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,心理学在人事管理中的应用,Applied Psychology in Management 王鸥飏,现任: 华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士/讲师 英国City & Guilds中国区业务经理 国际职业培训师导师 华东师范大学心理测评与人才评价中心 副主任 培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人 培训师国家职业资格教材编写小组 负责人曾任: 阿尔卡特通讯有限公司培训经理 GE上海人力资源部项目经理 上海晟融集团教育研展部经理 华融(中国)教育投资有限公司副总经理,王鸥飏,课程目标,走进管理心理学如何和上级同级下级打交道-沟通心理学让人人都积极起来激励心理学知人善任,因材管理-人力资源管理心理学投其所好,挖掘人心-管理心理学团队建设,绩效提升-团队心理学,课程安排,破冰游戏:1)用3分钟时间,画一棵树;2)介绍自己的名字和兴趣爱好,并让大家记住你;3)你参加本次的培训的希望。,第一节 管理心理学的概述,-走进管理心理学,21世纪的管理将更加心理学化。摘自组织行为学美国前管理协会会长赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著,一.“广角镜与长焦距”的利弊“人本”管理与管理心理学,二. 从“个人”“团队”到“组织”管理心理学的研究对象,管理心理学,概 论,个体心理,群体心理,领导心理,态度理论,历史与现状,人性假设,人事心理,激励理论,群体心理,人际沟通,领导心理,组织心理,让我们来探索 心理学在管理中运用的奥秘!,第二节 沟通心理学,如何和上级同级下级打交道,1) PMP一切从赞扬开始 行为主义的启示,巴甫洛夫、斯金纳的强化理论;,快乐中枢和痛苦中枢;,暗示的力量;,我信,我可以!,我能,我怕谁!,一分钟经理;,1.与上级沟通,2)特里法则承认错误比拒绝错误更伟大,“他们”vs“我们”,希丁克的秘密,遵义会议,1.与上级沟通,3)蜂舞法则管理离不开沟通,沟通的重要性 沟通的障碍 学会聆听 学会同理心 学会结构化,1.与上级沟通,1)位差效应善于倾听和换位思考,2.与同级沟通,把下属克隆成自己 别当“原则”的奴隶 扁平化走动式管理,2)刺猬法则距离不是越近越好,2.与同级沟通,亲密有间,心理距离效应 工作即工作,生活即生活 做个职业化经理人,3)微细动作善于从细节发现问题,2.与同级沟通,眼神 表情 语言 肢体语言 站立坐行 行为方式,1)投射效应不要把自己的想法强加给别人,3.与下级沟通,己所不欲勿施于人 己所欲勿施于人,2)南风法则温暖胜于严寒,3.与下级沟通,从教育孩子看管理 日本公司的启示 刘备与赵子龙 这世界不是缺乏美,缺乏的是发现美的眼睛,3)皮格马利翁效应梦想也能成真,3.与下级沟通,“想要”vs“一定要” “伯乐”vs“田忌”善于画饼,第三节 激励心理学,让人人都积极起来,1.马斯洛需要层次理论 管理的基础即是满足需求,生理需要,安全需要,归属与爱需要,尊重需要,审美需要,认知需要,自我实现,缺失性需要,成长性需要,2.套圈游戏 理解人对成就感的追求,权力需要 关系需要 成就需要目标设定 精神激励 成就动机,3.双因素理论 工作动力的决定因素,对员工工作满意度的新说法:,满意,没有满意,不满意,没有不满意,双因素论,激励因素:,保健因素:,成就、发展、对工作本身的兴趣、责任感.,薪水、安全、个人生活、 上下级关系、地位,4.公平理论每个人都在进行着比较,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,5.目标设置理论如何获得高水平的绩效,SMART原则目标必须是具体的(Specific)目标必须是可以衡量的(Measurable) 目标必须是可以达到的(Attainable)目标必须和其他目标具有相关性(Relevant) 目标必须具有明确的截止期限(Time-based),第四节 人力资源管理心理学-知人善任,因材管理,1.莎呜性格测试,选人心理学,2. PDP测试,老虎型:具控制与任务导向特质; 孔雀型:具社交与关系导向特质; 无尾熊型:具稳健与关系导向特质; 猫头鹰型:具系统与任务导向特质; 变色龙型:具弹性导向特质的整合型。中国人力资源总监/经理超过一半是老虎,排在其后的分别是孔雀和变色龙,而美国排在前三位分别为无尾熊、孔雀和变色龙。,选人心理学,选人心理学,记忆:五个要素,FROLL,First (启始) 我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大;,Reviewed(复习) 不复习的话,24小时后,记忆迅速减弱;,Outstanding (出色) 非同一般的事我们总是记得特别牢;,Linked (联系) 靠记忆术或类比记住的事情记得更牢;,Last(结尾) 我们记住事情结尾的可能性更大。,20个名词的记忆游戏,育人心理学,358法则,奥格尔维法则敢于启用强于自己的人,套娃 容人之长 不对强者求全责备 失败是成功之母,留人心理学,罗森塔尔效应管理者首先是个好教练,期望 现代学徒 做个好教练,用人心理学,鲶鱼效应为企业注入活力,职业倦怠期 职场保鲜剂,用人心理学,帕金森定律效率与人数的反比关系,团队人数 精兵简政 二八法则,热炉法则违反规则必会受到惩罚,高效执行 纪律制度,破窗效应千里之堤毁于蚁穴,偷车试验 短板清理 环境影响,第六节 情绪调适与情商管理,解决之道,舍,见了便做做了便放放下了了有何未了,让时间去对付压力,没有不能被时间减轻、软化的悲伤 不想做就放开 在压力过强时,你需要停下来,由生理层面来抒解压力(生理的情绪控制与管理),1.静心的功夫 :腹式呼吸法 2.如何睡个短而好的觉 3. 办公室的spa:肌肉放松法,心灵禅修,现代管理者必修课,微笑呼吸音乐放松冥想随时随地,常用公文参考模版,常用公文参考模版通知,【指示性通知】,关于XXXXXX(拟采取措施)的通知 XXXX(主送单位):根据XXXXXX(依据),为了XXXXXX(目的主旨),经研究,决定XXXXXX(拟采取的措施)。现将有关事项通知如下:一、XXXXXX二、XXXXXX(通知的具体内容)XXXXXX(希望和要求)(印章)XXXX年X月X日,【周知性通知】,关于成立XXXX(机构)的通知 XXXX(主送单位):为了XXXXXX(目的),根据XXXXXX(依据),决定成立XXXXXX(机构),负责XXXXXX工作。现将有关事项通知如下:一、XXXX(机构)的人员组成XXXXXX。、XXXX(机构)的主要职责XXXXXX。XXXX(机构)下设办公室,负责XXXXXX工作XXXXXX(其他需要说明的事项)XXXX年X月X日,常用公文参考模版通报,【表彰通报,关于表彰XXX(集体或个人)的通报 XXXX(主送单位):XXXXXX(表彰奖励对象的先进事迹)。XXXXXX(产生的积极影响和表现出的精神)。为了XXXXXX(目的),根据XXXXXX(依据),经XXXXXX研究,决定对XXX等予以通报表彰。希望XXXXXX(号召向先进学习,更高的工作要求和希望)。(公章)XXXX年X月X日,【批评通报,关于XXXXXX问题的通报 XXXX(主送单位):XXXXXX(通报XXXX违规违纪的事实和做法)。经查,XXXXXX(调查结果)。 为了XXXXXX(目的),根据XXXXXX(依据),经研究,XXXXXX(对通报对象的结论和处理意见)。XXXXXX(警示教育和杜绝措施)。(公章)XXXX年X月X日,常用公文参考模版通报,【情况通报,关于XXXXXX情况的通报 XXXX(主送单位):XXXX年X月X日,XXXX(单位)在XXXX(地点)发生XXXXXX事故(或事件)。XXXXXX(事故或事件的性质)。为XXXXXX(目的),进一步加强XXXXXX工作,防止此类事故(事件)的发生,现将XXXXXX事故(事件)情况通报如下: 一、XXXXXX(事故或事件的原因分析)。 二、XXXXXX(对有关单位和人员的处理情况)。 三、XXXXXX(应吸取的教训和拟采取的措施等)。(公章)XXXX年X月X日,常用公文参考模版报告,【工作报告】,XXXX(单位)关于XXXXX工作情况的报告 XXXX(主送单位):根据XXXXXX要求(或XXX以来),我们XXXXXX(概述工作背景或基本情况),对XXXXXX工作进行了认真总结。现将有关情况报告如下:一、XXXXXX(工作基本情况)。二、XXXXXX(主要做法和成绩)。三、XXXXXX(存在的问题和拟采取的措施)。四、下一步工作安排和思路。特此报告。(公章)XXXX年X月X日,【答复上级询问和交办事项的报告】,关于XXXXXX有关情况的报告 XXXX(主送单位):根据XXXXXX要求(或根据XXX批示精神,或根据传来的XXXXXX要求),我们对XXXXXX情况进行了认真研究(或我们对XXXXXX问题进行了调查核实)。现将有关情况报告如下:一、XXXXXX(事件的过程、原因等)二、XXXXXX(经调查核实的情况或处理的依据、结果等)。三、XXXXXX(下一步拟采取的措施)特此报告。(公章)XXXX年X月X日,常用公文参考模版请示(签报),【请求批准的请示,XXXX(单位)关于XXXX(事由)的请示 XXXX(主送单位):为了XXXXXX(目的),根据XXXXXX(依据),我单位拟XXXXXX(意图主旨)。现将有关情况和意见报告如下:一、XXXXXX(基本情况)。二、XXXXXX(请示事项的必要性、可行性及其意义)。三、XXXXXX(具体方案和请示事项)(联系人:XXX,电话)妥否,请批示。,【请求解决问题的请示,XXX(单位)关于请求协调解决XXXXXX问题的请示 XXXX(主送单位):目前,我公司XXXXXX(遇到的问题或困难)。为了XXXXXX(目的),根据XXXXXX(依据),现就XXXXXX(意图主旨)请示如下:一、XXXXXX(问题的由来)。二、XXXX(问题的不利影响)。三、XXXXXX(解决问题的积极意义)。四、XXXXXX(请示内容,即请求协调解决的问题及解决问题的有关建议)。妥否,请批示。,常用公文参考模版批复,关于XXXX有关问题的批复 XXXX(主送单位):你公司关于XXXX的请示(文号)收悉。根据XXXXXX(依据),经研究,同意你们关于XXXXXX(主旨)。请你们在XXXXXX工作中切实加强领导,确保XXXXXX。(公章)XXXX年X月X日,关于XXXXXX有关问题的批复 XXXX(主送单位):你公司关于XXXX的请示(文号)收悉。鉴于XXXXXX,根据XXXXXX的有关规定(依据),现就XXXXXX(主旨)有关问题批复如下:一、原则同意XXXXXX。二、XXXXXX(具体要求)。请你们XXXXXX(进一步做好此项工作的要求,以及从长远或整体上有关要求。)(公章)XXXX年X月X日,常用公文参考模版会议纪要,XXXXXX会议纪要 (XXXX年第XX期)XXXX年X月X日,XXX同志主持召开XXXXXX会议,XXX、XXX等同志(领导)参加了会议。XXX同志传达了XXXXXX精神,通报了XXXXXX有关工作情况,并作了重要讲话;会议听取了XXX关于XXXX工作情况汇报,讨论了XXXXXX,审议了XXXXXX等X项XXXXXX。 会议认为,XXXXXX。会议强调,XXXXXX。会议指出,XXXXXX。会议经过审议,议定以下事项:XXXXXX(例如:会议根据XXXXXX,审议并原则通过了XXXXXX、XXXXXX等,并责成XXX根据与会同志的修改意见作进一步完善,按程序报批后下发;会议还根据XXXXXX要求,就解决XXXXXX等问题了意见),
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