8th . 11章 人力資源管理 来自 国最大的资料库下载 来自 国最大的资料库下载 2005 112 人力資源管理 (重要性 管理的組織功能中不可或缺的一環 管理者必須甄選、訓練員工 ，並 評估工作績效 一項重要的策略性工具 人力資源管理可以幫助企業建立持續性的競爭優勢 增加企業的價值 高績效工作實務的實施 ， 可帶來高的個人績效與企業績效 来自 国最大的资料库下载 2005 113 高績效工作實務的施行範例 自主工作團隊 員工建議 工作輪調 以績效論酬 高階的技能訓練 指導與訓練 問題處理團隊 大量的資訊分享 全面品管的手續與過程 跨部門的整合 廣泛的員工參與和訓練 完善的人才招募與甄選過程 . “ 995, p. 635; . . “ 996, p. 785. 来自 国最大的资料库下载 2005 114 人力資源管理程序 来自 国最大的资料库下载 2005 115 影響人力資源管理的環境因素 工會 代表勞工，透過集體協商方式來保護工人利益的組織 集體協議 由資方與工會代表所共同制定的協議 ， 用來界定： 薪資、工時與工作條件 来自 国最大的资料库下载 2005 116 影響人力資源管理的環境因素（續表） 承諾行動 企業在任用員工時，排除種族、性別、宗教、年齡、膚色、國籍或殘疾等因素 ，確保弱勢團體的充分就業機會 法令與規範 使管理者對於員工的雇用、升遷或解雇更為謹慎 来自 国最大的资料库下载 2005 117 管理人力資源 人力資源規劃 指管理者為確保有效完成組織任務，而適質適量與適時適地配置員工的過程 可避免人力資源一時的短缺或過剩 人力資源規劃的步驟： 評估人力資源現況 評估未來的人力需求 發展方案以滿足未來的需求 来自 国最大的资料库下载 2005 118 人力資源現況評估 人力資源盤點 重新檢討組織人力資源的構成現況 工作分析 用來 定義工作內容及其所需步驟的一種評估工作 知識、技術和能力 (可透過下列方式取得資料：直接觀察或拍攝員工工作情形、約談一位或一群員工、讓員工填寫結構式的問卷、讓專家（通常是管理者）列出工作的特質，或讓員工記錄每天的活動 来自 国最大的资料库下载 2005 119 人力資源現況評估（續表） 工作說明書 記載工作內容、方式及原因的書面文件 工作規範 列出為達成某特定工作，員工所須具備的最低資格，同時也列出有效完成該工作所需的知識、技能與態度 来自 国最大的资料库下载 2005 1110 未來人力資源需求的滿足 員工的供應 對員工的需求 影響員工招募的因素 策略目標 企業對產品和服務的要求 知識、技術和能力的可得性 来自 国最大的资料库下载 2005 1111 主要徵才管道 来自 国最大的资料库下载 2005 1112 招募與裁員 招募 尋找、確認並吸引適任應徵者的過程 裁員 減少組織中多餘人力的過程 網路徵才 透過網路招募員工 公司網站 人力資源網站 来自 国最大的资料库下载 2005 1113 裁員的方案 来自 国最大的资料库下载 2005 1114 甄選 甄選程序 篩選應徵者，以確保最合適的人能獲得雇用的過程 何謂甄選 甄選是一種預測的活動，試圖預測哪一位應徵者在獲得聘用後能勝任工作， 在企業現行的績效評估準則下有良好的表現 甄選決策的錯誤： 拒絕了能勝任工作的應徵者（錯誤的拒絕） 接受了後來表現並不佳的員工（錯誤的接受） 来自 国最大的资料库下载 2005 1115 甄選決策的結果 来自 国最大的资料库下载 2005 1116 效度與信度 （預測的）效度 甄選工具和相關的工作績效準則間，必須存有可證實的關係 甄選分數高，等同於好的工作表現；甄選分數低，等同於差的工作表現 （預測的）信度 甄選工具在衡量同樣的事物時，是否有一致性的結果 某項甄選工具所測得的個別測驗成績，在不同受測者所測得的結果應有一致性 来自 国最大的资料库下载 2005 1117 甄選工具的類型 申請表 書面測驗 績效模擬測驗 面談 背景調查 身體檢查 来自 国最大的资料库下载 2005 1118 進行面談時的建議 1. 對所有應徵者問一套固定的問題 2. 對面試者所應徵的工作需有詳細的了解 3. 盡量減少對應徵者背景、經歷、興趣、測驗分數，或其他特質的先入為主觀念 4. 盡量問應徵者需要詳細描述實際工作情形的問題 5. 使用標準化的量表 6. 在面試中做筆記 7. 避免過於簡短的面試所導致的草率決策 7th (2002, p. 200) 来自 国最大的资料库下载 2005 1119 其他甄選方式 實際工作預覽 (向應徵者說明工作的正面及負面資訊的過程 鼓勵不適任的應徵者退出 使應徵者對實際工作有 較實務的期待 ；減少離職率 来自 国最大的资料库下载 2005 1120 甄選工具的預測品質 来自 国最大的资料库下载 2005 1121 職前引導 帶領新進員工進入組織 工作單位職前引導 讓員工熟悉工作單位的目標 說明其工作對單位目標的貢獻為何 介紹新工作夥伴 企業職前引導 告訴新進員工有關企業的目標、歷史、哲學、程序和規定 應包含相關的人力資源政策和福利 參觀企業的實體設施 来自 国最大的资料库下载 2005 1122 員工訓練方法 傳統訓練方法 工作中訓練 工作輪調 師徒傳承及指導 情境練習 工作手冊使用手冊 課堂授課 以科技為基礎的訓練方法 錄影帶錄音帶 視訊會議電話會議衛星電視 線上學習 或是其他互動式學習模組 来自 国最大的资料库下载 2005 1123 員工績效管理 績效管理系統 設立績效標準與評估員工績效，以達到客觀的人力資源決策，並提供能支持上述人力資源決策之必要文件的過程 来自 国最大的资料库下载 2005 1124 績效評估的方法 書面評語 重要事件 評等尺度法 行為 依據衡量尺度 ( 多人比較 目標管理 ( 360 度回饋 来自