第七章 员工培训,一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解培训的概念、作用和理论，理解员工培训的内容，掌握员工培训步骤和方法。,考核知识点与考核要求,（一）培训概述 1识记 培训的概念、教育和培训的区别 2领会 培训的作用及培训理论,（二）员工培训的内容和步骤 1识记 (1)新员工培训的概念 (2)在职员工培训的概念 2领会 (1)新员工培训的意义 (2)新员工培训的内容 (3)在职员工培训的分类 (4)员工培训步骤中的相关概念 (5)案例的内容 3应用 员工精训步骤,（三）员工培训的方法 1识记培训方法的相关概念 2领会培训方法的内容和特点 3应用培训方法的应用,本章重点与难点本章重点：员工培训的步骤和方法（包括每个步骤中的重要内容和每种方法的特点）。本章难点：培训效果评估。,案例7-1一次徒劳无功的培训W先生是某国有机械公司新上任的人力资源部部长，在一次研讨会上，他了解到一些企业的培训搞得有声有色。他回来后，兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。公司老总很开明，不久就批准了W先生的全员培训计划。W先生深受鼓舞，踌躇满志地对公司全体人员上至总经理，下至一线生产员工，进行了为期一个星期的脱产计算机培训。为此，公司还专门下拨十几万元培训费。培训的效果怎样呢？据说，除了办公室的几名人员和45岁以上的几名中层干部有所收获，其他人员要么收效甚微，要么学而无用，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动 效应”。一些员工认为，新官上任所点的“这把火”和以前的培训没有什么差别，甚至有小 道消息称此次培训是W先生做给领导看的“政绩工程”，是在花单位的钱往自己脸上贴金！ 而W先生对于此番议论感到非常委屈，在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新 知识怎么效果不理想呢？W先生百思不得其解，“不应该呀，在当今竞争环境下，每人学点 计算机知识应该是有用的呀。”点评：从这个案例我们可以看出，该公司培训工作失败的关键在于没能将培训内容与日常业务有效地结合，造成了培训内容缺少针对性、培训效果不佳、培训流于形式的后果。那么，培训能否真正成为企业培养人才的手段？如何提高培训的实际效果？正是本章要解决的问题。随着知识经济时代的到来，使知识的载体人，被推到了前所未有的高度。员工培训，关系到企业在日趋激烈的市场竞争中的成败，关系到企业顺应社会变革的能力与活力。因此，员工培训是企业提升员工素质与技能而实现企业发展的重要手段，同时也是员工个人生存与发展的需要。,第一节 培训概述一、培训的概念培训是指组织根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种多样的形式对员工进行有目的、有计划、有组织、多层次、多渠道的培养、教育和训练活动。其目的在于提高员工各方面素质和能力，使之适应现职工作或未来发展需要。在企业中，培训被认为是给员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。因此，培训可以是给一个机械工演示如何操作他的新机器，也可以是给一个推销员示范怎样卖出公司产品，或者是向一个新的主管讲授如何与员工面谈、如何评价员工等等，培训的内容是非常广泛的，实现的目的也是多种多样的，它涉及员工职业发展的各个方面，但众多的培训归纳起来主要是实现两个目的：第一是向本企业员工传授其他更广泛的技能。包括解决问题的技能、沟通的技能以及团队建设的技能等。第二是利用培训来强化员工的献身精神。现代企业中的员工，自我意识和自我实现的愿望很强烈，工作对于他们来说，不仅仅是生存的手段，也是实现自我价值的途径，他们十分看重工作中个人的发展前景。员工培训能够有效地开发员工自身的能力和素质，使他们在工作中感受到个人的成长和发展，从而激发他们对企业的忠诚感和献身精神。在人力资源管理领域，培训、开发、学习、教育等词汇都与员工的培训有关，在实际生活中由于它们相互交叉和融合，差异并不明显，概念之间又是彼此重叠，有时还相互替代，例如，教育过程应该包括学习，有时还包括一些特殊技能的培训。但从学术上讲，它们还是有差异的。,英国学者瑞德和巴灵顿对教育给出了一个定义，他们认为，教育就是为了满足生活中各方面的要求，对知识、技能、道德、价值观等方面进行开发与理解的各类活动。教育的目的在于为年轻人和成年人创造基本条件，帮助人们理解社会中具有影响作用的各种传统与观念。相对于教育而言，培训的概念则狭窄一些。培训是一个有目的的过程，旨在改变态度，提高知识或技巧水平，通过学习经验性的知识来改善各项活动的绩效。教育和培训的区别主要体现在以下几方面：第一，教育更抽象化，培训更具体化；第二，教育比培训更加耗时；第三，培训与工作场所紧密相连，而教育一般是脱产的；第四，培训一般是培养当班人的，而教育一般是培养接班人的。当然在一定条件下，培训也可以转化为教育。当培训课程包含了丰富的内容，时间也相对持久，例如职业教育或MBA的课程内容，也可以算作教育。总之，无论人员培训是基于什么样的目的，培训对组织和个人发展的重要性是不言而喻的。,二、培训的作用（一）培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段随着科学技术的飞速发展，“事”对人的要求越来越新、越来越高，人与事的结合处在动态的矛盾中。总的趋势是各种岗位对工作人员的智力素质和非智力素质的要求都在迅速提高。要解决这一矛盾，一是通过人员调动，二是通过人员培训。人员调动是用“因事选人”的办法实现人事和谐，即通过在企业外部招聘或内部调整的方式解决；而人员培训则是“使人适事”的办法实现人事和谐，即通过必要的培训手段，使其更新观念、增长知识和能力，重新适应岗位要求，显然，这是实现人事和谐的更为根本的手段。=)培调是快出人才、多出人才的重要途径组织的发展仅仅靠常规学校教育是难以满足发展要求的，因此必须大力发展成人教育，企业培训是成人教育的重要环节，最能针对岗位的需要培训人才，时间短，见效快，最具有实用性。企业对人才的需要涉及各个方面，对人才的培养要求越来越高，这就必须通过结合工作实践强化培训，提高岗位人员的知识技能，使其尽快成为企业需要的人才。当今社会，知识更新、技术更新的周期越来越短，而技术在竞争中的地位日益加强。技术发明、技术创新的关键都在于人才的培养。通过技术培训，使企业的技术队伍不断更新知识、更新技术、更新观念，才能走在新技术革命的前列。同时，技术创新推动和管理创新要求，这些都必须通过培训环节加以解决。,（三）培训是调动员工积极性的有效办法大多数员工都渴望不断充实自己、完善自己、使自己的潜能充分发挥出来，在组织中得到锻炼与成长，这种自尊、自我实现的需要一旦得到满足，将会产生深刻而又持久的工作动力。充分的员工培训还有助于提高员工的职业安全感以及工作满意度，使他们感受到组织对自己的重视和关心，从而增强他们对组织的认同感和归属感，强化他们的组织承诺度和忠诚感，促使他们更好地完成工作，创造更高的业绩水平。国内外大量事实证明，安排工作人员参加培训，去国外子公司任职，去知名企业学习，以及脱产去高校深造，去发达国家进修，都是满足员工这种需要的途径。经过培训的员工，不仅提高了素质和能力，也改善了工作动机和工作态度。（四）培训是建立优秀组织文化的有力杠杆良好的企业文化对员工会产生强大的凝聚、规范和引导作用，因而对于组织文化发展来说至关重要。组织文化的建设一方面有赖于组织的正式制度，尤其是组织的人力资源管理体系。另一方面，也需要借助培训活动来向员工不断传递和强化组织的价值观和文化。可以通过培训来宣传组织的道德标准，从而使员工更加全面更加深刻地理解组织的使命和愿景，认同组织的文化和价值观，使员工不断更新观念，自觉与组织的要求保持一致。人类社会进入到当今时代，管理继从经验管理到科学管理的第一次飞跃之后，正经历从科学管理到文化管理的第二次飞跃。在激烈的市场竞争中，有越来越多的政治家、企业家发现文化因素的重要作用。近些年来，企业文化建设成为发达国家企业界的热门话题，企业精神、企业道德、企业目标、企业哲学、企业风气，也逐渐进入员工培训的课堂。企业文化成为员工培训的重要内容，而员工培训则成为宣传、讲授和强化企业的共同价值观的重要环节，因而成为企业文化建设的有力杠杆。,第二节 员工培训的内容和步骤,一、新员工培训（一）新员工培训的概念新员工培训是指为新进入的人员提供有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事工作的基本内容与方法，明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式的活动。通过培训帮助新员工顺利地适应企业环境和工作岗位，使他们尽快进入角色。（二）新员工培训的意义(1)新员工培训有助于减少新迸员工的焦虑感。刚刚步入企业的新员工，会产生心情上的紧张和不安。这是因为：一方面由于面对一个全新的环境，头脑中会产生一连串问号，思想上产生一种不确定感，行动上不知所措；另一方面由于原来对新工作具有过高的期望，进企业后发现事实上有出入，心中会感到震惊和焦虑，美国学者霍尔( Hall)称之为“真实情况的振荡”。为此，及时进行新员工引导，会有助于稳定新员工的情绪。(2)新员工培训有助于增进新员工的归属感，尽快地成为企业人。进行新员工培训，让他们学习企业所期望的工作态度、价值观和行为方式，会使新员工尽快地进入和熟悉企业环境，成为企业的一员，与企业老员工一起，步调一致地实现企业目标。(3)新员工培训有助于增进新员工的认同感，激发动机，鼓励行为，提高士气。进行新员工培训，使他们尽快进入工作状态，了解企业内部各项规章制度、奖惩政策和晋升规划等，会促使新员工制订个人发展计划，努力工作，积极进取。,（三）新员工培训的内容1企业文化方面的培训(l)企业文化精神层次的培训。参观厂史展览；请先进人物宣讲企业传统；请企业负责人讲企业目的、宗旨、企业哲学等。(2)企业文化制度层次的培训。组织新员工学习企业规章制度，如，考勤制度、奖惩制度、福利制度、考核制度等等，使员工在工作中自觉地遵守企业的规章，按企业制定的规则、标准、程序、制度办事。(3)企业文化物质层次的培训。让员工了解企业的内外环境如厂容、厂貌等；了解企业的主要产品、设备、品牌、商标等；了解厂旗、厂标、厂服等。2业务方面的培训(1)参观企业生产的全过程，请技师讲主要的生产工艺和流程。(2)请总工程师给新员工上课，讲解企业生产中最基本的理论知识。(3)根据每个人的不同岗位，分类学习有关的业务知识。3开展对新员工的“传、帮、带”活动在对新员工集中培训之后，各部门指定专门人员对新员工进行分别的指导，使他们更加顺利地进入工作岗位。对新员工的“传、帮、带”活动，对新员工尽快独立地开展工作是非常有意义的。新员工的培训问题，以上只是谈了一些共性的问题，不同的企业对新员工培训有不同的方法和内容，应该按照企业自身的实际情况和需要进行培训。新员工培训的内容和方法是非常丰富和多姿多彩的，下面介绍一些知名企业新员工培训的案例。,在职员工培训,（一）在职员工的概念在职员工是指已经在企业工作一段时间并具有工作岗位的员工。对在职员工的培训是企业培训中的重要组成部分，企业对在职员工的培训是一项经常性的工作，在科技发展日益加快的今天，及时地更新员工的知识技能，拥有一支具有最先进知识技术和创新意识的员工队伍是企业赢得竞争力的关键因素。,（二）在职员工培训应注意的问题在职员工与新员工培训不同，他们已经在企业工作了一段时间，企业和员工双方都有了一定程度的了解。员工对企业和工作有了自己的认识和想法，企业对员工的能力等也有了较多的了解，因此在培训中更应该注重：1重视员工的参与对于在职员工来说，他们自己更能发现工作中的不足，更能了解自己需要哪些方面的培训。同时，让员工参与自己的培训设计工作，就更能调动员工参加培训的积极性和主动性，从而取得更好的培训效果。2重视开发在职员工魄潜力完善自我是每个人追求的目标，特别是知识型的员工，他们更重视自我能力的提高和个人的发展，给员工提供发展机会就是增强企业竞争力，这一点已经被越来越多的企业所认识。另外要针对每个人的发展潜力，为员工提供职业发展路径，也是企业领导应该经常考虑的问题。,