求 职 面 试,职场沟通之,小结：面试的原则,企业为什么要进行面试？,一、面试的目的和内容,一种人事测评手段,了解应聘者能够胜任什么,了解应聘者的个性品质特征,让应聘者了解企业工作情况,（一）目的,1、仪表风度,2、专业知识,3、工作实践经验,4、口头表达能力,5、综合分析能力,6、应变能力,7、人际交往能力,8、自我控制能力与情绪稳定性,9、工作态度,10、上进心、进取心,11、求职动机,12、业余兴趣与爱好,（二）面试测评的主要内容,二、面试的主要技巧,（一）了解企业和面试信息 公司信息：公司产品、组织架构、主营业务、经营理念、企业文化、主要领导人等。 职位信息：职业职责、专业要求、职业素质要求 考官信息：部门主管、人资主管（二）整理必备材料 证件资料：简历、学历证书、技能证书、获奖证书、身份证、笔、记事本等。 答问准备：熟练掌握常见问题的回答 仪表准备：服饰切合职位需要，指甲、眉毛、胡须要修饰。,二、面试的主要技巧：准备充分,（三）时间准备：至少提前15分钟到达 （四）心理准备：消除紧张，放松心情听音乐、散步、深呼吸、远眺等忌讳：带着同伴杂物太多，需要在包里翻找踩着点到达甚至迟到,1、重要的第一印象 首因效应：你永远没有第二次机会树立第一印象。着装肢体语言其他细节：问候、坐姿、拖凳子、捏杯子,二、面试的主要技巧：推销自我,2、有效的交谈 交谈中需展示的要点 展现自己不必高谈阔论 学会聆听，答问不要不假思索 自我介绍要与简历相吻合3、谨慎提问 应聘者能提出问题说明他态度很认真并且准备充分。,明白每一个问题背后的目的 根据考官类型选择答问策略 要有一定的心理承受能力（面对考官的“刁难”、“无聊”、“低级”问题，要保持克制、镇定。）,二、面试的主要技巧：巧妙应答,面试五忌,三、小结：接受面试的原则,一、实事求是的原则,二、随机应变的原则,这是考查应试者能否随着情况的变化掌握时机，具有灵活 应付的多变能力。,三、自圆其说的原则,问题并不一定有什么标准答案，只要能回答得近乎“自圆其 说”，便算是成功。,这个原则主要适用于回答背景类、意愿类题目。比如 “你为什么选择我们公司？” 或 “简单介绍一下你自己。”,活学活用：试对以下案例进行分析,北方某重点工科大学热门专业的应届毕业生小A，接到 国内一所大型企业研发部门应聘系统工程师职位的面试通 知。小A大学四年成绩优秀，并且在国内有影响的学术刊物 上发表过论文，动手操作能力较强，很适合从事研发工作。 尽管如此，由于竞争者众多，小A对面试并没有十足的把握。 公司人力资源部的两位主管先问小A是否了解这家公司，然后就问小A身高多少、有无女朋友等与职位无关的问题。出身名校且略显孤傲的小A，态度由尊敬转化为轻视，神情中不觉流露出来。 随着面试过程的深入，小A逐渐放松下来，他习惯地撸起袖管，嘎吱嘎吱地捏着手中的塑料水杯，双腿不停抖动，好几次碰响了桌子。两位考官似乎略有分工，人事主管问完后，由招聘专员单独与小A交流。,突然，那位人事主管暂时离场，小A认为主管对他失去了兴趣，心思有点乱了，好几次需要对方重复提问。 轮到小A提问了，小A问了一些与系统工程师职位有关 的问题，考官似乎不太了解，用略显厌烦的语气敷衍 小A。 整个面试过程，小A一直低着头，回答问题时， 才偶尔抬一下头。小A又参加了商务英语笔试。小A没 学过商务英语，看了3分钟以后，什么也没有写，便交 了试卷，脸色阴沉沉的，也没有和考官道别。,试分析小A面试失败原因何在，我们从中可以总结哪些教训？,总结小A的教训，毕业生面试时应该注意：,第一，注意与考官面部信息的沟通与交流。注视考官的时间 应占谈话时间的50%70%。小A在面试时总是低着头，除 了对考官不尊重以外，还表现出自己紧张、缺乏人际交往能 力。据一些心理学家研究，面谈时，注视对方时间在三分之 一以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示真诚，友 好。另外，在面试中注视考官，也是给考官一个信号对 他的谈话很感兴趣。但是，若直直地瞪着对方，会让对方不 自在。,【点评】,第二，严格自律，以职业化的行为模式要求自己。 在面试中，毕业生应该表现出严谨、自律的工作态度避免出现各种散漫的动作，以免给考官留下轻浮、轻视交谈者等不好的印象。,第三，对面试过程中遇到的压力，不管是考官有意或无意为之，应从容应对，切忌采取对抗性措施。 面试过程中，被面试者时常会遇到各种各样的难题，能否妥善处理，将会影响自己的心态以及考官的评价。随着压力面试在面试中的广泛应用，能否处理好压力问题，越来越成为面试能否成功的关键因素。,第四，面试过程中，要严格控制心理活动对外在行为的影 响，尤其是悲观心理活动的影响。 毕业生应避免过多的心理活动，以免影响面试成绩。小A在面试过程中，由于对考官离场做出错误判断，导致漏听、错听考官的提问，给考官留下了“轻视公司”的印象。小A两次消极的心理活动，都通过外在行为展现出来，导致面试失败。,【点评】,五、实践活动：模拟求职面试,活动情境： 情境：公司是一家国内知名的行业（教师根据学生专业设置）民营公司，因业务需要，拟招聘3名维修工人，2名销售助理，2名办公室助理。 学生根据专题活动策划的方案组织模拟求职面试。 评分标准,投资商田先生与潜在的项目合伙人丁先生 相见。田先生在与丁先生见面不久后，就做出 了不给丁先生投资的决定。田先生说：“看他的 外表，就觉得他爱吹嘘，缺乏商业经验，首次 见面连西装都不穿，让人感觉很不好。 ”,案例解读,面试时的服装,从心理学上，人们通常把那些外表吸引力强的人 看做友善、聪明且善于社交的人。精心选择极端地求新求异。面试时的着装要有针对性，与本人同其所申请职位的吻合度：应聘金融行业宜穿深色套装体现出专业和严谨；从事公关行业可以适当体现出自己对时尚的敏感度。要注意鞋子、指甲是否干净等细节。,分析,问题一：“请你自我介绍一下”,思路：1、介绍内容要与个人简历相一致。 2、表述方式上尽量口语化。3、要切中要害，不谈无关、无用的内容。4、条理要清晰，层次要分明。5、事先最好以文字的形式写好背熟。,三、常见问题的答问技巧,问题二：“谈谈你的家庭情况”,思路:1、 对于了解应聘者的性格、观念、心态等。 2、宜强调温馨和睦的家庭氛围。3、宜强调父母对自己教育的重视。4、宜强调各位家庭成员的良好状况。 5、宜强调家庭成员对自己工作的支持。6、宜强调自己对家庭的责任感。,问题三：“你为什么选择我们公司？”,思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认 为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”,问题四 请说说你对工资的期望。,思路： 1、 若无把握，可以给一个有弹性的幅度，上限不能太高，进可攻，退可守。2、如是新人，尽量以刚入行的工资标准来作为自己的期望。当你为公司做的贡献足够大时，在考虑申请加薪。,问题五：“你认为自己最大的缺点是什么？”,思路： 1、 不宜说没有缺点。 2、 不宜故意将明显的优点说成缺点3、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。4、 可以说说对所聘工作无关紧要的缺点，或看似缺点，从工作的角度看实则是优点的缺点。,面试中的肢体语言,郭先生性格略显腼腆，他简历上出色的学业描述让他获得一次面试机会。面试时，当郭先生一见到考官，就紧张地垂下了眼帘。更糟糕的是，郭先生随后越发紧张，手心冒汗，说话时眼神不定。 分析：有研究表明，在人际交往中，身体语言的信息要比有声语言信息的内涵多数倍。为了建立良好的第一印象，坐的时候两脚要着地，坐和站的时候不要手臂交叉，还有要注意眼神接触，在恰当之际，展现一个微笑或眼神，可以让考官觉得这是个自信且可亲近的人。,自我推销的要点：,1、本人的基本情况：姓名、专业、学历毕业院校等 2、工作经历经验、技能资格、专长等。,“我在大学生时成绩优异，多次在演讲比赛中得 奖。我有着丰富的实习经历，有一家大公司曾想和 我签约，但我觉得该公司升迁缓慢，不利于我的个 人发展”自信满满的刘先生在面试时，充分展现 自己的口才，希望可以捞足“印象分”，甚至不顾考官频频作出“停止”的手势。刘先生最终还是没有被录用。刘先生外形能力出众，可令众人不解的是，刘先生频频 “相亲”却没有结果。据和他有过一面之交的金小姐说，王先生“以我为轴”的夸夸其谈，令她很反感。,案例解读,面试时高谈阔论,展开有效的谈话是树立良好第一印象的重要部分。 在面试中，求职者对自己经历及能力的表述应该简明 扼要，适可而止。在与考官的问答中，求职者切忌迫 不及待地抢话或争辩，要注意谈吐谦逊、自然，以增 加自己的可信度和亲和力。,从心理学上看，人都需要被关注。因此，在日常人 际互动中，我们不能自己高谈阔论却不给对方说话机 会。一个善于交谈的人能够倾听他人的谈话，能在交 谈时适当点头，保持沉默或改变语调，能够通过问题 使他人融入交谈，能够把握谈话气氛等。,分析,慎提问题,提问应以对方为中心,不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题,最好采用开放式提问,不提难倒考官或考官不愿、不能回答的问题,主考官类型与提问方式 喜按履历表顺序提问者大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。 喜从工作经验提问者大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。 似乎漫不经心提问者大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。,喜标新立异的提问者大多好卖弄学问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此会提出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。对此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到更大的难题。 喜欢大谈本单位者最容易对付。他们对本单位有浓厚的“敝帚自珍”感，总想让求职者了解自己的成功之处，因此，总是在“推销”自己的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。,