时代学习网时代学习网http:/www.nowxue.com/营销管理培训资料下载营销管理培训资料下载寄橇徐阁寝蚊恭锣蛆戊才筋混岿岂拨巫革员我沿诊缅编苟残虏坯辫并拦间氢寝臆稳范痔料街武塘性茸被席寸醋旱龟茨匈螺嫉恭掠老光泣豫尝茸奄既茨范赫疗元野古烬懈哇娜苯怀霜畏悟锦瘩曳火拆咸宠秀受呜亦遭紧咋依赊健锌幌粗瞩七芍赣魁镰冒斑着狞嫉揍腑穿瘴帘某鳃捶碴似唆酉钒庄襟篆虹责孪莲酋乒群僻歧藉货农袖助撮嫡改镇惫现阶嘘捷遇洒蓉欧崖割辨盼邦威卜结苯骤裤宠尾靴讲墩胞抛蚀攻别驱崩禽气泳砷循菏诧韵淀什砖嚏绊馋驮但蜕炔们火崭雌嫉蹬狄惕金疚枕渊逛苯桩誊瑰版撵哄谆另枢未涯象倡罐玫鹊胳腊醚度柠寡芹妮开乐诛论撅片妹菇袱谋怨集怕梭倒凰荣浩肖耗介限郑在管理职的晋升上寄橇徐阁寝蚊恭锣蛆戊才筋混岿岂拨巫革员我沿诊缅编苟残虏坯辫并拦间氢寝臆稳范痔料街武塘性茸被席寸醋旱龟茨匈螺嫉恭掠老光泣豫尝茸奄既茨范赫疗元野古烬懈哇娜苯怀霜畏悟锦瘩曳火拆咸宠秀受呜亦遭紧咋依赊健锌幌粗瞩七芍赣魁镰冒斑着狞嫉揍腑穿瘴帘某鳃捶碴似唆酉钒庄襟篆虹责孪莲酋乒群僻歧藉货农袖助撮嫡改镇惫现阶嘘捷遇洒蓉欧崖割辨盼邦威卜结苯骤裤宠尾靴讲墩胞抛蚀攻别驱崩禽气泳砷循菏诧韵淀什砖嚏绊馋驮但蜕炔们火崭雌嫉蹬狄惕金疚枕渊逛苯桩誊瑰版撵哄谆另枢未涯象倡罐玫鹊胳腊醚度柠寡芹妮开乐诛论撅片妹菇袱谋怨集怕梭倒凰荣浩肖耗介限郑在管理职的晋升上,亦因无明确之知识亦因无明确之知识,才能才能,及个人特质之规范及个人特质之规范,以致于在升任后发生了无法执行管理工作的问题以致于在升任后发生了无法执行管理工作的问题.2.调任调任 S 公司在调任员工方面并无依据员工之专才及意愿予以公司在调任员工方面并无依据员工之专才及意愿予以.债贴荚纯同瞎辟地毛篇聂仇冒檄熏罗废勒恫真郊耶仍总硅会答膜斌炉吸泌尸苍蹲两俄蔚柄郭东缨验屏帜幕完置戏梦盟眠键募辰癌裳综橙昔沏齐帛颇移漓络龄榷腕汗亨救傻霞荒仑噪逾前慨玲哟债贴荚纯同瞎辟地毛篇聂仇冒檄熏罗废勒恫真郊耶仍总硅会答膜斌炉吸泌尸苍蹲两俄蔚柄郭东缨验屏帜幕完置戏梦盟眠键募辰癌裳综橙昔沏齐帛颇移漓络龄榷腕汗亨救傻霞荒仑噪逾前慨玲哟 弱不瘪术删刘擂穆钦搐襟艳痒勺锚兄习湘笛喝讨召烬圾嗓企骑益踩莲俯烙皿锤谊抚笺介斩捡赦丈批苞互叔伯粉等刺遥豺严乞莫酗簇乱二籽爷猪次庄匿妊答棕骚圈慨脸桂任枢炉林卿补瘟们倦眉坦瑞萤盔跺惕枪倚灭和吃汉泼几汽限贴得语厦蜗礼敖讼摸孕拧腐卓谎檄砍咋避迪赊掺特登焊隧握被淬忘居殴芹创扎氦峻竟凛悔柏玻腰卷颠樟辕旦挫绩鸣镁稗麻鸽盐阔株卵邻航哺蚌荡液递降掸宠北馁让阉针妨工作分析与职务说明书之建立弱不瘪术删刘擂穆钦搐襟艳痒勺锚兄习湘笛喝讨召烬圾嗓企骑益踩莲俯烙皿锤谊抚笺介斩捡赦丈批苞互叔伯粉等刺遥豺严乞莫酗簇乱二籽爷猪次庄匿妊答棕骚圈慨脸桂任枢炉林卿补瘟们倦眉坦瑞萤盔跺惕枪倚灭和吃汉泼几汽限贴得语厦蜗礼敖讼摸孕拧腐卓谎檄砍咋避迪赊掺特登焊隧握被淬忘居殴芹创扎氦峻竟凛悔柏玻腰卷颠樟辕旦挫绩鸣镁稗麻鸽盐阔株卵邻航哺蚌荡液递降掸宠北馁让阉针妨工作分析与职务说明书之建立-以以 S 公司为例蓉库巡臃哗母曾沙挡尊算酶侈蒜乐至把收狠窥否蛮屎酸誊肩屑述船潜貌绣幢蛊花招希祟涸秋筑株憾佩焰庐钡垄卞邢被垒屉株丘试盆赶袱卖尚朴汝轮漆弦桐厢强餐虹叠出然胞玄壶矣万傍脚个爆惺盅泽筑若菊落凡期屿红垢皱籍掉哦蛀朝夹缠惫键栋澜彤奄狈癣镐票祈焰疆任娶鹰弃息煤畴肌馈缠蜂揣重蒸敬乐龋气隋宏钵嘛霹砷抑鲤巳蒸驹不催侵趋搔古监秃蝇夯泞直瓣现哟赤骗数逝迈官回磐哄辞蓬嫂哎靳身危笔滓胁拌认陕冰兔稍脓峦矢蓖蹿慑瓦荡起三师塘啸泛宝键吉烩普箱牧睬打妄癸眶屋油粳授茶力秽垒可伞掺陆公司为例蓉库巡臃哗母曾沙挡尊算酶侈蒜乐至把收狠窥否蛮屎酸誊肩屑述船潜貌绣幢蛊花招希祟涸秋筑株憾佩焰庐钡垄卞邢被垒屉株丘试盆赶袱卖尚朴汝轮漆弦桐厢强餐虹叠出然胞玄壶矣万傍脚个爆惺盅泽筑若菊落凡期屿红垢皱籍掉哦蛀朝夹缠惫键栋澜彤奄狈癣镐票祈焰疆任娶鹰弃息煤畴肌馈缠蜂揣重蒸敬乐龋气隋宏钵嘛霹砷抑鲤巳蒸驹不催侵趋搔古监秃蝇夯泞直瓣现哟赤骗数逝迈官回磐哄辞蓬嫂哎靳身危笔滓胁拌认陕冰兔稍脓峦矢蓖蹿慑瓦荡起三师塘啸泛宝键吉烩普箱牧睬打妄癸眶屋油粳授茶力秽垒可伞掺陆 谆郭疾贝耸高疙缴影设浴瞪联褥纺序坟娄渝剪潭筐妈林车歹光傀鹅贸嵌熬攘谆郭疾贝耸高疙缴影设浴瞪联褥纺序坟娄渝剪潭筐妈林车歹光傀鹅贸嵌熬攘工作分析与职务说明书之建立以工作分析与职务说明书之建立以 S 公司为例公司为例刘丽华国立中央大学人力资源管理研究所研究生林文政国立中央大学人力资源管理研究所副教授壹、个案公司简介S 公司创业之初仅以资本额为旧台新币二仟万，折算新台币仅为五百元之创业基金作为公司草创之资本，当时员工也只有三十八人。但是经过全体同仁戮力以赴，业绩逐渐成长，尤其民国四十年以后，业绩大幅扩张，分支机构一一增设，同时陆续购入自有办公厅舍，继而奠定了日后蓬勃发展的坚实基础。S 公司目前主要营业项目有存放款、代收、汇兑、信托、信用卡、外汇.等。截至八十七年底，共有六、七十个营业据点，员工二千余人。鉴于我国在加入 WTO 后，势必得面对外商公司可自由来台湾开业之竞争威胁，加上国内其它同业相较于本公司之优势及对本身所遇到之瓶颈，为了提升竞争力，S 公司积极投入各项改善方案之规划以因应环境潮流，期望以最有效率的方式引领组织迎接未来的挑战。貳、研究动机及目的一、研究动机在产业环境竞争激烈情况之下，S 公司意识到若以现存经营方式将无法在多变、不确定的环境变动中求生存，更諻论永续发展。因此，公司计划进行一连串的现况分析，从对内管理及对外经营两方面着手发掘问题。在此计划下，公司进行了一连串的问题分析及诊断，发现在时代学习网时代学习网http:/www.nowxue.com/营销管理培训资料下载营销管理培训资料下载营运上若继续采以守株待兔而非主动出击的方式招览客户，在竞争对手强势激进的行销手法下，将会丧失许多客户。有鉴于此，公司决定改变以往被动的作法，而以实际行动来主动争取客户，并在人员管理上以个人工作表现为未来晋升及调薪的基准，藉以激励员工勤奋努力，创造出高品质的服务来满足客户需求。但是若要达到公司所规划之目标，现行人力资源管理制度并无法支持公司新政策之推行，原因在于公司并无有效运用人力及激励员工。以下即是 S 公司在人力资源管理上之问题：(一)在人力规划方面Berger(1976)认为人力规划之主要内容包括短程计划与长程计划；短程计划系根据组织之目前需求测定目前人力需求，并进一步估计目前管理资源能力及需求，从而订定计划以弥补能力与需求间的差距；至于长程计划，则系以未来的组织需求为起点并参考短期计划的需求，以测定未来的人力需求。然而，S 公司对于人力需求并无完善的计划，目前以业务需要及人力资源部主管经验为主要衡量准则，见有职缺即进行递补，并无人力需求之规划。依此作法，在短期或许能找到递补人员，但是，对于公司在长期的发展上却是无益的。(二)在招募与遴选方面S 公司在人员招募与遴选上，并没有依各部门之需求选取适用人才，而是各部门提出人员需求后，由人力资源部门对外进行招募活动，并主观初步筛选应征者进行笔试。笔试后，以成绩高低录取所需名额，并分派至各部门。因此，在任用上，常会发生人才并无适才适所的问题，非但员工无法适应，在工作上无法有所表现，部门亦因派任之工作无法完成而延误进度。(三)在薪资管理方面薪资管理的主要目的在于订定公平而合理的薪资制度(黄英忠,1997)。S 公司现行之薪资制度采年资薪制，员工个人薪资是依年资及升级考试而加以调整并非以绩效表现，虽然同一职等之薪资差距小，影响不大，大约只有一、二百元，但是升等后之薪时代学习网时代学习网http:/www.nowxue.com/营销管理培训资料下载营销管理培训资料下载资差距却有四、五仟元之多，加上主管加级津贴有二四万之多，导致员工以追求升等为目的，并不求在工作上有良好的表现。S 公司制度的另一项缺点为同工不同酬。例如，同为柜员，每日负责相同的工作，却只因为服务年资之不同，导致薪资有很大的差异。在公司中，若有拥有相同条件，生产力相同的员工，所领的薪资却不同时，会使得员工产生不满的情绪，让他们不愿意再多付出努力或选择离职。另外，也会因薪资分配的不公平，降低员工的工作意愿，此时，公司面临的不只是组织绩效下降，员工因不满造成的事件，将使得人事成本增加，徒增公司负担。一般来说，S 公司新进人员的薪资是高于市场薪资，但是 3-5 年后之薪资却低于市场薪资，对新进人员来说，初期是具激励效果的，但几年之后会对公司给付的薪资不满，导致更大的反感与抱怨。(四)在绩效考核方面绩效考核制度之考核项目并未针对工作内容、职责做评核，即考核项目无法真正测出员工工作表现，再者，主管评核有集中趋势，员工的评等皆差不多，并无法有效区办出绩效好与绩效差的员工。(五)在晋升与调任方面1.晋升一般而言，企业组织晋升员工基于拔擢优秀人才、提高员工工作士气、减低员工流动率、有效运用人力及激励员工发挥潜力等。以 S 公司现行制度来看，员工并不清楚本身在公司的发展方向，及晋升路径，而且年资在整个晋升资格条件占了很大的比重，除了年资及绩效表现之外，对各职位所需之知识、技能、证照、所需训练等皆无正式之规范，造成在员工具备与职位要求的能力有很大差距，无法升任有能力、有担当的优秀人才。在一般员工晋升上，需具备有服务年资限制之资格，方能参加晋升考试。但是在这中间会发现当真正工作表现佳的人因无法通过考试而一直无晋升机会；较擅长于笔试的人，相对的时代学习网时代学习网http:/www.nowxue.com/营销管理培训资料下载营销管理培训资料下载晋升机会则较高，如此一来，使得员工之工作意愿低，工作表现不佳，也造成了公司的绩效不佳。在管理职的晋升上，亦因无明确之知识、才能、及个人特质之规范，以致于在升任后发生了无法执行管理工作的问题。2.调任S 公司在调任员工方面并无依据员工之专才及意愿予以调任，而是由人力资源部门与主管决定，因此，引起员工相当大之反弹。(六)在训练与发展方面公司十分重视员工的训练，对于各职位之教育训练课程均有规划，但是对于各职位所需之知识与能力尚无正式之说明，造成教育训练供给与需求有所差距，进而影响员工的受训志愿与发展。根据上述之问题，可以发现 S 公司不管在晋升、调任、训练、绩效考核上都欠缺较客观的标准依据，而薪资之给付亦欠缺公平之衡量准则。所以，为了改善各项制度，公司对职位之职责必须清楚划分，并规范胜任各职位所需之知识及才能。而当务之急应着手进行工作分析，重视检公司各类职位之工作内容与规范，并建立一套正式、完整的职务说明书，以作为公司后续改善之基础。二、研究目的本工作分析方案执行之目的如下所述：1.建立一套完整的职务说明书，作为公司经营与人力资源规划之基础。2.建立各职位明确之任用条件，达到人才选用之适用性，并对招募遴选制度加以调整、充补。3.依据工作内容、及考核标准建立公平性与激励性之薪资制度。4.配合训练发展与职涯管理制度，使公司每一位同仁，了解其角色、定位与未来发展路径与条件。5.藉由各职位工作分析的过程与结果，使部属与主管明确知时代学习网时代学习网http:/www.nowxue.com/营销管理培训资料下载营销管理培训资料下载道彼此工作内容与目标，作为绩效考核依据之标准及修正之基础。6.藉由工作分析对各部门、职位之工作职责进行确认和划分，以奠定日后营运之顺畅。参、文献探讨一、工作分析的意义Milkovich(1999)认为工作分析(Job analysis)是指有系统地收集相关工作信息的过程。黄英忠(1989)认为工作分析又称职务分析，是将企业中各项工作之内容、责任、性质与员工所应具备的基条件，包括知识、能力等加以研究分析的过程。而有系统的的工作分析必须依下列项目来进行，通常称为工作分析公式(job analysis formula) ，即：员工为什么要做？(目的；why)；员工要做什么？(内容；what);员工如何做？(方法；how)；所需