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,汇报人: 李卫斌 2015.4,北京瑞赢酒店物业管理有限公司,秩序用各类表格及记录培训,秩序维护(服务规范) 秩序服务规范(停车秩序) 秩序服务规范(灾害预防) 秩序计划管理要求 安全秩序管理要求 消防管理要求 车辆停放管理要求 安全布防管理要求 秩序维护类表格模板(部分),秩序用各类表格及记录培训,服务团队,秩序维护(服务规范),总体要求 外来人员进入物业服务区域时,应当得到门岗维护人员的许可,必要时进行备案登记; 外来人员进入物业服务区域内,应当受到巡逻维护人员的跟踪监视; 来访人员进入物业主体内(商业区域外)时,应得到顾客的许可并进行备案登记,离开物业主体时注销登记; 物业服务区域出入口以及物业主体出入口(包括地下室)应当安装摄像监控装置,并在适当位置设置“私家花园,监控区域”等警示标识; 安防资料(包括但不限于出入登记资料、秩序值班记录资料、监控资料)应保留不少于一年时间; 安防设施/系统应保持其设计功能,安防监控系统应受到二十四小时全天候监视; 秩序服务的所有标识均应符合公司标识规范(服务环境质量因素)的要求; 在物业服务区域内,所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范(服务人员素质要求)要求; 秩序服务规范与工程服务规范、顾客服务规范、保洁服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范(服务流程质量因素)。,秩序服务规范(停车秩序),总体要求停车场应取得政府主管部门的经营许可证件;停车场内车道应畅通,车位线应清晰; 应不发生因管理责任的车辆损伤和丢失事件; 停车场的交通标识应当完善,停车收费标准应公示; 秩序服务的所有标识均应符合公司标识规范(服务环境质量因素)的要求; 在物业服务区域内,所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范(服务人员素质因素)要求; 秩序服务规范与顾客服务规范、工程服务规范、保洁服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范(服务流程质量因素)。,总体要求 物业服务人员应当根据季节的变化,采取适当的预防措施防止灾害发生;物业服务人员应当关注当地的天气预报,并适时作出反应;灾害处理完后,应对现场进行检查,并向顾客报告检查结果; 物业服务区域内应不发生管理责任的灾害事件; 所有灾害预防设施设备均应保持其设计功能;物业服务区域内的主要危险源应得到识别,并有相应的控制预案; 物业管理处应制定常见灾害应急预案,并定期演练;秩序服务的所有标识均应符合公司标识规范(服务环境质量因素)的要求; 在物业服务区域内,所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范(服务人员素质因素)要求; 秩序服务规范与顾客服务规范、工程服务规范、保洁服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范(服务流程质量因素)。,秩序服务规范(灾害预防),总体要求 秩序服务计划构架:计划期内的目标、秩序服务措施、计划周期以及计划实施的责任人;秩序服务方案构架:秩序服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源; 秩序服务计划、秩序服务方案应经公司规定程序审批后实施;选择秩序服务供方时,应在公司评价合格的服务供方中选择,并按公司规定审批后实施; 物业管理处应与秩序服务供方建立契约关系。明确合同主体、秩序服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款; 涉及费用的秩序服务计划应当有相应的预算支持; 秩序服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况,与计划偏差较大的应当及时向秩序服务计划审批人报告。,秩序计划管理要求,总体要求 安全秩序服务应满足秩序服务规范、服务礼仪规范和标识规范要求; 秩序维护员应熟悉相关法律法规,并在法律法规的范围内履行职责;物业管理人员应当协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范工作;社区组织重大活动时,应及时知会辖区派出所及社区居委会; 社区发生治安事件时,应及时拨打“110”并通知辖区派出所,并协助相关部门调查取证及善后处理; 积极配合相关部门做好社区法律法规政策宣传教育工作; 危险场所或施工区域应设置警示装置,必要时挂设警示隔离带; 安全防范系统出现故障时,应及时报修;物业服务公共区域的故障性安全盲区出现时间不得超过二小时; 秩序维护员不得将装备用于与工作无关的事情;并定期对装备进行检查、维护和统计; 当值秩序维护员应及时完整记录好值班工作情况。,安全秩序管理要求,总体要求 消防管理服务应满足秩序服务规范、服务礼仪规范和 标识规范要求; 确保消防设施设备完好并处于设计功能状态; 消防设施设备故障或损坏时应及时报修;消防管理应制定应急处理预案,应急预案应定期演练,并在演练或应用中不断改进; 大堂岗、大门岗、机房、消防控制室应配置一定数量的灭火器; 消防器材应进行每月检查、维护和统计。,消防管理要求,总体要求 车辆停放服务应满足秩序服务规范、服务礼仪规范和 标识规范要求; 停车场应取得政府主管部门的经营许可文件; 停车收费标准应符合当地政府要求,收费标准应在车辆出入口公示; 停车场周边应设置围栏或其它安全防护设施; 停车场内的车道应畅通,车道线、车位线清晰; 车辆出入口应设置自动道闸系统,并设专人值守。,车辆停放管理要求,总体要求 促请建设单位完善物业服务范围的实体防护或/和电子防护等周界安全防范设施; 物业管理处应结合建设单位交付的安全防护设施,编制“人防、物防、技防相结合”的物业服务范围安全防护方案(安全布防方案); 安全布防应满足秩序服务规范和 标识规范要求; 安排人员防范时应符合劳动法律法规及职业安全要求; 安全防护设施应满足国家、行业相关技术规范要求(如安全防范工程技术规范GB50348-2004); 安全防范手段应能覆盖物业服务的所有公共区域,不能出现盲区; 安全布防手段应在考虑安全有效的同时充分考虑其经济性; 安全布防方案应定期评审,并不断改进; 安全布防方案应得到子公司总经理审批后实施。,安全布防管理要求,日期: 年 月 日 说明:本表适用于管理处各岗位的值班记录;交接班时,岗位事情应交接清楚并记录及双方签字确认;此表保存期为三年。,值班记录表:,秩序维护类表格要求(部分),说明:此表保存期为三年。,访客登记表:,秩序维护类表格要求(部分),物业管理处:,说明:1、值班人员必须如实填写记录;2、“备注”栏填写未按时签到事由;3、此表保存期为一年;4、正常情况下签到时间误差不超过5分钟。,秩序巡逻签到表:,秩序维护类表格要求(部分),说明:“”正常;“”异常;当月测试人员变动时,应记录在“备注”栏;此表保存期为三年。,测试人: 日期: 年 月,技防设施测试记录表:,秩序维护类表格要求(部分),说明:此表保存期为三年。,监控中心设备记录运行表:,秩序维护类表格要求(部分),设备编码:,说明: “”正常;“”损坏。,年度灭火器检查表:,秩序维护类表格要求(部分),说明:已办理停车卡的车辆在“缴费情况”一栏打:“”;未办理停车卡的车辆或外来车辆在“缴费情况”一栏填写“缴费金额”;未交停车费的打“”并在备注栏里写名情况;车辆出入卡丢失时,应记录在“备注”栏上;此表保存期为三年。,车辆出入登记表:,秩序维护类表格要求(部分),临时车出入票:,说明: 本停车场只提供车位并收取场地费;车辆入场后请停放在规定的车位上,切勿停放在消防通道、道口、人行道、草坪上;车辆凭本票放行,请您注意保管;车主丢失本票时应在本票存根上签字确认。,秩序维护类表格要求(部分),年 月 日,现金移交清单:,秩序维护类表格要求(部分),记录人:,紧急事件记录表:,秩序维护类表格要求(部分),工作日记本:,秩序维护类表格要求(部分),THE END,精诚合作 共创价值,
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