医疗服务的特点与细节,医院服务(SERVICE)的定义: 一种行为或活动 一种表现或努力 一个过程 一个体验过程,医院服务的标准 1、医疗服务的态度标准：医疗服务也是一种精神服务，指的是对病人所表示的谦恭的、有效的关心程度。 2、医疗服务的行为标准：医疗服务行为的含义可以用构成英语“SERVICE”这个词的每一个字母所代表的含义来理解，这些都是对服务行为语言的一种要求,可能窥见病人对服务理解的认知程度,也可以以此来检查自己的服务表现。 3、医疗服务个性满足标准：要求事先了解病人的各种不同的需求问题，并且根据每个病人的技术性需求差别与心理性的需求差别来分别满足病人的个性需要。,“SERVICE”的含义： “S”（Smile for everyone）表示微笑待客，即服务是要对每一位病人提供微笑服务。微笑应该是真诚的笑，友善的笑，要让病人感至善解人意，并乐于向你寻求帮助。 “E”（Excellence in everything for do）就是精通业务上的工作，即要求医务人员将每一项微小的工作者作得出色，不能忽视每一个细节，不能放松每一个细微处，让病人从细微之处感受到周到的服务。,“R”（Reaching out to every customer with hospitality）就是对病人的态度亲切友善，即要求医务人员对病人要向对待亲人一样，真诚和友好。 “V”（Viewing every customer on special ）就是要将每一位病人视为特殊的和重要的大人物，即医务人员要把每一位病人都看作是需要提供特殊照顾的贵宾。,