上海锦绿实业发展有限公司 人力资源咨询项目建议书 来自资料搜索网 (海量资料下载 保密文件、版权所有 第 2页 上海 2017/3/29 保密和版权声明 1. 本文件为北京新华信管理顾问有限公司（以下简称 “ 新华信 ” ）与上海锦绿实业发展有限公司（以下简称 “ 上海锦绿 ” ）的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、建议书等所包含的一切信息； 2. 新华信拥有该文件的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售； 3. 对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信保留追究其法律责任的权力。客户阅读该文件即表明遵守该保密和版权约定。 4. 对本文件如有任何疑问，请与新华信联系，联系人： 张江燕： 010 13501363200； 樊晓熙： 010 13910162297； 晓云： 021 13585777137； 磊： 010 13911932277； 保密文件、版权所有 第 3页 上海 2017/3/29 重要说明 该项目建议书基于新华信对上海锦绿需求提出的初步设想。这些初步设想是在对上海锦绿极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合上海锦绿实际的管理咨询方案，需要： （ 1）深入广泛的内部访谈； （ 2）具体情况的详细分析； （ 3）客户、顾问间的充分沟通， （ 4）基于事实的数据分析； （ 5）过去经验的充分参照； （ 6）管理工具的创造性运用； （ 7）切实可行的评价建议。 但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合上海锦绿的咨询方案。 保密文件、版权所有 第 4页 上海 2017/3/29 目 录 一 项目背景及目标 二 项目的思路和内容 三 项目的工作步骤和主要工作成果 四 项目安排及运作方式 五 新华信相关咨询案例举例 六 新华信管理咨询简介 保密文件、版权所有 第 5页 上海 2017/3/29 目前作为绿地集团的事业部之一，上海锦绿从组织到管理都与总部存在某种联系。鉴于良好的发展态势，上海锦绿应具有完善的组织结构和清晰的部门及岗位职责划分 角色一： 绿地集团的事业部 角色二： 过渡中的房地产公司 运作模式 集团统一控制 考核方法 项目管理 职责分配方面 一人多岗 部门设置 具有房地产公司常设的大多数部门 目前上海锦绿的双重角色与“中间态” 新华信初步判断 保密文件、版权所有 第 6页 上海 2017/3/29 经过初步接触，新华信认为，上海锦绿想通过咨询项目为完全过渡到房地产公司积累管理经验和组织准备，并为有能力和魄力的核心人员搭建施展才华的事业平台 建立一个房地产公司应具有的完善的组织架构 为上海锦绿建立系统的绩效考核体系 为上海锦绿有效激励中高层提供薪酬体系上的支持 新华信拟提供的咨询内容 保密文件、版权所有 第 7页 上海 2017/3/29 在咨询过程中，新华信将运用以下方法和工具来保证咨询方案客观和可行，并对上海锦绿的长期发展提供指导建议 与上海锦绿高层 的充分沟通 标杆 企业研究 原有咨询 经验的借鉴 咨询方案 的前瞻性 和适用性 保密文件、版权所有 第 8页 上海 2017/3/29 目 录 一 项目背景及目标 二 项目的思路和内容 三 项目的工作步骤和主要工作成果 四 项目安排及运作方式 五 新华信相关咨询案例举例 六 新华信管理咨询简介 保密文件、版权所有 第 9页 上海 2017/3/29 新华信将按照以下思路为上海锦绿提供人力资源咨询服务 1 项目启动 及组织诊断 2 组织模式设计 和考核体系建立 3 薪酬管理体系建立 根据上海锦绿的发展目标，新华信将为贵公司建立适应于市场化运作的房地产公司组织结构，并进行定岗定编；同时建立完善和有效的绩效考核体系。 通过调查上海地区房地产行业的薪酬情况，新华信将设计符合上海锦绿的薪酬结构，并重点为中高层人员设计以 “ 短长结合 ” 为特点的激励模式。 项目启动后，新华信将对上海锦绿的组织结构、部门职责分配、薪酬管理、考核方法等方面存在的问题进行诊断。 保密文件、版权所有 第 10页 上海 2017/3/29 新华信对上海锦绿提出的组织结构设计和绩效薪酬建议方案，是建立在深入调查和诊断的基础之上的。主要的调查方法有二手资料收集、问卷、访谈和外部调查 资料收集 内部访谈 重点收集有关上海锦绿组织结构、部门职责划分、薪酬及考核办法等二手资料 对上海锦绿的中高层管理人员采取分别访谈，了解组织、薪酬和考核方面的现状，并且就“成长为独立的房地产公司”这个主题与相关人员进行充分沟通；同时对一般员工采取座谈会方式，获得更为直接和详细的相关信息 内部问卷 针对上海锦绿的组织设置、薪酬管理和考核办法等问题对上海锦绿的员工（包括中高层管理人员）进行问卷调查，并对调查问卷进行统计分析，形成分析报告 外部调查 结合新华信的研究数据，根据当地情况，确定标杆企业，并对其组织模式、薪酬和考核的方法进行调查和研究 保密文件、版权所有 第 11页 上海 2017/3/29 在项目的第二阶段，新华信将通过对标杆企业的研究以及与客户充分沟通提出组织结构设计建议，这一方案的设计将遵循以下原则 上海锦绿 组织机构 设计原则 精于高效原则 管理明确原则 专业分工和协作原则 执行和监督分设原则 客户导向原则 灵活性原则 有效管理幅度原则 权责利对等原则 保密文件、版权所有 第 12页 上海 2017/3/29 在为上海锦绿明晰组织结构的情况下，新华信将对各主要部门的职能进行重新界定 使命 巩固并发展用户群，并以有价值的重点客户为核心 保持并发展品牌形象 保持在个人与企业市场地位的双重领先，并不断提升公司收入 有力地支持分公司的营销运作，但保持营销规划的整体性以及关键职能的集中管理 品牌管理 基础与专项市场研究 营销战略规划 年度 /月度具体营销计划制定与执行监控 对分公司日常业务管理 关键职能 举例：某公司市场经营部的使命与关键职能 保密文件、版权所有 第 13页 上海 2017/3/29 进而根据部门职能的确定和对工作量的研究定岗定编，从而将上海锦绿战略目标进行自上向下的传递和分解 通过综合考虑二方面获得上海锦绿定岗数 通过综合考虑二方面获得上海锦绿岗位定编数 员工 项目组 部门 公司 工作任务和职责的传递及分解 保密文件、版权所有 第 14页 上海 2017/3/29 在绩效考核方案设计阶段，新华信将建议上海锦绿通过分解公司的发展战略目标来设计绩效考核体系 公司发展战略 客户 营运 服务 确认绩效障碍（ 1） 人员 技术 企业流程 设定绩效目标（ 2） 短期目标 长期目标 克服绩效障碍（ 3） 人员 技术 企业流程 评估与监控（ 4） 平衡记分卡 意外报告 行动计划 指导与激励（ 5） 员工评估 激励制度 什么是我们的障碍？ 启动实现绩效标准的行动 根据绩效标准监控 确定经营方向 将企业经营方向转换为绩效标准 运用绩效管理影响员工行为 保密文件、版权所有 第 15页 上海 2017/3/29 新华信将根据对各部门职责的明确，借鉴成熟房地产企业的管理经验，确定上海锦绿各部门业绩考核体系 建立考核体系 遵循的基本原则 业绩考核是实现组织目标的管理工具 各部门和职位之间的考核指标之间既互相联系又互相制约 考核系统符合企业的实际情况，可以得到切实实施 考核结果不追求绝对的精确，要考虑考核成本 考核依据是符合客观事实的 考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的 尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性 考核流程、考核方法、考核指标和考核结果制度是清晰明确的 考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧 保密文件、版权所有 第 16页 上海 2017/3/29 绩效考核体系以关键业绩指标（ 核心，兼顾态度、能力考核，将绩效管理贯穿整个企业管理过程中，进行全程绩效管理 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 赋予更大 的责任 培训发展 内部转岗 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 内部转岗 培训发展 内部转岗 培训发展 绩效评估矩阵 需要 提高 达到 要求 榜样 榜样 达到 要求 需要 提高 态度 (投入指标 ) 投入 产出 转化过程 能力 业绩指标 态度 全程绩效管理 保密文件、版权所有 第 17页 上海 2017/3/29 新华信将本着 “ 短期可用，长期可提升 ” 的原则为上海锦绿各部门设计关键业绩指标（ 并确定考核周期 结果性指标 (分解战略所得 ) 过程性指标 （由工作职责决定） 销售额 销售利润 销售费用超标率 重点零售终端覆盖率等等 客户满意度 客户投诉次数 电话抽查未达岗次数 新开拓客户数量等等 关 键 业 绩 指 标 示意 保密文件、版权所有 第 18页 上海 2017/3/29 新华信还将设计能力类指标 ,并根据上海锦绿各类岗位的不同特征，选取相应的能力指标 基本能力 专业能力 营销能力 管理能力 发展业务所必须的能力 在原来的业务基础上发展新业务，增加新的利润增长点 个人能力模型