国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 要时可将此文件解密成可编辑的 中 央 大 学 人 力 资 源 管 理 研 究 所J .(1995)of 中 央 大 學 人 力 資 源 管 理 研 究 所J .(1995)of 美玉助理教授 91427002 陳般若 91427003 楊道可 91427012 徐雅慧 91427020 黃志豪 91427023 莊雅閔中華民國九十一年九月十九日 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 要时可将此文件解密成可编辑的 开宗明义论主题 A. F T B. C. D. F E. F. F G. 貳、 咬文嚼字话心得 A. B. C. 參、 旁征博引议言堂 相关资料 A. 相关资料 B. 2相关资料 C. 2 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 要时可将此文件解密成可编辑的 融会贯通定结论 4壹、 F T 能拥有高于平均水准的获利能力，代表它具有竞争优势。根据波特(五力分析架构，有五种基本的竞争力来决定一企业的获利力高低，它们分别是：现存竞争者的竞争、潜在竞争者的进入、购买者议价能力的高低、供应者议价能力的高低、以及替代品的威胁。传统上还认为，一个具高度获利能力的公司，必须拥有高市场占有率以达经济规模使成本降低，其重要产品或技术并享有专利保护等。然而事实上却不尽如此，自1972年至 1992年，全美获利能力 没有前述现象，甚至呈现相反的情形。因为它们所具备的持久性竞争优势，并非建立在技术、专利或策略位置，而是建立于擅于管理它们的人力资源上。由此可见，人力资源是一企业能否拥有策略性竞争优势的要素，它不再只是被视为一项必须减免的支出费用。另一个例子是美国西南航空。它的成功并非来自受保护的市场、低成本的资本结构、使用不同的设备(波音 737客机)或强大的计算机化系统，它甚至未达产业的规模经济，也贩卖相同的产品(低价飞航服务)。它的成本优势来自于整合其极具生产力、拥有高度动机的人力，因此，西南航空成功来自于有效地管理人力，而且此成功因素不同于其它资源，是不易被模仿、描述或了解的。过这些方式，可以看出一些能在竞争过程中获得成功的企业，其在管理人力上的特征。(1) 大幅度增加企业主与员工彼此间的信任，使员工投入更多心力于组织之中。另外，在训练方面，能提供员工与雇主较大的诱因，将其金钱或心力投注于训练中。(2) 作能互相配合的员工后，才能给予其工作保障。一般而言，通过较严厉的甄选管道进入组织的员工，也较易倾向于认为自己进入了一个优秀的组织，并会期许自己有较佳的工作表现。举例来说，西南航空就相当注重此点，并请某些长期搭乘的贵宾为其挑选空服员。日本的手机 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 要时可将此文件解密成可编辑的 剔除表现不良者，并从表现佳的员工身上学习其工作态度与技巧。(3) 却有助于组织找到优秀人才，因其显示出组织重视人才的价值。相反的，提供低廉的本薪给员工也不见得能有效创造组织的竞争优势，因为员工薪资只占总营运成本的一小部分，且高额的本薪将使员工更愿意提供较多的贡献。例如：s 以调高员工福利、本薪、 红利、股票选择权，而挽救了长期以来的亏损。锁百货提供较一般市场行情高的时薪，然此举却反而为公司带来了比平均多出两倍的营收。(4) 钱已成为一种过度使用的激励因子，但员工会被比金钱更重要的因子驱使，因此，组织应视情况而决定奖酬的形式。良件论酬，其衡量绩效还包括四个构面，工作上的独立性、产品品质、产出量、互助合作的程度。如此多重的评估方式改善了过于简单的薪给评定制度。(5) 工较不会与组织产生意见冲突、对公司的策略采取较支持的态度等等，但此方法的成效如何，则依组织施行的状况而定。(6) 组织提升竞争优势的来源，因为事实上组织面临的最大敌人不是其它公司，而是对公司内部不了解与不满意的员工。(7) 以增加员工的工作满足感和生产力。让驾驶推高机的员工参与选择，如此不但可节省不必要的成本浪费，又能使新设备符合操作者的实际需求。(8) 团队中的员工自行决定该达到的绩效目标。虽然这么做能使团队目标变得更为实际、更易达成，但当整个团队都陷于压力的状态下时，为使目标达成的期望及同事间的相互监督，将可能使团队产生分裂的状况。(9) 业必须提供一个可以发挥新技能的工作环境，这样才能产生正面的回馈，但是企业常常只是提供训练而未提供新的工作结构。举例来说，要發揮教育訓練之成效，還需要給予員工更寬廣的工作發展空間。： ：您抓重點 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 要时可将此文件解密成可编辑的 0%是来自旧有的技术员，当旧生产设备要关闭时，公司会以礼貌的方式评估旧技术人员的基本技能，如果是可以接受的技术员工，公司会提供七个月的训练课程并支付全额薪水和相关费用，结束训练后，会从事新生产设备的工作。此举所产生的益处：实现公司对员工的承诺，公司本身也得到员工的回馈，让新的生产设备由接受过良好训练的员工来操作。工中有三分之一是中辍生，有些是文盲，公司实行计算机化时，并非以新员工替代旧员工的方式，而是提升旧员工的计算机能力，公司虽然为了每个员工花费美金1200元接受训练，却也让地毯编织量上升 10%，品质问题下降一半，员工技能提升且士气大增，并乐于提出对公司的建议，旷职率亦下降一半。(10) 富有挑战性，所产生的效益除了使工作流程设计更为简单明暸之外，也能让新进员工发现旧有员工视为理所当然的生产错误。有多样技能的员工，比较容易维持员工的稳定性。个案告诉我们，当生产量下降时，技术员工去销售汽车，而不是开除