不在“话”下,电话礼仪五步法,百度学院 马毓翰 2016年5月19日,2016年5月12日一个上午，杜小白给客户盛尚利打电话“盛总，你好，我是杜小白” “有什么重要的事情吗，我现在在开会” “是这样的，这次给您打电话，你想和你说一下”说到这里电话挂掉了，杜小白感到很委屈如果你是杜小白，你会怎么做？,给大家讲个小故事,时间：选择合适时间 长度：黄金时间3分钟 态度：和蔼热情诚恳 姿势：端坐如同见面 用语：多用礼貌谦辞,不在“话”下电话礼仪五步法,1 时间：选择合适时间,工作日上午：9:30-11:30 工作日下午：14:30-16:30 国际电话：考虑对方时差,2 长短：黄金时间3分钟,打电话的3分钟原则,3 态度：亲和热情诚恳,微笑嘴角上扬,http:/v.youku.com/v_show/id_XMzg3Njc4MDQ0.html?from=s1.8-1-1.2,语气语调适中,询问是否方便,4 姿势：端坐如同见面,精力集中：专心打电话，不同时做其他事情,4 姿势：端坐如同见面,精力集中：专心打电话，不同时做其他事情 端坐在椅子上,X,5 用语：多用礼貌谦辞,1、 您好！很高兴为您服务。 2、 您早！ 3、 晚安！ 4、谢谢您的合作！,5、对不起，让您久等了6、不用谢，这是我们应该做的。7、您好，请问您需要帮助吗？ 8、请随时和我们联系。,时间：选择合适时间 长度：黄金时间3分钟 态度：和蔼热情诚恳 姿势：端坐如同见面 用语：多用礼貌谦辞,不在“话”下电话礼仪五步法,谢谢观看,