优质服务的保障ppt课件-

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优质服务的保障一积极的心态四|iTeIIAsiT芒esi培训目的通过本次培训，使客服代表了解如何使自己保持积极的心态, 并将其运用到工作当中,有效调节自己的心理，保持最佳工作状态，以达到为顾客提供优质服务的目的。 /广PE AASSSS PTsse一”IT一培训内容什么是客户服务?客户服务的重要性如何提供优质的容户服务保持良好心态的秘诀顾客第一理念 4王PE SS 一一人 mm2 LA什么是客户服务一种镶世的感觉v 客户服务人员对您个别情况的型解一个简单的懒笑v一句感总风语提供多方面的秦帮v 优质的服务给用户留下美好的万包v 裁育万户新的产品知识v 解痰难题、接受查询、回应投诉客户服务的重要性顾客挑迄先商家的标准越来越取决于客户服务质量怎样提供优质的服务呢?优质的服务=过和公站图大地故巧一 Sa “一一帮 ss天三一保持良好心态的秘诀