万科企业股份有限公司O., ：第 1 页 共 19 页第十四章培训运营管理修订记录日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 饶程 林洁 杨彦万科企业股份有限公司O., ：第 2 页 共 19 页2009 年 1 月 万科集团人力资源部版权所有培训营运管理一、万科集团培训架构与职能二、培训实施管理规定三、培训师资管理规定四、培训经费管理规定五、培训积分管理办法六、 E 学院视频资料管理七、培训知识产权保护管理办法万科企业股份有限公司O., ：第 3 页 共 19 页2009 年 1 月 万科集团人力资源部版权所有一、万科集团培训架构与职能1. 目的为了适应集团的业务发展、促使万科的培训开展服务于公司战略，明确培训职责的划分，保证培训有序、高效开展。2. 适用范围集团总部以及一线公司3指引内容：训管理架构集团人力资源部负责对集团整体的培训工作开展进行规划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务。区域公司人力资源部负责推进本区域下属公司的培训组织工作，分公司人力资源部负责推进本公司的培训组织工作。各地产公司人力资源部应对下属物业管理公司的培训开展给予指导和协助。一个管理者都担负着培训下属的职责，需要提出培训需求、敦促培训效果的实现。并在必要时担当课程开发以及授课的任务。团人力资源部培训组的职责：设并完善万科的培训体系；定并完善培训的管理制度、工作流程；订培训规划和年度计划、费用预算；团培训资源的建设以及调配；织实施集团类的管理培训、专业培训项目；织总部和在深地区通用、常规培训；高自身和一线培训工作团队的专业水平；线公司专职培训人员的职责： 据集团规定完善本公司的培训管理制度；万科企业股份有限公司O., ：第 4 页 共 19 页2009 年 1 月 万科集团人力资源部照集团计划以及本公司需求拟订培训计划和编制预算；合集团进行资源的建设和整理；织通用、常规类培训并推动各个专业部门开展培训；行培训需求调查，培训效果评估，促使培训行为改善的实现；训记录的登记存档。团各个专业部门的职责：责建设并完善本专业课程体系；养专业讲师队伍；出本部门、本专业的培训需求，推动专业培训的开展。部门兼职培训人员的职责：发现并提出本部门的培训需求，联合培训部门开展培训。4. 培训管理架构图万科企业股份有限公司O., ：第 5 页 共 19 页2009 年 1 月 万科集团人力资源部版权所有集团分管副总集团人力资源部集团 H R 培训组 地产培训专员物业培训专员地产各部门的培训兼职人员物业各部门 / 项目的培训兼职人员集团各部门的培训兼职人员二、培训实施管理规定1. 目的为规范培训的实施过程，保证培训有针对性地开展，提高培训的效果，特制定本规定。2. 适用范围集团内由各个培训专员以及各专业部门独立或联合组织的培训3. 训组织者向学员的主管上司了解提出培训的原因、需要解决的问题、期望达到万科企业股份有限公司O., ：第 6 页 共 19 页2009 年 1 月 万科集团人力资源部版权所有的目的；训组织者自行观察，必要时与职员进行深入调查；考集团和行业的相关规定；他可以获得培训相关需求的途径。训组织者务必清楚地了解培训的目的。避免为培训而培训的情况出现。定培训计划及方案。根据培训需求的分析结果评估，制定年度、月度或者专题培训方案或计划。培训方案直接针对在需求评估中发现的问题。据培训计划和方案推进课程开发、准备以及讲师备课；涉及邀请外部机构和讲师的必须签署培训协议，和讲师进行充分的沟通。行培训教务组织，包括下发通知、组织报名、筛选学员、布置教室等。教务清单请见： 大型培训教 务准备清单 。训之前完成全面教务以及完成最终检查。训组织者提前达到培训现场，保证培训顺利、准时开始；注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；训组织者应全面了解培训状况，促进培训按计划的完成。训评估的层面包括：应：学员在多大程度上喜欢该项培训。但不能把学员的反应必然当成提高工作技能和绩效提高的证明。习：学员具体在培训中学到了那些知识、理念和方法。可以通过考试的方式来检查。为：学员的行为在培训前后有无改变。行为主要体现在绩效上，因此对比学员培训前后的绩效可采用 内部培训评 估反馈表 。训结束必须进行培训效果评估，并及时对培训效果加以分析、总结经验教训。训结束后一周之内将学员的课程表现知会其上司，将课程的效果反馈知会授课讲师。 训组织者完成积分登记和相关培训费用的结算。万科企业股份有限公司O., ：第 7 页 共 19 页2009 年 1 月 万科集团人力资源部版权所有4. 型培训教务准备清 单部培训评 估反馈表三、培训师资管理规定1 目的培养和激励企业讲师，提升工作水准，有效利用培训资源，建设万科师资队伍。2 范围集团总部及各一线地产公司。3. 团师资管理组负责师资管理工作。组长为集团人力资源部第一负责人，成员由集万科企业股份有限公司O., ：第 8 页 共 19 页2009 年 1 月 万科集团人力资源部版权所有团人力资源部培训负责人、一线公司人力资源负责人组成。区域中心或一线公司成立师资管理小组负责该区域或公司师资管理工作。成员由相应人力资源负责人及专职人员组成。团师资管理组负责集团四星及以上师资以及总部师资的认证。区域中心或一线公司师资管理组负责该区域或公司三星级及以下师资认证，认证结果及时呈报集团师资管理组备案。团人力资源部培训组和一线公司人力资源部门具体负责对师资的培养、评价、监督、申报和激励等管理工作。4 部师资定义与分级内部师资是指经师资管理组授予星级师资证书，协助、参与人才培养和课程讲授工作的职员。未经授权而担任授课任务的职员，称为内部教员。内部师资按其授课的综合能力和经验从低到高，分为一星、二星、三星、四星和五星讲师。讲师星级每年评审一次。每次评审星级讲师如根据相关条件，需降星级，原则上每次只降一个星级。资认证由相应的师资管理组组织备课会认证或采取听课认证。星及三星以下级别讲师认证，由相应的师资管理组参加备课会/听课认证，并在星级讲师认证表上签字认可。四星及以上级别星级讲师认证备课会/听课由集团师资管理组组织，参加人员须满足以下条件，并且不少于 2 人：集团师资管理组组长（或其授权人） 、该专业高级人员、四星讲师共同参加。证后由师资管理人员填写集团星级讲师认证表上报集团师资管理组备案。集团师资及一线公司四星及以上师资由集团颁发星级讲师证书。一线公司三星及以下级别讲师证书由集团统一编号管理，由一线公司颁发。师的星级晋升，由师资管理人员填写集团星级讲师申报表 ，上报相应的师资管理组申请晋升，认证及审批程序同前述相应规定。万科企业股份有限公司O., ：第 9 页 共 19 页2009 年 1 月 万科集团人力资源部程讲授义务经认证的星级讲师，每年必须完成至少 6 小时或三次以上的授课任务。程资料提供经认证的讲师应向所属师资管理组提供课程资料供备案保存，课程资料包括：授课讲义、示稿、学员资料、测试题及答案、相关教学辅助参考资料、工具等。护职责当课程内容发生变化（如规范修订、数据变更）时，讲师应对所讲授课程进行修订。修订结果及时向所属师资管理组备案。级管理人员授课义务授课是一种将自己的知识、技能传播给其他人直接有效的手段。集团管理人员都应履行培育人才的职责，这也是衡量工作绩效的参考信息。集团业务经理级别以上、一线公司部门负责人以上都必须承担为职员授课的义务。团课酬标准（课酬单位：元/小时）项目 工作时间 非工作时间一星讲师 100 120二星讲师 120 150三星讲师 150 180四星讲师 180 200五星讲师 200 250备注：经认证的内部教员授课，按 80 元/小时付酬；助教课酬按 50 元/小时计；团队导师课酬工作时间为 200400 元/工作日，非工作时间为300500 元/工作日；培训专职人员工作时间课酬减半。授课产生的讲师差旅费用由培训受益公司承担。酬由人力资源部门按照财务规定申报、领取和统一制单并发放。万科企业股份有限公司O., ：第 10 页 共 19 页2009 年 1 月 万科集团人力资源部部门邀请内、外部师资讲课，如需发放课酬，须提前向人力资源部门申报通过培训日程及内容、讲师资料等，并提供讲义备案，配合进行讲师评估。部讲师以公司名义对外单位授课，由师资管理组统一安排，课酬以公司与外单位双方协定之市场价格付与。