，如语言，动作，表情，文字，符号来进行信息交换和意见分享。,沟通的障碍,话题,消除沟通障碍,讲话者-选择话题/角度-改变环境-目光接触-我这样表达是否清楚？,聆听者-开明的心态-改变环境-目光接触-您的意思是不是？,沟通的障碍,噪音 错误的对象 辞不达意 知识差距 主观的过滤 评估角度差异 个人情绪的影响 沟通技巧,有效的沟通技巧,找到合适的人 选择适当的语言文字 在听众产生共鸣 在人们的脑海中输入信息图象 获取反馈信息 留意身体语言,慎选信息传送媒介 选择良好的沟通环境 注意聆听 善于提问 热忱与积极的心态 将心比心的有力说服 适当的重复,基本管理技巧训练-激励,人们为什么要工作？ -工作可以满足各种不同的需求 -工作的首要目的是经济目的，在获得收入的过程中，其他需要（如：社会，自我实现，成就等）将也有可能得以实现,马斯洛个人需求层次,较 高 层 次,自我实现的需求 发掘一个人的潜力，获得重要的成就,受到尊重的需求 期望得到别人的尊重和认可以及自我尊重,社会需求 期望有归属感，能够奉献和获取爱情，新情和友情,安全需求 期望安全，防范危险（包括人体的健儿和失业的威胁）,生理需求 这是人生存的基本需求：食物，水，空气和睡眠,较 低 层 次,来自工作的奖励,钱-可见的 -能够成为通向更高层次需求的途径（如：权力，尊敬，甚至自我实现都能有效屯买到。 来自别人的尊重 认识更多的人 归属感 次序与规律感 发挥创造力的机会,如果另一份工作回给你很多钱，但：,仅仅是临时的？YES/N0 很危险的？YES/NO 很脏或很不愉快？YES/NO 特别烦闷？YES/NO 与人隔绝？YES/NO,人们还需要什么,工作的安全感 安全 工作条件 工作兴趣 社会关系,WHAT IS MOTIVATION 什么是激励,激励,奖励,热情,成就,努力,基本激励模式,基本需求食物， 友谊，成就,行为 来满足需求,奖励（内在和外 在）需求得支满足,反馈,弗鲁姆的过程理论 V H romm 1964,一个人采取一定的行为之前所作出的决策过程。 目标途径理论-一个人可以选择他所寻求的目标和朝着这一目标前进的途径。 一个重要因素：一个人作出决策的过程就是从主观上判断选择最有可能达到目标的途径。,（William Ouchis),认为工作是自己生活中的重要部分 自觉，主动地去工作 坚信信任与承诺是做人的准则 以主人翁精神对待工作 尊重才能 崇尚领导与下属的关系应公开化，通过谈判协调和改善,上司与下属对不同激励因素的看法,员工希望 有挑战性的工作 完成任务的成功感 归属感 工作安全 良好的报酬 晋升及成长 良好的工作环境 良好的同事关系 合理的纪律要求 公司对个人的照顾,下属 上司1 52 83 104 25 16 37 48 69 710 9,满意和不满意 （Frederick Herzberg 1959),激励因素 -成就 -工作兴趣 -认可 -职责 -提高,保健因素 -公司制度 -人际关系 -工作环境 -工作环境 -工作安全感 -薪金,X理论和Y理论,X理论 -员工好逸恶劳 -员工欠缺进取热诚，不想承担责任 -员工工作只为钱并忧虑工作安全感 -员工不想出现重大改变，喜爱安稳,Y理论 -员工视工作为生活的重要部分 -员工有能力提出建议性的意见，帮助达致企业目标 -员工愿意承担责任 -员工有自律及自觉性 -员工有发展自我的潜能,激励员工,意识 -认可/接受人与人之间的不同 -人与工作相匹配 -使用可达到的目标 -把奖励与业绩相结合,方法 -咨询 -工作岗位轮换 -工作范围扩大 -增加工作的挑战性,委派工作的技巧,解释工作的重要性，必要性（向被委派者） 说出对工作的要求，方法由被委派者自已去做，主管支持 提出工作的职权范围，哪些事不可以做，哪些事不可以做 协商完成时间 聆听对方的反应，对方如何去做 约定时间检查工作进度，听从要求及需要解决的问题,沟通技巧,列出所有要谈的问题，想出要表达的意思，要坦率具体事实，要考虑每一个细节 用开放式问句，重要的是聆听，打开沟通渠道 对要谈成的问题与被谈者达成共识，听对方的反应 要用诚恳的态度，细心聆听答案,纪律问题,举出事实 让对方明白违规是一个问题及严重性，提出具体事实 要让对方自已提出诺言，并尊守诺言，并让对方明白违纪的严重后果 聆听对方的反应，并帮助找出解决的方法,对部属的推动力,委派工作 谈出这项工作的重要性 让部属觉得自已很重要一个人的知识、能力、技巧、态度问题,