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=精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 1 年县邮政局速递公司工作汇报 年县邮政局速递公司工作汇报 ,县邮政局速递公司在市局 的正确领导下,直面市场竞争,深化速 递专业化经营工作,加快了向细分市场、 分类营销、差异管理的转变,经济效益 得到稳步提高,各项业务指标完成得较 好。今年累计完成速递业务收入 66 万 元,同比增长 %。其中新增集团礼仪 800 户,增加银行票据收入 10 万元。 一、提高思想认识,直面竞争, 各个击破。 我县是江苏经济“洼地”,地方经 济相对落后,人们对速递业务,特别是 近年来开发出来的新型高效业务,需求 的欲望不高,消费的欲望不强,可拓展 的特快市场资源有限,但是竞争很激烈。 =精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 2 由于申通快递等私营公司、 “黑公司”的 不规范竞争和扩张,使原本有限的市场 逐步被蚕食,这就使我局速递业务的发 展处于被动状态。我局要想在速递业务 有所发展,有所突破,必须打破传统的 观念,提高思想认识,依靠自身的网络 优势、信誉优势,加大宣传营销力度。 今年我公司积极开展“人均跑百 户”活动,组织对全县规模性企业进行 调查走访宣传工作,营销人员坚强了速 递新业务的学习,熟练掌握了“次晨达”、 “全夜行”、 “卡哈拉”等速递新业务的特点 和具体操作方法。根据企业用邮情况, 积极采取营销措施,对有潜力的客户逐 个上门,从客户最敏感的时限和价格两 个方面,着力宣传邮政 ems 的优势,通 过有针对性的宣传,打动了一部分客户, 让流失的客户又回到邮政 ems 这边来。 二、增强发展意识,完善机制, 激发活力。 随着速递业务市场日益竞争激烈, 社会快递公司优势凸显,我们邮政 ems =精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 3 如何抢得一大块市场份额呢?一是全员 发动,寻找突破。营销工作无处不在, 公司经理、营业员、揽收员各尽所能, 全面开展营销工作。二是重点客户,重 点公关。对所在区域的客户进行详细的 调查摸底,建立起营销档案,针对不同 的客户,采取不同的方式公关。对棘手 的客户不断创新服务方式,做到不厌其 烦,多次上门。三是感情营销,紧盯目 标。经常性与客户保持联系和沟通,倾 听客户各方面的意见和建议,并为客户 提供其他的邮政服务,甚至做一些“份 外”的事情,协助他们解决一些工作中 困难,进一步加深与客户的感情,获得 客户的青睐。想客户所想,急客户所急, 把客户的事情当作自己的事情,用我们 的实际行动,让客户感受到邮政的热情、 友情和亲情。 三、提高投递质量,措施到位, 服务到位。 投递质量的好坏,关系到邮政的 信誉问题,直接影响到邮政经营及邮政 =精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 4 服务的可持续发展问题。针对速递部门 部分职工以及部分支局所出现的只重视 业务发展,忽略了速递投递的服务质量, 于是,我们在全局组织开展提高投递质 量的活动,树立“投递质量是邮政发展 的生命线”的观念,特别是对法院传票、 身份证专递、银行帐单专递等方面的投 递,制定了相关投递规章制度和考核办 法,大大地提高了速递业务投递服务质 量,赢得了客户的信任,从而树立了邮 政速递品牌的形象。 服务是未来社会企业参与市场竞 争的核心竞争之一,因此,我们必须从 抢用户、占市场、增效益的高度来认识 和提升服务工作的重要性和迫切性,坚 持个性化服务,坚持“以人为本”、以情 感为纽带的营销理念,为客户提供“优 先、优惠、优质”的“三优”服务,积极 创造与客户良好的合作环境。我们的做 法是:一是为客户提供定点定时与不定 点定时相结合的揽收方法,满足不同层 次客户的不同需求,对外承诺 24 小时 =精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 5 揽收服务,大大提高了邮政 ems 的市场 竞争力。二是在售后服务方面,包括对 邮件的跟踪查询尤为重视,经常性做好 客户的反馈工作,赢得客户的信任。三 是保证车辆和人员,客户随叫随到,诚 信服务,一诺千金。 四、立足长效发展,强化管理, 严格制度。 管理出效益。我们一是抓住关键 的人,充分调动揽收人员、营销人员的 积极性,根据营销工作的周期性,对重 点发展的客户确定责任人,通过明确各 自职责,形成齐抓共管的良好局面。在 分配制度实行人性化管理,充分体现 “公平、公正、公开”的原则,工作量与 收入直接相挂钩,以此激励员工的工作 积极性,体现每位员工的个人价值。二 是严格内部检查制度,发现问题,一次 教育,二次督导,三次考核,对问题严 重的员工予以清退出公司,全公司上下 拧成一股绳。三是抓好客户资料的管理, 建立健全 ems 客户资料的管理,对每个 =精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 6 ems 客户实行动态管理,便于我们及时 掌握客户最先情况,及时调整经营策略。 二 oo 六年的工作计划 一、确保完成上级下达的各项任 务指标。 二、继续抓好特快基础业务,重 点加强大客户的管理,强化大客户的服 务工作,使基础业务得到更快的发展。 特别要抓好国际业务的发展工作,引导 消费使用 ems 国际特快业务,使国际特 快业务有一个大的突破。 三、构建“三位一体”的营销网络, 加强激励机制。不断速递网络体系,进 一步构建营销、揽收、客户维护于一身 的三位一体营销网络,将速递专业的发 展、维护、揽收有机地结合在一起。 四、实施项目管理,以发展业务 为根本,做大速递市场。一是做好重点 区域的开发。二是以特快进口投递信息 为切入点,积极发展新的客户。三是推 进派驻制服务,延伸 ems、11185 服务 =精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载 = -精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载- 7 功能。四是以标杆支局为试点,摸索乡 镇 ems 发展思路。 五、大力开发集团礼仪业务。 六、强抓专业化经营的后台支撑 工作,优化专业投递网络,对支撑服务 实行由松散性管理向紧密性管理的转变, 努力发挥服务支撑作用,全力营造优势 互补的增收环境。 灌南县邮政局速递公司
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