TWI 标准教材,之工作教导篇,2018/9/30,2,课程大纲,课程复习 工作教导的必要性 工作教导四阶段法 工作教导之工作分解 工作教导之训练预定表及工作教导法的成果验收 Q&A,2018/9/30,3,如何运用?,复习,何为TWI ?,2018/9/30,4,复习：何 谓 管 理?,2018/9/30,5,复习：管理运作逻辑,2018/9/30,6,在这样的管理运作逻辑之下 班组长应承担的工作使命,工 作 使 命,2018/9/30,7,?,一起探讨一个执行面的问题： 部属的工作表现 为什么总是达不到 您所期望和要求的水平？,问 题 探 讨,2018/9/30,8,员工表现不佳的原因,他们不知道:做什么?为何要做?如何做?做到什么程度? 工作没有激励 教导的方法不适合 个人能力不足或有障碍 对管理者的不满 个人情绪影响 ,2018/9/30,9,不 懂,面向绩效的：员工能力成长过程,知 道,做 到,熟 练,变 巧,该知道些什麼？如何让他知道？ (工作教导),知道就能做到？如何保证让他能做得到？ (工作督导),什麼程度叫做好？每次都能做得好？ (工作领导),工作章法,如何要他、让他懂得而且愿意做得更好？ (工作改善),工作绩效,2018/9/30,10,管 理 者,资 源,运用,任 务,达成,人力资源 设施设备 工具物料 技术方法 时间精力 知识经验 .,产量 进度 品质 成本 安全 士气 ,所以,班组长应具备这些能力,2018/9/30,11,可成干部能力提升系列,第5讲：工作教导之必要性,班组长上岗前培训专用教材,2018/9/30,12,工作教导的必要性,最佳实践经验积累平台之上的最佳实践经验，不用太可惜！ 这些最佳实践经验当然必须藉由工作教导传递给部属；,如果他不知道这些最佳实践经验，你怎么可以要求他要遵章守纪，千万不成为不教而杀的暴君！,2018/9/30,13,游 戏 引 入,以实际小游戏来引入 工作教导的重要性及其 工作教导四阶段法,2018/9/30,14,产品十字结的合格标准,正面是这种形状，背面是十字,上下两段的比例为1：2,1,2,两条流苏一样长,2018/9/30,15,质量绩效表现最好的是：_组， 请_组成员就教与学的过程一起来分享：绩效表现良好的原因是什么？,2018/9/30,16,可成干部能力提升系列,第6讲：工作教导之四阶段法,班组长上岗前培训专用教材,2018/9/30,17,传统(一般)教导方法的缺陷,教导方面的问题 连自己都没搞清楚 教导前准备不充分 教导过程思路混乱 没说清楚 教的人缺乏耐心 没有确认是否真的已经学会 ,学习方面的问题 紧张、仍在胡思乱想 不知道为什么要学 不耐烦、不想听 真的听不懂 一教就会,一做就错(眼高手低、记不住) 怎么教都教不会 会；但不愿照着做 ,2018/9/30,18,工作教导方法四阶段的确立,为了弥补传统教导法的缺陷，同时也为了方便说明新的、正确的、更有效的教导方法，我们把教导活动分解为四个阶段： 准备阶段 传授阶段 试作阶段 考验阶段,2018/9/30,19,四阶段工作教导法,第一阶段学习准备告诉他将做什么工作(工作名称)？ 了解他对这项工作的认识程度？ 说明必须学习这项工作的理由。 确定他的精神已经集中才开始传授。,2018/9/30,20,第二阶段传授三部曲,四阶段工作教导法,1.演示,2.讲步骤,3.讲要点,将主要步骤做给他看，讲给他听,将每个主要步骤的要点做给他看，讲给他听,注:清楚地、完整地、耐心地传授，不要超过他的理解能力和能记得住的速度。,示范一次全过程,2018/9/30,21,第三阶段试作三部曲,四阶段工作教导法,1.第一次试作,2.第二次试作,3.第三次试作,注:以上三步骤可能必须一直重复，直到确实完全掌握为止。,全过程试做一次,边作边说出主要步骤,边作边说出要点,2018/9/30,22,第四阶段考验成效 1） 请他开始上线工作； 2） 指定协助他的人； 3） 常常检查； 4） 鼓励发问逐渐减少指导。,四阶段工作教导法,2018/9/30,23,可成干部能力提升系列,第7讲：工作教导之工作分解,班组长上岗前培训专用教材,2018/9/30,24,工作分解的必要性,教导者很熟悉教导内容，容易忽略教导要点。 教导者对教导内容没有充分掌握，而自以为非常了解。,2018/9/30,25,工作分解的必要性,因为自己对工作很熟悉，所以就忽略了其中的要点，而使学习的人始终掌握不了工作技能。 因为自己对工作过分了解，所以常常对如何教导别人的方法，不去多加考虑，直到教导时才发现缺乏有效教导的技能。 有些工作内容，自己并没有充分掌握，但是却自以为已经非常了解了，直到实际教导别人的时候，才发现自己也不熟悉。,2018/9/30,26,工作分解的意义,工作分解并不是将所想到的每一个细小步骤、要点、动作、和注意事项全部都写出来，也不是工作方法的说明书，更不是给作业员的工作指导书。 工作分解完全是给教导者（也就是担任工作教导的现场管理人员）自己使用的一种备忘录，它决不是写给别人看的。,2018/9/30,27,工作分解的意义,工作分解不是工作方法的说明书，更不是给学员的工作指导书。 工作分解是给教导者自己使用的一种备忘录，它决不是写给别人看的。,2018/9/30,28,工作分解的目的,使教导者能将工作经过有条不紊的整理后，牢记在心里。 确认依照这种方法是否可以让作业员很快地学会工作。,2018/9/30,29,工作分解的主要步骤,主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一个进行顺序时，以常识观点选择出来的，一系列简明扼要的主要性动作简称。（做什么）,WHAT?,2018/9/30,30,工作分解的要点,要点是能正确执行一个步骤的钥匙，它是完成某一步骤时有关工作最终成败、安全、和易做的事项。（怎样做）,HOW?,2018/9/30,31,工作分解的补充说明,无论教导有经验的人或教导无经验的人都必须使用工作分解。 主要步骤应随学习者的不同，而随时调节其范围的大小与内容的详略。,2018/9/30,32,工作分解表,制表人： 制表日期：,工作教导主题：,2018/9/30,33,工作分解的作法,首先亲自实做所要教导的工作，要将主要步骤找 出来。其实施过程如下：1)切割动作段落 2)各段落的主要步骤 3)确定主要步骤名称以及动作说明,2018/9/30,34,将工作再做一遍。尋找每一个步骤中的要点，要点的寻找应考虑下列三个条件： 有没有左右工作成败的事项？成败？ 有没有使工作人员遭受危险的事项？ 安全？ 有没有使工作容易做的事项？易做？,工作分解的作法,2018/9/30,35,可成干部能力提升系列,第8讲：工作教导之训练预定表及工作教导法的成果验收,班组长上岗前培训专用教材,2018/9/30,36,训练计划应考虑的事项,训练对象 训练项目 训练的时间与地点 照表实施(按照计划执行) 考核成效(验收效果),2018/9/30,37,什么人需要训练？,有两大类的人需要训练：在职的作业员 新进的作业员,2018/9/30,38,需要训练什么？,所有部属应该会，但是还不会、还做不好的工作项目； 工作中已经出现的问题点; 新规定；新修改、新颁布的SOP； 新机型所需补充的新知识,2018/9/30,39,训 练 预 定 表,2018/9/30,40,成 果 验 收,训练后成果验收,Question and Answer,Thank You,