如何做好一名基层主管,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,基层主管的定义,01,主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、基层（或一线）等不同层级的主管。所谓基层主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，每个企业都会有许多的基层主管，例如作业长、值班工（站）长、室主任等。,这是一个仁者见仁，智者见智，没有标准答案的问题。本课程的主题是“基层主管应具备基本素质”。那么，什么是基层主管呢？,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,基层主管的工作业务截然不同于企业内部的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。,基层主管的业务特点,02,在正式学习“基层主管应具备基本素质”之前，我们首先要做一些课程的约定： 1、空杯心态 很多同仁可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态非常重要。 2、五岁心智 在课程当中会有一些案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。 3、知行合一 学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。只有明确了这一点，才能通过学习不断地进步，推动个人、企业的不断成长，进而走向成功。,基层主管的业务特点,02,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,作为基层主管，我们一方面要按公司的要求，保质保量完成公司及上级领导交办的各项工作任务；另一方面要代表员工向上级反映大家的意见和要求，基层主管在这里起的是一种桥梁作用。员工与自己朝夕相处，应该怎样体恤和激励，相信大家都有各自的方法。该用什么样的心态对待我们的企业？,基层主管对企业的正确认识,03,1、企业不是顺风车把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为忌讳的。人才是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。个人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值，何乐而不为呢？所以我们应在工作中倾注自己的全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。 2、企业不是收容所企业任用一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了利用价值，这是很残酷的现实。 所以我们必须明白，企业不是收容所，努力工作才是我们的安身立命之本。从另一角度来说，如果企业真的像收容所，来者不拒，人人都有饭吃，皆大欢喜，那么我们反而要小心，怕它哪一天轰然倒下时砸着自己。 3、 企业不是福利院企业只有盈利才能生存发展，而成果和业绩是企业赢利的前提条件，所以企业往往以业绩的多少来客观衡量管理者工作的优劣。管理者要使自己的“价格”更可观，就首先要为企业创造更可观的“价值”，工作没有做好，或者还看不到成绩时，就想跟企业讨价还价的员工，只会自讨没趣。因为企业不是福利院，所以付出每一个铜板都要有充足的理由。,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管的定义,01,基层主管的业务特点,02,基层主管对企业的正确认识,03,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管的八大误区,05,如何提高执行力,06,1、要有主管的角色意识 2、要有带头意识 3、要有管理意识 4、要有时间和效能意识 5、要有创新意识 6、要有有效沟通技巧 7、要善于授权，相信和关心下属,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管基本素质要求及诠释,04,1、要有主管的角色意识,作为基层主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。基层主管的职业具有多面性，即是领导又是员工、即是教练员又是运动员，至于如何发挥好团队的“主心骨”或者是“桥”的作用，重点在于每个时刻都把握好自己的角色，清楚自己的职责，该决策时当决策；该出手时就出手。（岗位功能与职责、公司的规章制度及流程） 在什么位置上就要考虑什么问题，正所谓“在其位谋其政”。作为基层主管，首先必须清楚明白地知道自身所处的管理位置、层级、所担负的岗位职责以及所拥有的权力。必须具备与所承担的角色相适应的管理知识、管理技能和管理心智模式。既不能把自己混同于一个普通员工，自己应该管的事情不去管；又不能越权处理问题，去管自己不应该管的事情。在主管角色意识，我们要注意把握的两点原则：,职业准则 职权来自公司的任命及上司的授权 是上司的代表，言行是一种职务行为 要坚决服务并严格执行上级决定 必须在我的职权范围内行事 角色错位 把自己看成是民意代表。公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。 把自己看成“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。 向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。 把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。,基层主管基本素质要求及诠释,04,基层主管基本素质要求及诠释,04,2、要有带头意识,作为基层主管，总是或多或少地领导着一些人。要想在工作中出成绩，要想得到下属的拥护，自己必须事事带头，与下属团结拼博，同甘共苦，遇到困难自己必须身先士卒，当好模范和表率。同时光是埋头苦干还不行，作为基层的也就是一线的主管，个人的专业能力非常重要，要熟悉和精通主管范围内的业务，做到不仅能指导下属进行实务工作，而且必要时还能代理下属进行实务工作。,基层主管基本素质要求及诠释,04,3、要有管理意识,作为一名基层主管，同样也需要勤于思考，善于思考，通过思考确定工作思路，发现工作中的遗漏和不足，总结成功的经验和教训，找到解决处理问题的办法，使主管的各项工作能够有序、顺利地进行。 基层主管既是业务活动的实践者，又是管理者，因此仅仅是自己肯干、会干是不够的，还必须要做好管理工作。管理者更多的应该是履行好本该由自己负责的工作职能，而不是去帮助或者代替下属完成本不需要管理者帮助的事务。管理者应始终以监控、指导过程为主。只有在万不得已的情况下，才有协助员工一起完成的必要。 孟子“心之官则思，思则得之，不思则不得也”。表面意思是说：心这个器官职在思考，思考才能获得，不思考便不能获得。寓意：只要你勤思考，多学习！思考是成功的先导。,基层主管基本素质要求及诠释,04,正确的思考方法：一是要正确地把握处事时机、考察地理位置、琢磨什么人干什么事才更稳妥更易于成功。二是要善于随时随地发现问题，做到查缺补漏，立求完美。三是要在贯彻落实中针对遇到的困难，在必要的时候，给具体办事的人员在人力、物力、财力及政策、方法、策略与精神上的支持，促其一鼓作气，全面完成任务。四是找到能办事、会办事、能够办成事的适当人选，最终把要解决处理的问题解决好、处理好。“思”的结果是确定正确的工作思路。所谓工作思路，一是确定目标，也就是明确工作任务，知道自己应该干什么。作为基层主管，其工作一般是上级指定的，而作为基层管理人员，其目标就是要通过分析研究确定。二是要对目标进行横向和纵向的分解，提出总目标下面的子目标，列出具体的工作项目。三是研究完成任务的措施和手段，提出工作步骤和时间要求。四是确定承担任务的人员并部署工作任务。五是对操作过程进行监督和控制，发现问题及时进行调整解决，促进任务的顺利完成。这样不管工作多复杂，也能做到有条不紊地实现既定目标。,基层主管基本素质要求及诠释,04,鹦鹉的身价一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两种语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标着：此鹦鹉会四种语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常可爱。这人转啊转，拿不定主意。这时他突然发现一只老了掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八种语言？ 店主回答：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉“老板”。 寓意：真正的领导人，不一定自己能力有多强，而是懂得信任，懂放权，能够团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。,基层主管基本素质要求及诠释,04,4、要有时间和效能管理,如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 时间管理的技巧 明确目标制定计划表确定事情的优先顺序立即行动 养成七个习惯 积极主动 以终为始 要事第一 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 塑造部属行为的方法 心态改变，则观念改变 观念改变，则行为改变 行为改变，则习惯改变 习惯改变，则命运改变,基层主管基本素质要求及诠释,04,5、要有创新意识,创新是企业发展的动力和灵魂，也是企业各级管理者都应该树立的一个重要意识。一个好的基层主管，要善于不断进行思想创新、工作思路创新、方式方法创新。要牢固树立服务创新的观念，以创新求发展。 要抓好服务手段的创新，增加服务项目，拓宽服务领域；运用现代化的科技手段，如信息技术，提高服务效率和服务质量；要根据市场变化选择创新之路。创新是一个不断延续的过程，因此要树立不断创新的理念，坚持持续创新。 青蛙被煮熟了把一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里，然后用热源慢慢地给容器加温，控制在每两天升温一度的状态，那么，即使水温到了90-虽然这时青蛙几乎已经被煮熟了，它也不会主动从容器中跳出来。 寓意：如果一个管理者、一个部门、一个单位失去了必要的刺激，处在一个安逸的工作氛围中而不自觉，那就会失去工作活力。等危机真正来到时，已经来不及了。,基层主管基本素质要求及诠释,04,6、要有有效沟通技巧,基层主管肩负协调上下左右、和谐处理好纵横关系的职责，工作常常需要把握方圆尺度，如果处理不好，大至影响全局，小至影响自身，对工作都会造成被动。因此沟通和协调也是基层主管的一项基本功。 基层主管需要沟通和协调的主要有三个方面：即与上级、与同级、与下级的沟通和协调。三个方面的沟通各有不同的内容和方法，其中最重要的是与下属的沟通，要做到尊重下级，认真听取他们的意见，同时用适当的方式表达自己的意见，才能做到有效沟通，从而形成合力，保证工作目标的实现。,无论哪个方面的沟通，要先获取对方信任，才能够有效地沟通，这是前提。好的主管会让对方真心地与他做沟通，他也会真心地倾听及采取适当的后续行动。行动比言语更有说服力，做完所有的沟通工作，如果不采取实际行动，就没有人会相信这些沟通。好主管在沟通时不会说一些他自己都不相信或言不由衷的话。员工相信他是认真地在倾听，并一定会采取适当的后续行动。 沟通的目的是为了协调和解决矛盾和问题。有时部门内部、部门之间很可能会存在冲突，作为一个好的主管，首先他能感受到冲突，及时找出事实真相，以及问题的症结。当冲突暴露出来之后，要让涉及的主要人物充分讨论，直到有众人都同意一个解决办法为止。如果不能获得一致的结论，要提出个人明确的解决意见，如果是自己主管范围内的事情，则应果断地做出裁定。处理冲突要多站在对方的位置上换位思考，只要公司的各个层面的主管都能够这样做，冲突就几乎没有继续发展和恶化的机会。,