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电 子 商 务 概 论,Electronic Commerce Electronic Business,第一章 电子商务概述,1.1 基本概念 1.1.1 什么是电子商务联合国经济合作与发展组织(OECD):电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之间( Business to Consumer) 的商业交易。(1)通过Internet进行的各种商业活动,包括买卖、交换、配送商品、货币、信息和服务的各类活动;(2)计算机技术在网络计算环境下的商业化应用;(3)将雇员、顾客、供货商与合作伙伴通过网络联系起来,既解决交易问题、还解决协作、服务等问题;(4)可替代或改进传统商业交易模式的一种电子交易方式,电子商务活动类型:完全电子商务和部分电子商务,产品 生产流程,产品配送流程(交割),商务流程 (订单/支付),实体的,数字的,实体的,数字的,实体的,数字的,传统商务,部分电 子商务,完全电 子商务,传统 商务,部分电子商务,完全电子商务,产品或服务交易的三个流程:产品(服务)生产(提供)流程、产品订单/支付商务流程、产品配送(交割)流程。,电子商务组织类型,砖瓦灰浆式组织(brick-and-mortar organization):纯粹的实体公司或组织,也称作旧经济组织;纯电子商务组织(pure-play organization ):只开展电子商务活动的组织;砖瓦鼠标式组织(click-and-moetar organization):部分开展电子商务活动作为营销渠道的补充。,1.1.2 电子商务的框架:一般框架(概念模型),网络基础实施:通信设施及其Internet网络 数据传输技术:HTML、WWW、E-mail、EDI、HTTP 网络计算技术:交易数量与价值的确认、审计和核销 贸易基础服务:安全和认证、电子支付、商品目录和价目等 电子商务应用:电子交易商务流程、商品或服务生产流程、金融与支付流程、商品供应 流程、客户关系管理流程等。 社会人文环境:法规与政策 科学技术标准:接口、传输、信息发布、SET标准等,电子商务的框架:业务框架,1.1.3 电子商务的主要概念,交易实体:从事电子商务活动的客观对象电子市场:交易实体从事交易和 服务的电子世界交易事务:交易实体之间进行的具体的商务活动,如询价、报价、支付、宣传、商品运输等,资金流:资金的转移过程,包括付款、转帐、兑换等,信息流:既包括商品信息的提供、营销、技术支持、售后服务等,也包括询价单、报价单、通知单等贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。物流:商品或服务的配送与传输渠道:传统的或电子网络,1.1.4 电子商务的交换模型,表现形式 合法化 影响机制,调研 估价 组织配送 支付结算,鉴定,解决纠纷,贸易背景处理,基本贸易处理,通信和计算技术,要解决的问题:交易过程合法,减少不确定因素,降低交易费用。,基本贸易处理:调研估价产品的组织与配送支付和结算鉴定 贸易背景处理:表现形式(向买方表达的信息和贸易协议)-合法性 的确认(贸易协议的有效性)-影响机制(履行协议的保障力)-解决纠纷,交易链的扁平化及其影响:减少交易中介环节(商人)的存在,拉近买方与卖方的距离,其最短距离为买方与卖方的直接易货交易; 缩短交易链,减少交易费用和交易所耗费的社会资源;交易链的缩短,意味着商人要逐步退出交易链,这将促进商业环境的改变,和商业模式的变革。在电子商务发展过程中,商人退出交易链后,它会选择离开交易体系,或选择为交易提供支持服务(如送货),即它的身份将由交易的主导者改变为为交易提供支持服务。,1.1.5 电子商务基本应用模式:B2C、B2B,B2C(business-to-consumer)电子商务基本业务流程,B2B(business-to-business): 企业间电子商务系统的结构与基础环境,其他类型的电子商务:B2B2C(business-to-business-to-consumer):企业对企业对消费者电子商务,企业将产品提供给自己的客户企业,在提供给消费者。 C2B(Consumer-to-business):消费者对企业电子商务,个人将产品售卖给企业组织。 EC(intrabusiness):企业内电子商务,所有组织内部的电子商务活动。 C2C(Consumer-to-Consumer):消费者对消费者的电子商务,个人将产品售卖给消费者。 e-commerce:协同商务,个人或群体利用网络进行沟通、合作和共享。 e-government:电子政务,政府机构利用网络向企业或个人提供商品、服务和信息,或从企业或个人那里购买商品、服务和信息。,1.1.6电子商务的商业模式,商业模式(business model):开展商务活动的方法,并就此获得收益,维持生存和发展。比较复杂的商业模式包括的要素: 客户特征,与企业关系,客户的价值诉求,客户能为企业创造的价值; 企业能提供的产品和服务,企业的目标市场; 商务流程和生产流程,按此来生产、输出产品和服务,实现的策略等; 经营管理所需资源,哪些是已有,哪些需企业内开发,哪些从外部获得; 企业的供应链,包括供应商和商务伙伴; 主要的竞争对手,各自的市场份额以及优势和劣势; 商业模式带来的竞争优势; 企业可能发生的变化以及阻碍变化的因素; 预期的经营收入(收入模式),预期成本,融资方式和渠道,盈利能力和利润来源(盈利模式),运用商业模式所能创造的收益(价值诉求),收益模式:开展商务活动的企业如何创造收益。产品或服务销售:产品销售价差及服务的市价;交易费:按交易量大小收取的佣金,或交易服务的报酬;租金:按时间收取的固定费用,并由此获得企业提供的服务;广告费:在网页上刊登广告而收取的费用;会员费:加入网站享受服务资格所需缴纳的许可资格费用;许可费:按时间或次数收取的专项或指定服务费用;个人可利用的创新收益模式及其他收益。价值诉求(value proposition):企业提供的产品或服务如何满足用户的需求,从而实现商业模式中可得到的收益,包括无形的、难以量化的利益。,1.1.7 电子商务发展面临的壁垒(1)Van Toorn(2006年)提出 行业壁垒:政府、私营企业、国际组织; 内部壁垒:安全性,技术知识匮乏,时间和资源匮乏; 外部壁垒:缺乏政府支持,国际贸易壁垒,标准缺失,文化差异,网络伦理等。(2)Harmony Hollow公司(2006年)调查报告:电子商务发展面临的主要障碍包括对新技术的抵制,实时面临的困难,担心安全问题,缺乏技术力量,缺乏潜在可和,投入成本太高等。,1.2 电子商务的起源与发展1.2.1发展的时间进程1990.3:联合国推出 EDI 技术标准1991年:美国政府宣布Internet向社会公众开放;1992年,伯纳斯李免费公开1990年设计完成的Web技术;1993 美国推出北美信息高速公路计划法案1996年:VISA 与 MASTER CARD两大信用卡国际组织发起制定保障网上安全电子交易的SET协议1996 :联合国制定电子商务示范法1998 :WTO 制定贸易免税法19982000年:网络经济泡沫现象,推进和影响了电子商务与传统贸易的结合,使电子商务稳健发展。,万维网(WWW)常识1、发明者:蒂姆伯纳斯李爵士(Tim Berners-Lee,1955年6月8日),英国计算机科学家。万维网的发明者,麻省理工学院教授,万维网联盟主席。 1989年3月12日完成Web网设计,包括一个Web服务器和一个Web客户机,在系统中,运行着一个所见即所得的超文本浏览/编辑器(HTTP)。1990年12月25日,与罗伯特卡里奥一起成功通过Internet实现了HTTP代理与服务器的第一次通讯。他将这个技术命名为World Wide Web(WWW).,2、万维网(Web):利用Internet以网页形式传输数据的一种应用。万维网没有设计中央控制,使得任何人都可将自己设计的网页通过Internet进行传输,这使得Internet基于 Web可不断地接纳创新者的技术成果。,3、免费的Web:1992年,伯纳斯李曾向欧洲权威的律师咨询,考虑销售网络浏览器软件,但他最后放弃了这个决定。因为他当时预见到一旦他的浏览/编辑器问世,势必引起网络软件大战,使国际互联网陷入割据分裂。为此在1994年,他创建了非赢利性的万维网联盟W3C(World Wide Web Consortium),邀集Microsoft、 Netscape、 Sun、Apple、IBM 等155家互联网上的著名公司,致力达到WWW技术标准化的协议,并进一步推动Web技术的发展。他反复重申建构Web技术的初衷是籍由WWW作为创意和效率的工具,提供使用者更好的共事与资讯获取交流环境。但当前WWW的增长象“缓慢地深层爆炸”般的(蒂姆语)进军商业领域,欲局限人际关系沟通的后果,是伯纳斯李作始料未及和十分遗憾的一点。过度的商业化应用,使伯纳斯李最近认为,互联网的免费时代正面临威胁。他的最大贡献可能是无偿地将他的技术提供出来而不收费。2003年万维网联盟决定所有由联盟提出的技术都是无偿的,所有人都可简单地使用。,4、伯纳斯李与语义网(1)语义网络:语义网络是一种采用网络形式表示人类知识的方法。在人工智能中得到了比较广泛的应用。最早是1968年奎廉(Quillian)在他的博士论文中作为人类联想记忆的一个心理学模型提出的。1972年,西蒙正式提出语义网络的概念,讨论了它和一阶谓词的关系,并将语义网络应用到了自然语言理解的研究中。(2)语义网:伯纳斯李及其同事在2000年提出的语义网(Semantic Web)概念,基于语义网络理论构建不同于万维网的一种新型网路。它的核心是:通过给万维网上的文档(如:HTML)添加能够被计算机所理解的语义“元数据”(Meta data),从而使互联网成为一个通用的信息交换媒介。语义万维网通过使用标准、置标语言和相关的处理工具来扩展万维网的能力。这样的网络将自动地将互联互通的Internet用户的信息数据和文件资料进行基于“语义”的分类/综合/倾向判断,形成可共享的知识源。,物联网(Internet of things,IoT)物联网是物物相连的互联网。物联网的核心和基础是互联网,是在互联网基础上,将用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间,实现信息交换和通信。物联网是互联网的应用拓展。国际电信联盟( ITU) 的物联网定义:通过二维码识读设备、射频识别(RFID) 装置、红外感应器、全球定位系统和激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网相连接,进行信息交换和通信,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网主要解决物与物(Thing to Thing,T2T), 人与物 (Human to Thing,H2T),人与人(Humanto Human,H2H)之间的互连。H2T是指人利用通 用装置与物品之间的连接,从而使得物品连接更加 的简化,H2H指人之间不依赖于PC而进行的互连。,物联网应用的四项关键技术传感器技术:传感器是信息采集装置,并将采集到的模拟信号转换成数字信号,即将测量(感知)对象的几何及机械量(尺寸、角度、表面参数、位移、速度、加速度、角位移、角速度等),热工量(温度、压力、流量、密度、黏度、质量等) ,光学量(强度、功率、波长、频率、相位、速度、脉宽、延迟、折射率、束散角等),声学量, 生物参数, 医学量(生理参数) 等转换为数字信号向计算机设备传输,是计算机应用中的关键技术。标识与识别技术:物联网中的每一个“物”,都分配了唯一标识符。单独个体的每个物体都有它的特征、历史、信息线路、真实世界内的流通形式、与其他物体相关的次序等。为有效收集信息,“物”的唯一辨识符具有全球唯一性、一致性和长期性,不会随位置的改变和连接网络的改变而改变。主要的标识技术是一维码和二维码。,
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