1钢材质量保证书范文质量、计量异议处理程序 (1)、客户提出的质量异议，以书面形式为准。传真或来人送到相关科室（内容 包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使用情况和质保书等） 。有关科室审 核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后,由负责人签字证明 是否确属我公司产品，并填写产品质量（计量）异议原始反馈表交与优钢科。 (2)、优钢科将受理的产品质量异议情况登记备案，传递到生产单位及有关部门， 并及时协调度督办产品质量异议。 (3)、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。确认产品实物、了 解用户材料的使用方法，加工工艺及相关缺陷情况、实物检验、分析质量问题产 生原因、确定赔偿金额、双方认可，签订产品质量异议协议书。 (4)、重大质量异议及时向有关领导汇报，及时和钢厂商讨解决处理。 (5)、计量异议处理 对用户提出的计量异议，我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚， 并及时核查发货原始记录、过磅单。如是公司的原因，公司负责协调处理。 (6)、处理方案落实 处理方案确定后，优钢科按要求填写（产品质量异议处理结果通知单） ，反馈给 财务部及有关部门。有关部门按（产品质量异议处理结果通知单）的意见进行落 实，包括办理财务结算、实物退换、补材等。公司领导监督处理方案的执行，直 至问题解决。 售后服务 服务承诺 (1)、为用户服务做到热情、周到。在办理业务中，不怠慢用户。 (2)、实行 365 天服务制，节假日与平时一样，照常办理业务、装车发货。 (3)、积极帮助用户解决困难。用户在办理业务中遇到困难，须外部解决的主动 协调；须内部解决的，及时解决，不推诿扯皮。 (4)、本着公平、公正、及时的原则，与有关部门做好协调工作，及时处理各类 异议