1,管理咨询简介,浙江工商大学财务与会计学院,2,第一篇 咨询业概述第二篇 咨询工具与方法第三篇 如何与客户沟通第四篇 咨询操作过程,3,认真研读一本经典教材，掌握管理咨询的基本原理指定教材：史璞，管理咨询：理论、方法与实务，机械工业出版社，2004 其他可参考书目： 1刘继勇著，管理咨询方法，华夏出版社，2002 2王璞主编，财务管理咨询实务，中信出版社，2004 3杨世忠主编，管理咨询：理论.实务.案例.习题，首 都经济贸易大学出版社，2003 4丁栋虹著，管理咨询，清华大学出版社，2006 5杨胜雄，王飞，财务管理咨询，华夏出版社，2002 6菲利普萨德瑞著，管理咨询：优绩通鉴，中国标准 出版社，2001 7拉塞尔，麦肯锡方法，华夏出版社，1997 8西尔伯曼，咨询师的工具箱，机械工业出版社，2002,学习目的和要求,4,第一章 管理咨询概论,5,开学第一课：布置作业一、你身边有什么财务方案需解决，整理成文，作为一个作业。本期将总共布置5个小作业，每3-5人为一个团队共同完成其中的3个作业。二、收集黄光裕事件的资料，写总结和体会,关键词团队 咨询师 咨询公司 咨询业 工具、方法 样本工程 沟通能力,6,一、咨询师,（一）咨询师（管理咨询者） 敢于创新变革和探索是管理咨询者的双重使命参考资料：一个管理咨询顾问组的一天在咨询过程中，咨询师、管理者或决策者应该知己知彼，互相了解双方特点与差异,7,（二）咨询师素质（五好：德、智、体、美、劳）德： 信誉、一看就是好人不允许提供和接受任何种类的报酬智慧： 智慧，聪明加小聪明 身体健康：包括心理健康 精力充沛 富有热情、耐久力态度永远积极，敢于负责 重视对外界的贡献，平衡工作与生活美： 仪表仪容，夏天穿西装打领带劳： 功劳、苦劳加疲劳,8,（三）管理咨询顾问与决策者区别 1、目的方面：基本一致（咨询顾问弥补决策者不足）决策者多关注直接、尽快地提高组织效益和咨询方案的简单易行性。咨询顾问则多关注组织的持续稳定发展和咨询方案的合理性、合法性、可操作性。,9,2、素质要求方面决策者要求有较强的管理能力、控制力、推动力，有较高的领导艺术，有战略眼光和胆略，审时度势，善于平衡，坚定果断，善于判断，对不同意见和方案能迅速作出正确的抉择。咨询顾问则要求具有较强的调研能力、迅速判断问题的能力、创新能力、解决问题的能力和表达说服、指导的能力。,10,3、思维方式方面决策者的思维方式多是正向思维、热点发散，向历史求鉴延伸，向灵感思维延伸。决策者经常出现简单化大统一思维方式的缺陷，采用“一刀切”、“统一模式”等，使组织丧失效益。咨询顾问的思维方式则多是反向思维、向灵活思维发散、突破思维定势的多动态发散，向宏观延伸，向微观收缩，向未来延伸。但咨询顾问经常出现“高层次思维方式”的缺陷，往往唯书论，从某个原理或理想状态出发，在一些抽象原则、道理中转圈运动。,11,4、行为方式方面 决策者侧重于方案的抉择和推行，一般追求“最优标准”，要求咨询方案的负面效用尽可能低，重视在“工作”中解决现实问题。咨询顾问侧重于诊断和方案设计活动，一般追求“合理性标准”，重视在“不做不应该做的工作”中解决问题，强调所有的改善方案在治理组织弊病中都会有不同程度的副作用。,12,管理咨询公司与点子公司管理咨询公司与注册会计师事务所,二、管理咨询公司,13,部分咨询公司的业务领域,14,部分著名的咨询公司收入,KPMG（毕马威） 德勤 麦肯锡 BCG 罗兰贝格,2003年收入统计： 第一：IBM 150亿美元 第二：埃森哲118亿,本排行榜由咨询新闻（Consultants News）评出，主要根据各大咨询公司的收入排座论次。IBM排名第一，埃森哲排名第二。以管理咨询著称的麦肯锡排名第八。刚刚被IBM收购的普华永道排名第四。看来，今后IBM的领先优势将进一步扩大。,15,世界著名的咨询公司,1、麦肯锡 http:/www.mckinsey.com.cn 全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被评为“中国最受尊敬企业“之一。,16,2、埃森哲 http:/www.accenture.com.cn 全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。,17,3、波士顿 http:/www.bcg.com.cn 波士顿企业管理顾问公司（BCG）是全球著名的管理顾问公司，在战略管理咨询领域堪称业内翘楚，并为公认的先驱。集团创立于1963年，拥有超过2800位专业顾问，在世界主要城市设有58个办公室。公司的使命是帮助客户超过其竞争对手。其在世界各地的主要客户都是规模庞大的企业，其中也包括发展迅速、在本行业内不断开创新领域的中型公司。主要业务涉及消费品及零售业；工业品；能源与公用事业；医疗保健；高新科技；金融服务。,18,4、凯捷安永 http:/www.cn.cgey.com 凯捷安永集团是全球最大的咨询，技术及外包服务公司之一。致力于帮助企业实施成长战略及合理运用最新技术。公司在全球拥有超过50,000名雇员， 2002年度全球年收入为 70.4 亿欧元。在亚太地区，拥有约1,500名员工，并在澳大利亚，中国，印度，日本和新加坡设有覆盖广泛地区的众多办事处。,19,5、IBM全球企业咨询服务部即 IBM GBS 是目前世界最大的咨询机构，咨询顾问与专家遍布全球160多个国家。IBM全球企业咨询服务部为客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。IBM全球企业咨询服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、供应链管理及采购服务。,20,1、汉普由联想集团控股汉普咨询是致力于现代管理咨询的专业公司，总部设在香港 2、清华九略管理顾问九略管理顾问公司源于清华大学经济管理学院 3、新华信新华信成立于1992年，是中国本土最大和最早的管理咨询公司之一，总部位于北京，在上海和广州设有分公司。截至目前，新华信拥有400多名全职专业咨询顾问和研究人员。,国内咨询公司,21,4、北大纵横“北大纵横”董事总经理王璞直言:“今天就是给我5000万元,我都不知道用来干什么。我们相信咨询公司要遵循本行业的发展规律才能成功。” “北大纵横”在5年的时间中已经有了包括培训、投资咨询在内的三四种管理咨询带来的衍生业务。而这些衍生业务在“北大纵横”的收入结构中已经超过60%,虽然管理咨询主业并不赚钱,但是这些衍生业务让整个公司的经营接近收支平衡。无形中,也有了与国外巨头“共舞”的资本。,22,三、管理咨询业,关键词：一个新兴的产业思考：新兴产业有哪些特征？观点：中国咨询业大有可为,23,1 国外情况国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。 1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。 美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。95%的公司接受过管理咨询服务。,24,蓝色巨人IBM插手咨询业 参考资料：美国IBM低价收购普华永道子公司-蓝 色巨人插手咨询业由联想集团控股汉普咨询是致力于现代管理咨询 的专业公司，总部设在香港，并在北京、上海、广州 等主要城市设立了分公司。服务项目：企业战略咨询、 企业管理咨询、信息系统实施、信息系统运营外包、 企业应用服务联盟启示：保险公司代理人员具有较多的客户资源,25,2 中国管理咨询的发展历史,26,咨询业在我国还不能称之为一种产业，咨询市场虽然存在 极大的潜力，但咨询业尚不具备全面开拓市场的能力。,北大光华管理学院黄东涛先生曾介绍说，“2000年中国管理咨询行业的有效需求总额约1亿美元，美国达到1600亿美元。在未来的10年中，中国管理咨询行业需求将以每年10倍的速度增加，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。”,法国凯捷咨询公司（以70.4亿欧元销售额居全球第三 ），于2004年6月11日宣布合并中国本土咨询公司远卓管理顾问公司。对于凯捷安永来说，远卓的价值在于有着丰富的中国本土咨询经验、在中国咨询业有着突出良好口碑和数十名成熟的咨询师组成的团队。这些价值对刚刚摆脱业绩下滑的凯捷来说，无疑是快速进入中国这个陌生市场的有力武器。,27,咨询行业的竞争，事实上是一种商业文化的竞争，咨询公司恰恰分别代表着欧洲和美国两种不同的商业文化，中国市场如同一张白纸，谁在这张纸上写的越多，谁就会占有更多的优势。 为满足企业这些方面的需要，市场调查与咨询服务业应运而生，并且发挥日益重要的作用，市场调查与咨询服务已经成为企业借助外脑的重要方面。例如：美国有1300多家公司直接从事市场调查与咨询服务业务，年营业额达到70亿美元；英国有各种市场调查与咨询服务公司300-400家，在海外的咨询专家有1000多人，分布在世界几乎所有的国家和地区，1995年他们使英国出口增加了160亿英镑；日本有600多家市场调查与咨询服务公司和8万多名“诊断士“队伍，每年为成千上万家工商企业服务；。,28,业界估计，我国以市场研究为主业的公司在1500家左右，营业额在30亿人民币以上。这一切都显示市场调查与咨询服务业具有巨大的市场潜力和发展潜力。据估计，目前我国以市场研究为主业的机构大约为1500家左右，形成一定规模的有400-500家，规模较大的机构近50家，2002年其年营业额最大的有2亿元人民币。,29,咨询产业的纵向划分咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分。 信息咨询业是咨询产业的基础层 管理咨询业是咨询产业的核心层战略咨询业是咨询产业中的最高层次,30,3、咨询领域,31,五、样板工程,思考：第一次见面，客户想知道什么？,举例：世纪纵横（北京）管理咨询有限公司主要由三类人才组成，一类来自于罗兰贝格、BSCol、科特勒、北大纵横等国内外知名咨询机构的资深管理顾问，一类来自于IBM、壳牌、BP、华为、中兴、联想等实业界的高级管理人员及一类海外留学人员组建的专业管理咨询机构。拥有中国企业联合会管理咨询副主任委员，第二代咨询的领先者,拥有亚太十大咨询师、中国十大杰出咨询师领衔,中国企业家协会评选”十大咨询机构”和”十大值得尊敬的咨询专家”。,32,世纪纵横管理咨询专家在咨询行业历经近十年的探索与实践，成功地为400多家本土企业提供了具有实效性的管理咨询服务。我们服务过的国有企业有中石化，中石油，中航一集团，中央电视台，中粮集团，北车集团，大庆集团，伊利集团，鞍钢集团，重庆啤酒集团等，我们服务过的民营企业有雅戈尔集团，横店集团，鲁能集团，华立集团，奥康集团，精工集团等。,33,六 管理咨询的基本思想和相关理论（一）基本思想有序性（结构性）追求优化结构。不同的结构将会产生不同的功能，结 构的改变会改变功能。层次性系统既然是有结构的，故也就有层次性。在管理中，层次管理是主要的管理思想之一，越权管理会造成管理的混乱。开放性任何系统必须同外界发生信息、能量的交换才能存在。,