护理质量管理,主要内容,概念 护理质量 如何评价,概念,按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。,背景,质量是生存发展的基础，是医院管理的核心工作。 护理质量是医院质量的重要组成部分，在保证医疗护理服务效果中占重要地位。,常用护理质量标准,总标准：三查七对、无菌操作原则,准备质量标准,过程质量标准,终末质量标准,操作完毕达到的效果,护理技术 操作标准,护理质量管理基本任务,1 建立质量管理体系,2 进行质量教育,3 制定护理质量标准,4 进行全面质量控制，持续改进护理质量。,护理质量管理的意义,强化护理质量管理是护理管理的核心内容,是护理管理永恒的主题,护理质量管理方法PDCA循环,Plan,Do,Check,Action,计划,执行,检查,处理,我院护理质量控制内容,护理质量管理方法PDCA循环,Plan,Do,Check,Action,计划,执行,检查,处理,计划阶段,护理不良事件,是护理管理思考的,基础护理质量,管道,病人指甲胡子头发长,床单不清洁不平整,危重病人护理质量,护理文书书写,体温单 护理记录单 出院病历 医嘱单（长期医嘱、临时医嘱） 健康教育单,护理文书书写,绘制不规范、未按要求加测、楣栏诊断不规范、续页有误、底栏有空项、,记录不客观、评价不准确、如：给予心肺复苏、宣布死亡、呕吐仅写量，不写颜色，仅有用药，无观察及护理措施。.,不签字、未及时执行、或执行有误、有涂改,体温单,护理记录单,医嘱单,护理质量缺陷的管理,患者投诉的处理,耐心接待，认真受理并记录,纠正措施：解释说明、道歉,调查原因、评估严重程度、适当补偿,采取纠正措施，防止再发生,跟踪调查,病区管理质量,病人家属抽烟,病房物品乱,Add your title in here - Your text in here - Your text in here,Add your title in here - Your text in here - Your text in here,Add your title in here - Your text in here - Your text in here,Add your title in here - Your text in here - Your text in here,拖把无标示,D TITLE,消毒隔离质量：100分,一人一巾一管一带,治疗室清洁、物品摆放整齐,进治疗室的物品先消毒,病房的医疗废物按规定存放,医疗废物分类处理,治疗操作着装规范,整体护理质量：95分,急救物品,常见问题,未按时查对,物品与基数不一致,药品与一次性用品过期,抢救器材不在备用状态、不清洁,口头医嘱本未使用,执行各种规章制度,分级护理制度、查对制度,交接班制度,消毒隔离制度,病房管理制度,抢救工作制度,护理质量缺陷相关概念,指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。,患者对医疗服务质量产生不满意感觉时：不抱怨、抱怨,指患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执，或对同一医疗事件医患双方对其前因及后果，处理方式或轻重程度产生分歧发生的争议。,护理质量缺陷,患者不满意,医疗纠纷,护理质量缺陷的管理,患者投诉的处理,耐心接待，认真受理并记录,纠正措施：解释说明、道歉,调查原因、评估严重程度、适当补偿,采取纠正措施，防止再发生,跟踪调查,护理不良事件,是护理管理思考的,借鉴,借鉴,交流,借鉴,借鉴,借鉴,借鉴,学习,借鉴,借鉴,借鉴,快乐的护士,