北京平谷区大兴庄镇周村厂房及展厅采暖与空调工程设计方案书编制人：吴正君北京天韵太阳能科技有限公司2016年3月6日方案设计审批表工程名称北京平谷区大兴庄镇周村厂房及展厅采暖与空调工程结构型式框架结构建筑面积379.11层 数一层编 制 人报审时间2016年 03 月 6日审核部门审 核 人审 批 人审批时间2016年 03月 6日 审批意见：（填写讨论的主要结论包括应修改的部分） 目 录第一章 空调系统设计41、 工程概况42、 编制依据43、 设计方案64、 设备选型75、 冷凝水系统布置106、 空调水系统说明107、 质量理念108、 消声与减震109、 空调系统维护11第二章、 超低温模块式空气源热泵机组说明121、 模块式超低温空气源热泵性能说明122、 技术参数17第三章 、技术服务及培训19一）、 售后服务内容及措施19二）、 技术培训计划22第四章、 售后服务计划23第五章、公司简介30第六章、工程实例31一、空调系统设计1 项目概况本工程位于北京市平谷区 ，工程名称为 北京平谷区大兴庄镇周村厂房及展厅工程，该工程主要功能为厂房区及展示体验厅区域，空调采暖与制冷总面积约为 379.11m，厂房区建筑面积约为：292.3m2展厅体验区建筑面积约为：86.79m2,根据建设方提供的参数，及项目的建设构造与使用目的，经济合理性及甲方要求考虑，采用超低温空气源模块冷.热水机组系统，末端采用地暖敷设及风机盘管空调器来冬季采暖，夏季风机盘管空调器提供制冷的中央空调系统，厂房区域采用风管式风机盘管，上送上回气流方式。为给该工程营造一个舒适、温馨、高质量、高品质、高品位的环境，我们给该建筑物选择一套最实用、最完善、能将空气品质处理到最佳状态，使处于其中的人有身处大自然之清新感觉的空调系统。2 编制依据1. 本工程招标文件、设计图纸及其有关的技术资料。2.政府有关建筑工程管理、市政管理、环境保护等法规及规定。3.ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OSHMS18000职业健康安全管理体系标准，我公司质量、环境及职业健康安全管理手册、程序文件及其支持性文件。4.我公司有关质量管理、安全管理、文明施工管理规定。 5.现场和周边环境的实地踏勘情况。 6.我公司同类工程的施工经验。 7.本工程主要参考图集、标准、规范及规范性文件：设计类国家规范、行业标准序号名称编号1公共建筑节能设计标准GB50189-20052办公建筑设计规范JGJ67-20063国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统2008年6月出版4绿色建筑评价标准GB/T50378-20065采暖通风与空气调节设计规范GB50019-2003施工类国家规范、行业标准6通风与空调工程施工质量验收规范GB50243-20027施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-20058工业金属管道施工规范GB50235-20109通风管道技术规程JGJ141-200410建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-200111建设工程文件归档整理规范GB/T50328-200112工程建筑标准强制性条文2010版13工业设备绝管道绝热工程及验收规范GBJ126-8914制冷设备安装工程施工及验收规范GBJ66-8415建筑排水硬聚氯乙烯管道工程技术规程CJJ/T29-9816高层民用建筑设计防火规范（GB50045-95）2005版17机械设备安装工程通用规定施工及验收规范GB50231-9818机械设备安装工程制冷设备施工及验收规范GB50274-9819通风与空调工程质量检验评定标准GBJ304-8820电气装置安装工程低压电器施工 及验收规范GB50254-9621电气装置安装工程1KV以下配线工程施工 及验收规范GB50258-9622施工现场临时用电安全生产管理制度JGJ59-8823建筑安装工程质量检验评定统一标准GBJ300-8824现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范GB50236-9825建筑工程施工现场安全用电规范GB50194-9326施工现场临时用电安全技术规程JGJ46-8827建筑施工高处作业安全技术规程JGJ80-9128建筑施工安全检查标准JGJ59-99施工类图集29建筑设备施工安装通用图集91SB1-91SB6、91SB-X130管道和设备保温03S40131管道支架及吊架03S40232立式水泵隔震及其安装95SS10333贮水罐选用及安装01S12334常用小型仪表及特种阀门选用安装01SS105施工类地方标准35居住建筑节能设计标准DB42/301-200536住宅工程质量通病防控技术规程DB42/T636-201037建筑节能工程施工文件管理规范DB42/T642-2010法律法规38中华人民共和国建筑法主席令1997第91号39中华人民共和国环境保护法主席令1989第22号40中华人民共和国合同法国家主席令第15 号41中华人民共和国招标投标法国家主席令第21 号42中华人民共和国安全生产法国家主席令第70 号43中华人民共和国消防法1998年9月44中华人民共和国水污染防治法主席令1994第12号45中华人民共和国固体废物污染环境防治法1996年4月46中华人民共和国环境噪声污染防治法1997年3月47安全生产许可证条例国务院令第397 号48建设工程质量管理条例国务院令第279号49建设工程安全生产管理条例国务院令第393 号3方案设计我们主要依据国家规范、行业标准、品牌品质、舒适环保、经济实用、高效可靠、豪华美观、操作简便、维护便利的原则，本着严谨、认真、诚恳的专业态度，根据该建筑物的使用功能及建筑物特点，为了更加节能、更好地利用，采用分区独立系统，综合考虑业主的需要，依据国家暖通空调设计规范结合北京地区气候特点，我们进行了如下环保性、舒适性、实用性空调系统设计：模块式空气源冷热水机组加卧式暗装风机盘管、局部采用地板辐射的方式方案。在送风形式和气流组织选取方面，我们根据建筑物使用的实际情况，人体散热和照明设备考虑冷空气的密度比热空气的密度大。经空调处理后的冷空气会很快下降到工作区，而热空气则上升到上方，被回风口吸回空调，处理后再送到生活区。所以本方案采用上送上回式和侧送上回。送风口形式：采用双层百叶送风口，回风口采用带过滤网的单层百叶回风口。这样每个空调场所的送回风系统形成一个空气循环，气流组织好，室内温度分布均匀；利用高质量开关，房间温度控制精确，可以满足不同场所的各种空调使用要求。且系统室内风机盘管机组暗装于房间顶部，便于维护，有效的回风过滤系统延长了空调的寿命，也减少了后期的维护维修费用。地暖敷设干管链接空调水干管，空调水系统采用双管异程变流量循环环路，有利于各室内空调器的水力平衡，更好的解决冷热均匀，避免产生热短路造成各使用环境冷热不匀，室外管道采用无缝钢管及热轧镀锌钢管DN50法兰焊接,DN50丝接安装，内机设备与管道连接采用金属软管链接，冷凝水系统采用U-PVC聚乙烯塑料管粘连连接，管道与设备连接时采用聚乙烯塑料柔性软管连接，管道保温采用阻燃难燃橡塑棉B1级30mm进行，保温层外缠聚乙烯塑料包扎带进行保护，每个区域采用独立系统单独控制，以便于灵活利用为主，设备安装采用独立钢结构基础笃定在硬化地面上离地高度不得低于室外地坪最高点300mm，水循环系统采用闭式循环，安装在简易房间内，电气控制系统采用双控系统，实现内外同步控制，主机控制系统安装在设备机房内，末端与主机联动控制器安装在室内大厅，便于操作简便及集中管理控制，更好的利于节能使用。各子项目情况厂房区建筑面积292.3m2,结构房，热负荷1m2/200w,冷负荷1m2/180w,总冷负荷52KW，展厅体验区，建筑面积86.79m2结构房，热负荷1m2/200w,冷负荷1m2/180w,总冷负荷15.6KW，即可满足冬季22-24度，夏季26-28度的舒适性空调的设计标准。4.设备选择本工程根据甲方提供建筑图纸结合我公司产品进行设备选型，末端形式采用卧式暗装风机盘管。末端采用风机盘管机组，布置比较灵活，各房间互不干扰，可以独立的调节室温，并随时根据需要开、停机组，节省运行费用，灵活性大，节能效果好。且该空调系统在管路中使用水作为载冷（热）剂，避免了氟利昂系统发生泄漏而对内部人员造成较大的危害。地暖设计施工参照JGJ142-2004地面辐射供暖技术规程中的要求来设计与施工。本工程各单体项目采用设备列表项目名称热泵主机型号参数数量（台）备注厂房区AFHC-065UY制冷量53KW制热量65KW功率17.7KW1优点：采用独立系统利于，充分使用，更加节能，维护更方便，可按照使用情况及时便于调整，比整体系统有灵活机动的特点。展示体验区AFHC-017UY制冷量12.7KW制热量17KW功率5.1KW1优点：采用独立系统利于，充分使用，更加节能，维护更方便，可按照使用情况及时便于调整，比整体系统有灵活机动的特点。“天韵”模块式超低温风空气源热泵冷暖机组无需专门的机房，也无需专业的人员来维护管理，节省了宝贵的建筑面积和后期维护费用；采用风冷方式，无需其他辅助的冷却设备，降低了初投资和以后的运行费用；此机组有单体机与模块机，可多个单元模块组合，各单元模块的结构形式、性能可以相同，也可以不同，每个单元模块的名义制冷.热量不同，有60KW、65kw、75KW、120kw和150kw可选。每个模块有两个完全独立的制冷（热）系统，通过组合1-8个相同或不同的单元模块，机组形成制冷量在7700kw范围的系列产品。“天韵”系列模块式超低温空气源热泵冷暖机组主机采用美国谷轮压缩机，能效比高，噪音低。换热器采用H型换热器，换热效果好；制热模式下智能化霜，即有霜化霜，无霜不化，而不像其他定时化霜，无论有霜无霜都化霜运行，运行更为节能。针对本项目我们优先推荐天韵”“天韵”模块式空气源热泵冷暖机组的原因如下：首先，“天韵”模块式低温空气源热泵机组不需要专门的机房，也不需要专业的人员来维护管理，节省了宝贵的建筑面积和后期维护费用。其次，采用风冷方式换热，无需冷却塔等大型的冷却设备，降低了初投资和以后的运行费用。再次，“天韵”模块式超低温空气源热泵机组是为寒冷地区度身定制热量差额管理功能的“全天候”超低温空气源热泵机组，运行范围为-25至+48。第四，“天韵”模块超低温空气源热泵机热气直通结构专利加强了机组低温制热的稳定性，拓宽了机组低温制热的工况范围，使机组可以在低至-25温度下稳定制热。第五，相对于冷暖机组，模块式超低温空气源热泵机组解决了人们过渡季节生活环境制冷制热的需要，机组的自动控制和灵活性比较高。第六，超低温与低温空气源热泵的区分在于，在同样的环境下能效更高，运行性能更稳定，超低温型可在零下20度的环境中正常运行，而低温型热泵就无法正常运行了，其能效比超低温的比低温的要高出20%。5.凝结水系统的布置空调凝结水就近统一排放到两侧卫生间内，坡度0.008%。6.空调水系统说明夏季：冷冻水通过动力源输送冷热量至室内风机盘管，室内空气通过室内风机盘管得到冷却。冬季：通过动力源输送冷热量至室内风机盘管，室内空气通过室内风机盘管得到热风量辐射采暖。本系统设计两台完全相同的系统水循环水泵，并联在热泵机组的供水端，循环水泵的类型为立式空调泵，一用一备。空调供回水管道、凝结水管，管径DN50用热镀锌钢管，丝接，管径DN50用无缝钢管，焊接或法兰连接。7.质量理念本中央空调系统所采用的所有辅助设备和辅助材料均为国内或国际名优产品。8.消声与减振机组、水泵的底座均需要安装优质厂家设计的减振器、橡胶减振垫、管道挠性接头等，吊装风机盘管机组均采用减振吊架或减振器进行安装。管道本身采用橡塑保温管，具有一定弹性，降低噪音。机组与管道、水泵等连接均采用橡胶软连接，减少机组噪音。风机盘管出风口采用保温阻燃材料软连接，减少震动，降低噪音，送回风口采用铝合金格栅式条形百叶风口。9.空调系统的维护水系统：在空调水进入机组和系统之前经过高效过滤器过滤，使用名牌厂家生产的镀锌钢管输送冷热水，所以不会在管路内形成水垢，维护保养也极为简单，只需定期清洗室内机的过滤网就可以达到正常使用效果，如果发生室内机损坏需要维修等情况，可将连接室内机的进出水阀门关闭，将内机维修即可，不影响其它设备运行，方便维修和保养。二、模块式超低温空气源热泵机组说明1、模块式超低温空气源热泵机组性能说明天韵系列模块式超低温空气源热泵冷（热）水机组AFHC-75UY系列）是由多台冷（热）水模块单元组合而成。各单元模块的形式、性能可以完全相同，也可以不同。具有以下特点：每个单元模块的名义制冷量可以分别为62kW，75kW,120kW,其中每个单元有两个完全独立的制冷(热)系统，即两台压缩机、一台壳管式蒸发器及两台翅片式冷凝器等。机组可由18个模块组合而成，从而形成制冷量在601040kW范围的多种规格、多种型号的LN系列模块机组产品,工质为R22。“天韵”系列超低温空气源冷暖模块机结构紧凑、外形尺寸小、起吊费用低。风冷式设计为用户节省了冷却塔、冷却水泵等设施，减少土建工程投资。其特点如下：控制：先进的电脑控制系统不仅提高了控制精度及可靠性，并可实现多级能量调节及单元模块间负荷的均匀分配，使机组输出与负荷保持最佳匹配，当由多个单元模块组合时，根据负荷大小，机组可在25%100%能量范围内实现多级自由调节；采用智能化控制，可按设计要求全自动控制机组运行，使机组始终最优节能运行。适用场所：模块式超低温空气源热泵机组广泛应用于新建和改建的大小工业与民用建筑空调采暖与制冷工程，如临建房、宾馆、公寓、酒店、餐厅、办公大楼、购物商场、影剧院、体育馆及厂房、医院等各类工业与民用建筑物。尤其对噪声和周围环境有较高要求、不允许安装锅炉、不易安装冷却塔，冷却水泵的工程现场，模块式超低温空气源热泵机组是最佳的选择。特点:简单化：机组是由多台模块单元组合而成，各单元模块的结构形式、性能可以完全相同，也可以由不同名义制冷量的单元模块组成；最新涡旋式压缩机：在同级制冷量中，与其他类型的压缩机相比，具有运动部件更少，转动力矩更少，噪音和振动更小，可靠性和效率更高等优点；强保护：先进的微电脑控制系统安全保护功能齐全，具有强大的故障自诊断功能；可靠性高：压缩机、壳管式蒸发器、热力膨胀阀、风机、四通阀、干燥过滤器、单向阀等均采用国内外名牌制冷配件，故机组性能优良，运行可靠；高节能：机组与负荷始终处于最佳匹配，节约电能，体现环保概念；体积小：采用模块化组态设计的机组，体积小、结构紧凑、机体轻巧、便于运送、安装灵活；操作简便：采用全中文控制器操作，维护简单；低噪音：运转噪音低，振动小，适合各类型工程；性能优良：制冷速度快，冬天低温制热性能稳定，智能化霜迅速彻底；低维修费用：机组特有的结构，优越的性能，保养，维修方便，维护费用低。淡化主子模块设计：连接在一起的机组，任何一台只要轻轻地插上手操器，都可以作为主模块，与其他机组通讯，协调整个系统按需工作。这是“天韵”模块机2项专利技术之一。热气直通结构：蒸发器底部直通高温排气，既可以防止蒸发器底部融霜水结成冰，又可以加强蒸发器在低温工况的蒸发量，加强机组的低温制热性能。这是天韵“天韵”模块机2项专利技术之二。该项技术能够加强机组低温制热的稳定性，拓宽机组低温制热的工况范围，机组可以在低至-25的温度下稳定制热。适时智能化霜模式：跳过传统的定期化霜方式，根据不同工况下结霜对系统的影响，通过大量数据分析，开发出全新的适时智能化霜模式，使机组能够智能判断蒸发器上是否有霜，这样需要化霜时化霜，没有霜的时候持续制热不启动化霜；大大加强了低温高湿工况下制热的可靠性，同时可以将低温无霜工况的平均制热量相对于传统定期除霜模式提高13.6左右。 化霜前 化霜后天韵超低温空气源热泵冷暖型模块机组特点1）、节省投资，提高投资回报可以先安装少量的模块单元满足最初的需要，当使用量逐渐增加时，再在原有机组上增加新的模块单元而不必要改变原有管道系统。2）、高效节能，按需分配，多级能量调节天韵超低温空气源热泵模块机组的微电脑控制系统能自动按照负荷的大小启动相应台数的单元模块,使负荷从最小到最大的变化过程中,机组的输出与所需负荷均能保持最佳匹配,真正达到最佳节能运行。天韵所有的模块机全部采用双系统设计，可以实现冷量的多级调节，特别适合在部分工况下运行；我公司3.5的能效比此外，双系统设计在部分工况时，可以实现压缩机的智能化控制，多台压缩机互为备用，延长了机组的使用寿命。能效比对比采用的是天韵系列超低温空气源热泵冷暖模块机，与传统的A系列模块机有较多的区别，其中明显的一点是任意主模块设计，不存在主模块与子模块的区别。当单机维护、维修时，对空调的使用不会造成任何影响。避免出现一台机组故障，造成整个系统无法工作。2.技术参数表、天韵超低温空气源热泵模块式冷热水机组参数说明型号AFHC-075UY75制冷量kW62制热量kW75机组制冷功率kW18.7机组制热功率kW20.7噪声dB（A）69电源380V 3N 50Hz运转控制微电脑全自动控制，运行状态显示，异常状态报警。安全装置高低压开关，防冻结开关，过流保护开关，相序保护器，压缩机过热保护装置，软件延时启动压缩机保护。压缩机形式全封闭涡旋式柔性压缩机制冷剂R22水水量m3/h12.9系水阻力损失kPa75统水侧换热器高效壳管式换热器最高承压MPa1进出水管径mmDN50空气空气侧换热器高效翅片盘管式系统风机额定功率W11502风量m3/h3.2104外形宽mm2110尺寸深mm1100高mm2000机组总重量（热泵）kg1050用户辅助电加热kW按照总功率30%自由选配选配（热泵）三、技术服务和培训一）、售后服务的承诺、内容及措施1、售后服务承诺书1-1前言随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三级互动售后服务工作体系。1-2服务体系市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：1）驻外用户服务部驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合所在办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。2）公司用户服务部a、人员组成：公司用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。b、工作范围：统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；3）地区用户服务部由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。1-3用户服务部工作程序1）、建立完善的用户档案当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。2）、健全用户保修卡协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；3）、保修期 本项目为18个月，保修期自设备到货之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。4）、服务范围a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；b 机组开机检测和机组调试；c 质保期内的机组维护、维修；d 质保期外的机组维护、维修；e 对客户关于机组所有问题的技术支持；2、质量保证期2-1前言随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。2-2质保期承诺对于本项目，我公司的空调设备的保修期为18个月，系统的保修期为18个月，终生维修，超保修期维修费按最低成本价收取，同时提供最优质的服务。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需维修费用均由我公司负责。2-3质保期后的服务承诺质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。如有零件需要修复和更换，我公司只按优惠价（合同事先规定说明）收取所需修复或更换的零部件的材料费。3、优惠条款公司为承担本工程可以提供以下几点优惠条款：3.1 机组在长期投入运转后，可能需要更换一部分零部件，与机组采购价格一致，天韵将以厂家成本价为贵方提供维修零配件，用以满足用户在任何时间、任何范围内的维修要求。3.2 提供专项的售后服务。项目保修期为18个月，保修期自设备到货之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。3.3 免费对空调使用和维护人员进行现场及工厂培训为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们免费对空调使用和维护人员进行培训，以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。3.4 最快的反应速度接到维修要求后，项目所属的维修服务中心技术人员在2小时内回复，并尽快赶至现场提供服务，一般故障在24小时内修复，如遇重大故障暂时无法修复，应先提出替代解决方案并维持系统运行，后以最快速度解决问题。二）、技术培训计划1前言生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。2培训内容为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。具体培训内容如下：2.1培训内容及安排培训项目培训要点时 间设备的基本知识所供空调设备的种类、工作原理、系统结构可协商确定设备结构、原理以及控制的操作等针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场实习车间装配（包括电气装配）维修保养维修、保养过程中常见故障及处理方法问题答疑对培训人员提出各种技术问题给予解答现场培训开机运行、机组操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施2.2培训人员数量 3 人，可根据用户需要进行增减。2.3培训时间可根据贵单位的要求确定。四、售后服务计划4.1 售后服务说明天韵公司生产的天韵电器坚持以“您的每一件小事，都是天韵公司的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品” 的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买天韵产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。天韵（公司）认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有天韵人的服务宗旨 “用户满意”作出必要的保障。4.2 全国售后服务体系1） 售后服务随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥天韵电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。天韵电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是天韵“天韵”空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对天韵电器售后服务体系的详细介绍。管理全国商用空调售后服务为用户设置了专门的服务中心一级：总部售后服务客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等二级：各省售后服务售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等支持本省市内各维修网点的工作管理本省市内的售后服务工作24小时处理客户服务要求全国各大中城市配有设备售后服务工程师北 京上 海天 津重 庆河 北山 西东 北山 东江 苏安 徽河 南陕 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建厦 门广 州深 圳粤 西粤 东海 南广 西东 莞佛 山三级：全国各地的售后服务网点各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等24小时响应客户需求全国各地分布售后服务网点天韵（公司）售后服务架构图：（1）北京总部售后服务人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；完善商用空调工程安装规范和施工监理规范；负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。工作范围：天韵”“天韵”总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：(1)建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。(2)向国内区域销售公司、天韵特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。(3)设置了免费的服务热线4008-365-315，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。(4)及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。(5)负责产品维修配件的发放和帐务管理。（2）各省售后服务 人员组成：包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持；调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。工作范围：全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。（3）遍布全国各地的售后服务网点人员组成：包括各网点售后服务负责人、专业安装人员、专业维修人员、售后配件管理员、信息员等。售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据，各种售后问题的协调处理；专业安装人员负责实地按照国家规范及天韵”“天韵”空调规范安装空调机组，并对工程的质量负责；专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修，确保机组稳定可靠运行；售后配件管理员负责自己内部网点商用配件的供应；信息员负责记录各地用户安装、信息。工作范围：全国各地分布售后服务网点，各网点设置专门的技术人员，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。2）售后服务工作程序(1)建立完善的用户档案当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。天韵售后服务呼叫中心工作流程图： (2)健全用户包修凭证协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。3）售后服务范围(1)根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；(2)机组开机检测和机组调试；(3)质保期内的机组维修；(4)质保期外的机组维修；(5)对客户关于机组所有问题的技术支持。4）应急服务响应时间(1)正常情况服务响应时间为2小时；(2)我方在收到通知后十四天应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。5）售后服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定售后服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。6）售后服务收费标准严格执行国家和地方的维修服务收费价格标准，与用户协商满意后进行收费服务。对于无国家和地方相关法规的，将严格执行天韵电器规定的收费标准。7）产品包修期随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。 包修期承诺天韵“天韵”电器商用空调产品包修期自机组调试合格之日起计算，整机包修18个月，或自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。包修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于包修范围：在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏。在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏。调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。因使用单位或非天韵”“天韵”电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。处理品、已超过包修期的产品。其间空调设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。 包修期后的服务承诺产品包修期后，各省市售后服务中心与用户协商签定天韵“天韵”商用空调维修保养合同，为用户提供包修期后产品的售后服务，并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。如有零件需要修复和更换，我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费，决不乱收费。8）人员培训计划生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。(1)培训内容为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。具体培训内容如下：(2)培训内容及安排培训项目培训要点时 间设备的基本知识所供空调设备的种类、工作原理、系统结构可协商确定设备结构、原理以及控制的操作等针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场实习车间装配（包括电气装配）维修保养维修、保养过程中常见故障及处理方法问题答疑对培训人员提出各种技术问题给予解答现场培训开机运行、机组操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施五、公司简介北京天韵太阳科技发展有限公司是专业从事新能源产品的研发与制造，空气源热泵中央空调设备、太阳能光热、光电等新能源产品的技术研发、生产制造与市场推广的高新技术企业，拥有高级工程师、工程师、行业精英为骨干的专业研发团队，与国内太阳能热利用、暖通给排水、太阳能电器与建筑一体化等领域的知名专家与院校建立了战略联盟。公司设备精良、工艺先进，先后开发出具有国内领先水平的空气源热泵冷暖空调系列，太阳能热水器系列产品，拥有循环分体式太阳能热水器、圆钢型支架热水器等十余项国家专利；不断研发的太阳能光伏产品已达到系列化、标准化、快捷化和智能化；在太阳能光热利用方面，公司长期致力于新农村和建筑一体化建设，产品销售及网络服务遍布全国各地。公司全面通过了“ISO9001:2000国际质量管理体系认证”和“环境体系认证”，取得“安全生产许可证”，“机电安装专业和城市与道路照明工程专业承包三级资质”，“3C强制性产品生产认证证书”，“欧盟ce认证”，“高新技术企业证书”，“国家康居示范工程选用部品与产品证书”；荣获中国光伏照明协会会员、中国太阳能建筑专业委员会常务会员、中国太阳能热利用产业联盟常务理事单位、光伏照明系统和太阳能热水器系统国家标准起草单位，全国首批太阳能热水器家电下乡中标品牌，北京市清洁能源改造项目中标单位，尽2015年一年就完成了农村清洁能源改造项目1000户。公司秉承和谐、创新和可持续发展的理念，壮大产业规模，铸造国际品牌，不断突破，追求卓越，成就百年天韵。六、工程实例北京首城农业有限公司项目概况：首城农业为国家航空食品科研单位，位于房山区良乡城北，与2015年建成并投入使用，室内空调环境控制比较高，建筑面积：6000平米，采用10台AFHC-075UY超低温空气源热泵主机，末端系统采用风机盘管空调器采暖与制冷，冷暖要求18-26度。运行状况良好。