收银及送客,轮牌到的迎宾人员应配合将顾客的 档案资料、诊断卡、笔等用具准备 好。,收银,一、准备工作,二、流程、动作及话术,1、造型后，理疗师将 顾客带到休闲区,“，今天为你做的（项目名称）已经完成了，这边请。”,2、理疗师将顾客带至休闲区并拉开位置，请客人座下，倒水或（茶、糖水）给客人。,，你请坐！,，请你喝杯水（茶、糖水），您稍微休息一下，我去给你填写资料卡。,3、店长或助理店长自然走到顾客身 旁，理 疗师将资料卡交于店长或助理店 长手上由店长或助理店长先给客人确认 今天消费 的项目，询问客人做完项目后 的感觉。,“先生/小姐，请你确认一下，这是今天你消费的项目，请在这里签名。”,4、店长或助理店长询问顾客的 感觉和满意度，养发护理师应 在 旁协助店长一切销售工作，不能 随意插嘴打扰店长或助理店长的 工作。,，今天做完（项目名称）后，感觉怎么样啊？,a、顾客回答：,还可以！,店长推荐相关的项目：,，如果你感觉还可以的话，像你现在这样的头皮（发质）状况，应该天做一次护理，并且持续做次护理，就会有明显的改善，那我们这里单次的价格是元，如果你每次都做的话就不是很划算，你可以选择在我们这购买xxx套装（套装介绍，养疗理念）。,b、顾客回答：,“一般”或（没什么特别的感觉、效果）,店长：,哦，你觉得一般啊，没关系，很正常的，我们很多顾客做第一次，都觉得很一般，后来开卡以后，做了第二次，第三次，后来慢慢效果很明显了，因为我们养发是需要持续去做的，做第一次就给头发补充一点点营养，第二次再补充一点点，第三次再补充一点点，所以效果就越来越明显了，好像现在很多人去看病，医生给你开了药，第一次吃完以后可能没有什么感觉，但他肯定还会吃第二次，第三次，慢慢药起到作用以后，病才会好，你说是不是这样的道理？,顾客回答：,是 ！,店长：,那像你现在这样的头皮（发质）状况，是不是应该持续做护理呢？,顾客回答：,店长：,是 ！,我们已经帮你设定了一个很适合你的护理方案，天做一次护理，并且持续做次护理，就会有比较明显的效果了。那我们这里单次的价格是元，如果你每次都做单次的话，我个人认为也并不是很划算，你可以选择在我们这里购买xxx套装（套装介绍，养+疗理念）。,5、销售工作完成后，将客人引至收银区，收取相应现金数额或刷卡。,收你元，找你元，请点清。,温馨提示： 1、收银人员应该是店长和助理店长，如果两人都不在，则是由督导来进行收银的工作； 2、收取现金时，请注意验钞，防止假币流通； 3、刷卡时须核对卡上签名与顾客签名是否一致； 4、刷卡成功后，将卡和帐单同时归还给客人。,A.、对已购买套装或开卡的客 人，理疗师务必提醒顾客下次到店时间。,+，请一定要记得xxx（说具体日期、星期几）再过来做xxx理疗（养发）。,送客,顾客签名及付款结束后,B、如是新顾客并无开卡的，请务必留下客人联系方式，并做好下次到店客情铺垫。例如：送上店长名片、预约卡、招待劵、资料等，还可以给她做下一次来店的预约。 C、如客人有购买产品的，应先请客人点清所买的产品，然后将产品包装好，一次性送到客人手中；在以上工作完成后，店员方可示意客人离店，并按照接待之礼仪规范开门送客。,温馨提示：1、店员送客及迎宾时，应面带微笑，精神饱满； 2、如遇下雨天时，店员应准备雨具，以备送客及迎宾及送客时使用； 3、店员请务必在客人离开前提醒顾客，带齐随身物品； 4、最好送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离开； 5、在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店 的好印象； 6、若是开车过来的客人，应该等客人安全开车离去之后（随时准备为客人指引路况），送客的理疗师才回到店里。,请慢走，欢迎下次光临！,THANK YOU,