a 建一种以各岗位都有可衡量标准为基础的绩效文化 人力资源管理绩效测评 程伟基 力资源部部长 o.,广州奥的斯电梯有限公司 内容 个人 / 公司 人力资源评估概念 目前现状和发展 人力资源管理绩效测评 案例体验 测评模型建立 测评实际应用 概念 人力资源评 估 绩效评估（ 人力资源测评 (人力资源会计 (人力资源管理绩效测评 (人力资源管理功能的评估 (R 人力资源审计 (人力资源测量 (目前的现状与发展 人力资源面临的挑战： 如果现行会计方法不能提供人力资源专业人员所需的评估工具的话，那么人力资源专业人员将不得不承担起责任，自己开发评估方法，来表明他们对公司绩效所做的贡献，以帮助公司真正地创造价值，并确保人力资源作为战略伙伴的合法地位。 引自 人力资源记分卡 人力资源管理绩效测评 人力资源管理绩效测评定义 是指通过科学规范的绩效评价方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序 ,通过定量、定性分析方法，对组织人力资源管理在一定的经营期内的工作成果、效率和效益等业绩作出客观、公正和准确的测量和评价。 测评模型建立 公司远景和战略 实现远景和战略的关键成功因素 实现远景和战略目标中有关“人”的问题 人力资源策略 人力资源管理计划和目标 人力资源管理绩效测评 人力资源管理计划和目标实施 测评模型建立 采用什么样的绩效要素、指标和标准来跟踪组织战略执行过程 必须对组织的价值创造过程有充分的理解 关注人力资源管理执行和结果 测评模型建立的思考和实践 通过测评来实施管理 测评模型建立 测评模型建立的基本思路 与企业的环境相适应 有明确的评价目标 涵盖企业人力资源管理有关内容 选择测评要素 选择适合的评价指标 选择合适的评价标准 选择合适的评价技术方法 测评模型建立 测评要素 测评指标 评价标准 评价方法 平衡记分卡 客户 员工满意率 员工劳动争议率 企业劳动争议胜诉率 员工流失率 内部业务 人力资源管理评估 招聘和甄选质量 主要政策和程序颁布率 人员比例 创新与学习 培训和发展评估 培训费占工资总额比例 年人均培训小时 经理以上人员内部提升比例 财务 人均销售收入 人均利润 全员劳动生产率 工业经济效益综合指数 单位工资创造的工业增加值 测评指标选取 人力资源管理结果 测评模型建立 测评模型建立 企业名称： 年度：测评要素 权重 综合指标 相对权重基本测评指标 单位 评价标准 实际结果 分数 备注1. 员工满意度 40 1. 员工满意度 77 评价表10 2. 员工年发生劳动争议率 . 企业劳动争议胜诉率 90%3 . 流失率 30 4. 员工流失率 10%1004 . H R 管理评估 35 5 . 企业人力资源管理评估 分数 10 评价表10 6. 平均招聘到岗时间 天数 405 7. 新员工流失率 6%10 8. 新员工表现满意率 85%6 . 主要H R 政策颁布率 25 9. 主要人力资源政策和程序颁布率 100%7 . 人员比例 5 10. 人力资源专业人员占员工比例 110 11. 公司直接人员占间接人员比例 1101008 . 培训与发展 25 1 2 . 培训与发展 分数 100 评价表15 1 3 . 培训费占工资总额比例 530 1 4 . 年人均培训小时 小时 / 人 559 . 经理层人员内部提升比例 30 15 . 经理层人员内部提升比例 9010010 . 财务 25 16. 人均销售收入 万元 / 人 8020 17. 人均利润 万元 / 人 510 1 8 . 企业全员劳动生产率 万元 / 人 9 . 工业经济效益综合指数 分数 10015 2 0 . 单位工资创造的工业增加值 元 / 元 合评分：财务 10内部业务 405 . 招聘质量创新与学习 30企业人力资源管理绩效测评总表顾客角度 202. 员工关系 公司 部门员工个人记分卡 部门记分卡 财务报告 部门员工工作记录报告 基础数据 基础报告 调查和测评数据整理 集团人力资源工作目标和计划 测评实际应用 部门员工个人目标表 绩效测评实施流程 测评实际应用 企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 年度： 2001 年测评要素 权重 综合指标 相对权重基本测评指标 单位 评价标准 实际结果 分数 备注1. 员工满意度 40 1. 员工满意度 77 56 价表10 2. 员工年发生劳动争议率 . 企业劳动争议胜诉率 90% 75% 流失率 30 4. 员工流失率 10% H R 管理评估 35 5 . 企业人力资源管理评估 分数 10 价表10 6. 平均招聘到岗时间 天数 40 45 . 新员工流失率 6% . 新员工表现满意率 85% 78% 主要H R 政策颁布率 25 9. 主要人力资源政策和程序颁布率 100% 62% 人员比例 5 10. 人力资源专业人员占员工比例 1 1. 公司直接人员占间接人员比例 110 培训与发展 25 1 2 . 培训与发展 分数 100 62 价表15 1 3 . 培训费占工资总额比例 5 4 . 年人均培训小时 小时 / 人 55 45 经理层人员内部提升比例 30 15 . 经理层人员内部提升比例 90 90 财务 25 16. 人均销售收入 万元 / 人 80 55 7. 人均利润 万元 / 人 5 8 . 企业全员劳动生产率 万元 / 人 9 . 工业经济效益综合指数 分数 100 152 0 . 单位工资创造的工业增加值 元 / 元 合评分： 招聘质量创新与学习 30企业人力资源管理绩效测评总表顾客角度 202. 员工关系财务 10内部业务 40测评实际应用 企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 年度： 2002 年测评要素 权重 综合指标 相对权重基本测评指标 单位 评价标准 实际结果 分数 备注1. 员工满意度 40 1. 员工满意度 77 42 价表10 2. 每百名员工年发生劳动争议数量 宗 / 百人 . 企业劳动争议胜诉率 90% 100% 流失率 30 4. 员工流失率 10% H R 管理评估 35 5 . 企业人力资源管理评估 分数 10 7 价表10 6. 平均招聘到岗时间 天数 40 38 . 新员工流失率 6% . 新员工表现满意率 85% 79% 主要H R 政策颁布率 25 9. 主要人力资源政策和程序颁布率 100% 81% 人员比例 5 10. 人力资源专业人员占员工比例 1 1. 公司直接人员占间接人员比例 110 培训与发展 25 1 2 . 培训与发展 分数 100 80 价表15 1 3 . 培训费占工资总额比例 5 4 . 年人均培训小时 小时 / 人 55 67 经理层人员内部提升比例 30 15 . 经理层人员内部提升比例 90 82 财务 25 16. 人均销售收入 万元 / 人 80 89 7. 人均利润 万元 / 人 5 8 . 企业全员劳动生产率 万元 / 人 2 9 . 工业经济效益综合指数 分数 100 237 0 . 单位工资创造的工业增加值 元 / 元 合评分： 0内部业务 405 . 招聘质量创新与学习 30企业人力资源管理绩效测评总表顾客角度 202. 员工关系测评实际应用 0 . 0 00 . 1 00 . 2 00 . 3 00 . 4 00 . 5 00 . 6 00 . 7 00 . 8 00 . 9 01 . 0 01. 员工调查满意度2. 员工关系3. 员工流失率4 . H R 管理评估5. 招聘质量6. 主要 策颁布率7. 人力资源专业人员占员工比例8. 公司直接人员占间接人员比例9 . 培训与发展评估10. 年人均培训小时11. 经理层人员内部提升比例12. 财务客户内部业务创新与学习财务人力资源管理绩效测评 ( 2 0 0 1 年 O T I S 广州)测评实际应用 0 . 0 00 . 1 00 . 2 00 . 3 00 . 4 00 . 5 00 . 6 00 . 7 00 . 8 00 . 9 01 . 0 01. 员工调查满意度2. 员工关系3. 员工流失率4 . H R 管理评估5. 招聘质量6. 主要 策颁布率7. 人力资源专业人员占员工比例8. 公司直接人员占间接人员比例9 . 培训与发展评估10. 年人均培训小时11. 经理层人员内部提升比例12. 财务财务客户内部业务创新和学习人力资源管理绩效测评 ( 2 0 0 2 年 O T I S 广州)测评实际应用 测评结果分析 2001年 2002年 顾客 83.8