第六章 导游综合评价模型构建,www.1ppt.com,Company Logo,第一节 概述,第二节 导游人员综合评价指标体系,第三节 导游人员综合评价方法,www.1ppt.com,Company Logo,构建导游人员综合评 价模型，以期对我国 现有导游人员管理体 制的革新提供一定 参考。,我国现行的导游管理 体制中对于导游人员 的分类评价主要以分 级评价为主。这种分 类评价方法存在一些 问题。,第一节 概述,内容,www.1ppt.com,Company Logo,第二节 导游人员综合评价指标体系,加权求和得综合得分,分解成各项指标,AHP法和德尔斐法,导游活动和 导游人员的素质,各项指标的 具体权重,加权求和,www.1ppt.com,Company Logo,导游人员综合评价指标体系构建,综合评价 指标体系构建,导游人员自身素质层面三维素质 理论模型,导游人员服务质量评价根据导游服务质量的标准中各项指标建立模型,www.1ppt.com,Company Logo,第三节 导游人员综合评价方法,数据采集 与处理,综合评价模型,结果解释,小结,综合评价导游人员,www.1ppt.com,Company Logo,数据采集与处理,综合评价模型,结果 解释,小 结,导游人员的综合评价数据来源于基础的问卷打分。,将数据指标体系中各项指标相应的得分值代入公式中，综合求得导游人员综合评价得分。,（一）从导游人员自评角度 （二）从旅行社角度 （三）从导游管理部门角度,将定量方法与传统的定向描述相结合，科学客观公正评价导游人员素质和在工作中的表现。,www.1ppt.com,Company Logo,综合评价模型,将指标体系中各项指标相应的得分值代入（1）（2）式中，综合求得导游人员综合评价得分。,（1）,（2）,www.1ppt.com,Company Logo,导游人员综合评价坐标系,Thank You !,