毕业论文苏宁云商自媒体精准营销策略分析专业名称： 市场营销 班 级： 111601 学生姓名： 李赫 学 号： 201116060113 指导教师： 刘瑛 二零一五年六月摘 要进入二十一世纪后，随着科技的进步，网络的全球化普及与发展，公共主流媒体的声音愈来愈小，广大公众及企业自身逐渐成为媒体的主体，都拥有自己的发声平台，自媒体时代也即将到来，这对于企业既是机遇，又是挑战。面对这个未知的蓝海市场，企业建立并打造属于自己的自媒体显得尤为重要。本文以苏宁云商销售集团为主要研究对象，针对其自媒体方面，基于精准营销策略的视角，进行详细分析与探究。通过问卷网制作问卷，在网上进行发布，详细的市场调查，并对其问卷结果和数据进行细致的整理和研究研究。由调查数据对于苏宁云商销售集团的自媒体平台进行市场细分与市场定位，确定其详细的自媒体塑造，运用 SWOT 分析方法，进行针对苏宁云商这个企业，分析其优势，劣势等，根据波特五力模型，制定适合其自己的，独特的自媒体精准营销方案。促进苏宁云商自媒体平台的品牌推广，运用 EDM 策略和增加对于客户的增值服务，促进其自媒体平台的完善。最后，通过完善企业的 CRM 系统，对客户数据进行管理与分析，并获得最后反馈，不断改进。完成其自媒体精准营销策略的完整体系。促进苏宁云商自媒体的发展。关键词： 自媒体；大数据；精准营销；品牌推广AbstractSince 21st century, with the development of technology and the globalization of internet, the voice of public mainstream media is becoming smaller and smaller. The citizens and enterprises are now becoming the subjects of media and all of them possess their won platform to express themselves. The age of we media is coming, and at the same time it brings enterprises not only opportunities and challenges. In the face of the unknown blue ocean market, it is very important for enterprises to establish and build their own we media. The main research object of this thesis is Su Ningyun dealer sales group. In the allusion to the aspect of we media and based on the view of precision marketing strategy, the thesis analyzes and explores the object. The thesis makes questionnaires through the questionnaire web and releases the questionnaires on the internet to proceed the detailed market research. Then, the consequence and data of the questionnaire are carefully tidied and researched. The data about Su Ningyun dealer sales groups we media is very useful for segmenting market , positioning market and ensuring the mould of we media particular. The thesis uses SWOT analytical method to analyze the advantages and disadvantages of Su Ningyun dealer sales group. According to Michael Porters Five Forces Model, Su Ningyun dealer sales groupformulates unique we media precision marking program for themselves. Then, in order to promote the brand promotion of Su Ningyun dealer sales group s we media platform, it uses EDM strategy and increase the value-added services for clients to accelerate the perfection of its own we media platform. Finally, Su Ningyun dealer sales group manages and analyzes the data of its clients and gets the final feedback by consummating the CRM system of the enterprise. Su Ningyun dealer sales group is finishing the complete system of we media precision marking program to stimulate its development.Keywords： we media; big data; precision marketing; brand promotion目 录1 引言 12 相关概念 12.1 自媒体涵义 12.2 自媒体的特征 12.3 精准营销涵义 23 苏宁云商自媒体的 SWOT 分析 23.1 苏宁云商自媒体发展现状 2 3.2 苏宁云商自媒体的优势 4 3.3 苏宁云商自媒体的劣势 4 3.4 苏宁云商自媒体的机会 5 3.5 苏宁云商自媒体的威胁 5 4 关于苏宁云商自媒体的调查问卷分析 6 4.1 调查目的 64.2 调查内容 64.3 调查分析 65 苏宁自媒体精准营销策略 85.1 市场细分与定位 85.2 品牌推广 95.3 客户增值服务和 EDM 营销 105.4 CRM 系统与消费反馈10结论 12参考文献13致谢 14附录 A 关于苏宁自媒体调查问卷151.1.引言引言随着网络自媒体的日渐成熟，越来越多的企业开始选择在各个自媒体平台上建立属于自己的自媒体，来发声自己的企业理念，企业文化，宣传自己产品，树立良好的企业形象。因而，如何建立一个能够吸引足够多关注者，并且能更多转化为企业价值的自媒体成为了众多企业亟待解决的问题。同时，如何可以精准的定位，使得企业的自媒体能够获得更多的关注，让自媒体成企业形象的代表，更是企业关注的焦点。围绕着企业的自媒体塑造，从精准营销方向，本文将详细阐述自媒体的发展，所存在的问题，以及苏宁自媒体精准营销方向的策略。全文采用文献阅读法，调查法，并且理论与实践相结合等研究方法，深入调查与分析并引用阅读众多文献，全文采用总分总结构，详细论述了对于苏宁自媒体的改进与升级，以促进苏宁公司的全面发展。2.2.相关概念相关概念2.12.1 自媒体涵义自媒体涵义自媒体概念源自美国，2003 年 7 月，美国新闻学会媒体中心发布了由谢因波曼与克里斯威理斯两位联合提出的“We Media”研究报告，即我们所说的自媒体概念，在这份研究报告里，谢因波曼与克里斯威理斯对“We Media”下了一个科学化的定义：“We Media”是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。简而言之，就是公民及企业或政府等个体用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件 的载体，如博客、微博、微信、论坛/BBS 等网络社区。2.22.2 自媒体特征自媒体特征进入二十一世纪后，随着科技的进步，网络的全球化普及与发展，公共主流媒体的声音愈来愈小，广大公众及企业自身逐渐成为媒体的主体，都拥有自己的发声平台，无论是微信微博，还是世界主流的 Facebook 等社交平台都为每一个独立个体提供了一个个性，独立的具有极大发言空间的自媒体平台。(1)自媒体更加独立及时随着个体发声平台与发言空间，发言自由的扩大，广大公主获取信息的渠道也更多的转向自己关注的独立媒体，更加直接贴近的获取想要知道的一手资讯。(2)点对点传播与传统媒体的“点对面”从根本上不同，公众个体的自媒体则是“点对点”的传播方式，更加个性化，平民化，私人化，自媒体方不再是只咨询或消息的发布者的身份，更加是一种对等的，拥有更多互动的交流方。使得广大公众不再只是单纯的接受媒体发布的信息，更多的是在得到信息的同时，改变了理解与思考的，同时通过与自媒体的互动与交流，更直接地反馈给自媒体公众自己的想法，建立一条双向的沟通机制，使得关注方更好的获得自己想要关注的资讯与消息，自媒体方更加个性化的，具有针对性的发布专业消息，随后吸引更多的公众，获得关注，支持更加旺盛的信息表达诉求。(3)双向性自媒体的个性化媒体平台建立的一种和谐的双向关系加强了与用户之间的联系纽带，使得咨询的发布者与与咨询的接收方（即广大关注的公众）沟通更加的紧密，联系也更加的稳固。一个成功的自媒体平台或者个体背后必然存在一批极其忠诚的支持群体，传统媒体甚至博客，空间等所能提供的简单留言评论的方式显然已经不足以满足建议一个忠实粉丝圈的需求，所有传统媒体具有的功能，都已经被聚合到自媒体这种新兴载体中，便使得这些自媒体个体或者在拥有稳定粉丝群的基础上的商业行为相较于传统媒体上的广告投放更加行之有效，如靠情怀拉动的锤子手机即是在很大程度上依靠了罗永浩的个人自媒体的影响力。2.32.3 精准营销定义精准营销定义精准营销理论，1999 年，由美国著名营销