宏伟公司的清扫工作该有谁来做？ 宏伟公司于 1998年 10月正式成立 ， 开发与生产电子产品 ， 该公司原来是一家国有研究机构 ， 公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师 ，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗 ， 对于现代企业管理却不甚精通 。 为了配合刘家祥的工作 ， 公司为他配备了两名总裁助理 ， 他们都是近年从高校招聘的本科毕业生 ， 了解企业管理知识 。 公司设立财务 、 人力资源 、 营销和生产四个职能部门 ， 部门经理分别为杨斌 、 张杰 、 王阳和李静 。 杨斌 、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干 ， 李静是总经理的一个朋友 ， 以前从事私营企业经营 。 在四个职能部门当中 ， 李静主管的生产部实际上处于中心位置 。 在生产部门之下 ， 依次设有各车间 、 班组 。 公司满怀信心地投入了运营 ， 各路人马按部就班 ， 各司其职 。 然而 ， 开业尚不足两个月 ， 公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题 。 先是在组装车间 ， 一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上 。 正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净 。 不料这名工人一口回绝道： “ 我的职责是包装产品 ， 您应该让勤杂工处理这样的工作 。 况且 ， 我的工作职责中没有要求我打扫卫生 。 ” 组长无奈 ， 只得去找勤杂工 ， 而勤杂工不在 。 因为 ， 勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间 。 于是 ， 包装组长只好自己动手 ， 将地板打扫干净 。 第二天 ， 包装组长向车间主任请求处分包装工 ， 得到了同意 。 谁料人力资源部门却不予支持 ， 反而警告车间越权 。 车间主任感到不解 ， 并向李静反映了这一情况 ， 请求得到支持 。 包装组长更是满腹委屈 ， 他反问道：“ 难道我就该什么都负责 ？ 我的职责中也没要求我做清扫工作呀 。 ” 李静觉得自己的车间主任受了委屈 ， 就向总经理反映了这一问题 ， 要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务 ， 否则生产运作会受到不利的影响 。 但刘总却说： “ 我只管战略性的重大事务 。 内部的分工与沟通 ， 你们自已去协商 。 ” 李静尽管感到很吃惊 ， 但还是表示理解总经理的指示 ， 并且与人力资源经理张杰进行协商 。 张杰的态度也很积极 ， 马上让秘书拿来工作说明书一起分析 。 包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责 ， 负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态 。 勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间 ， 整理物品 ， 保持车间内外的整洁有序 。 为了保证不影响生产 ， 工作时间为生产休息时刻 。 包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序 、 高效 ， 并协调内部工作关系 。 车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成 ， 并且可以采取相应的措施对员工加以激励 。 人力资源部门的职责主要包括员工的招聘 、 选拔 、 培训 、 考评 、 辞退 、 奖惩 、 工资福利等 。 因为员工奖惩权归人力资源部门 ， 因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权 。 生产部门则认为 ， 对员工的奖惩应由自已决定 ， 否则难以对员工进行有效管理 ， 包装组长更是感到委屈 ， 并声称要辞职 。 协商陷入了僵局 。 思考题： （ 1） 宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么 ？ 应该如何解决矛盾 ？ （ 2） 你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生 ？ 第二章 工作分析及工作设计 第一节 工作分析的内容和作用 一、工作分析的基本术语 工作要素 。 是工作中不能再继续分解的最小动作单位 任务 。 是为了达到某种目的所从事的一系列活动 ， 可有一至多个工作要素组成 职责 （ 责任 ） 。 是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务 ， 可由一至多个任务组成 职位 （ 岗位 ） 。 是在一定时期内 ， 组织要求员工个人完成的一至多项责任 。 职位与员工一一匹配 ， 两者数量相等 职务（工作）。是由一组主要职责相似或相关的职位组成的，一种职务可以有一至多个职位 职业。是指在不同组织、在不同时间，从事相似活动、要求有相似的专业技能的一系列职务的总称 二、工作分析（ 涵义和内容 概念：是对组织中某特定工作 （ 职务 ） 的目的 、 任务或职责 、 工作权限 、 隶属关系 、 工作条件 、 任职资格等相关信息进行收集 ， 以对该工作做出明确规定 ， 并确定胜任这一工作所需要的行为 、 条件 、 人员的过程 。 由工作描述 （ 和工作规范（ 两大部分组成 工作分析的结果形成上述两份书面文件 在实际工作中 ， 常把这两份文件的主要内容编写在一起 ， 统称为工作说明书 （ 一 ） 工作描述 概念：工作描述是指具体说明某一工作的目的和任务 、 内容和特征 、 职责和权限 、 标准和要求 、 时间和地点 、 流程和规范 、 环境和条件 。 主要内容： 工作概况 （ 标识 ） 工作目的 （ 概述 ） 工作职责 。 是主体部分 ， 包括主要工作内容 、工作权限和工作结果等 工作条件和物理环境 社会环境 聘用条件 工作描述示例 职位名称：营销部经理 职位编号： X 0008 所属部门：营销部 职位定员： 1人 直接上级：总经理 工资等级： 35 直接下级：销售主管 、 市场主管 、 大客户主管 薪酬类型： 审核人： 编制日期： 一、工作目的（概述）：在销售副总经理的领导下，全面负责销售部门的计划、组织、指导和控制工作 二、工作职责： 绩效标准： 1 协助总经理制定营销计划 ， 为重大营销决策提供建议和信息支持 2 及时反馈产品改进和新产品开发的信息 ， 并提出建议 3 制定本部门工作计划和预算 ， 并组织执行 4 组织市场推广和产品宣传 ， 实现公司销售目标 5 负责接待重要客户 ， 与客户维持良好关系 6 负责组织对外报价 、 投标 、 合同谈判 、 合同签订等销售工作 7 负责客户需求预测 ， 及时满足市场需求 8 组织协调各主管完成交货 、 验收测试 、 客户培训和售后服务工作 9 负责组织客户管理 ， 建立产品维护档案和客户档案 10 组织制定和落实各项营销管理制度和程序 11 负责指导下属制定工作计划 ， 并督促执行 12负责本部门内工作任务分工，合理安排人员 三 、 工作权限： 1 具有公关活动和广告宣传的指挥权 2 总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权 3 具有对直接下属的调配 、 奖惩的建议权和任免的提名权 4 具有对下属工作争议的裁决权 5具有对下属管理水平、业务水平和工作绩效的考核评价权 四 、 工作条件和物理环境： 1 使用计算机 、 一般办公设备 、 通讯设备 2 75%以上的时间在室内工作 ， 一般不受气候影响 ， 但可能受气温影响 3 湿度适中 ， 无严重噪音 ， 无个人生命或严重受伤危险 ， 无有毒气体 4 有外出要求 ， 一年大概有 10%20%的工作日出差在外 5工作地点在本市 五 、 社会环境： 1有一名副手，营销部工作人员 25至 30人 2内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部、总经理办公室 3外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位、高校管理学院 六、聘用条件： 1每周工作 40小时，无明显节假日 2基本工资 2000元，超额完成部分按照千分之一的比例提取奖金 3本职务是企业的中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。 （ 二 ） 工作规范 概念：又称任职要求 ， 具体说明从事某项工作的任职者所必须具备的教育背景 、 工作经验 、生理要求和心理要求等 。 主要内容： 一般要求 生理要求 心理要求 工作规范示例 职位名称：营销部经理 职位编号： X0008 所属部门：营销部 职位定员： 1人 直接上级：总经理 工资等级： 35 直接下级：销售主管 、 市场主管 、 大客户主管 薪酬类型： 审核人： 编制日期： 一 、 一般要求： 1 年龄： 3040岁；性别；男女不限 2 学历：大学本科或以上；专业：通讯工程 、 管理或相关专业 3 工作经验： 5年以上工作经历 ， 2年以上本行业或相近行业营销管理经验 4 知识：精通市场营销管理知识 ， 熟悉财务管理 、 法律和专业领域知识 5技能：熟练使用常用计算机办公软件，具备电子商务知识，具备英语应用能力 二 、 生理要求： 1 身高：女性 男性： 2 体重：与身高成比例 ， 在合理范围内均可 3 听力：正常；视力：矫正视力正常 4 健康状况：无残疾 ， 无传染病 5外貌：无畸形，出众更佳 三 、 心理要求： 1 具有很强的记忆能力 、 理解能力 、 学习能力 、 解决问题能力 、 创造能力 、 计算能力 、 语言表达能力 、 决策能力 、 沟通交际能力 2 具有较强的观察能力和集中能力 3 性格：外向；气质：多血质或胆汁质 4 兴趣爱好：喜欢与人交往 ， 爱好广泛 5 态度：积极 、 乐观；事业心；十分强烈 6合作性：优秀；领导能力：卓越 四 、 其他要求： 1 能够随时准备出差 2 节假日能坚持上班 3不可请半个月以上的假期 三、工作分析的作用 工作分析 工作描述 工作规范 任务 知识 技能 责任 环境 能力 工作说明书 规划 招聘配置 培训开发 生涯规划 绩效评估 薪酬管理 劳动关系 第二节 工作分析信息的收集方法 一、利用现有资料 应尽量利用现有资料 ， 如岗位责任制 、 作业统计以及人事档案等资料 。 优点：比较方便 ， 有利降低成本；能为进一步工作提供基础信息 缺点：可能存在差异；一般不能单独使用 二、问卷调查法 通过让被调查人员填写问卷来描述其工作行为 、工作特征 、 任职者特征等信息 优点： 费用低 ， 速度快 ， 不影响被调查者正常工作；调查面较