领导力精要,我们的约定,共创良好的学习环境 遵守课程时间 掌握工具，观点没有对错之分 放松心态，参与互动 停题板,领导力精要课程学习目标,了解催化剂型领导的概念 学习催化剂型领导的方式崇尚催化剂型领导的信仰,欢迎参加本次培训!,请完成以下事宜： 请在名片卡处填写你的姓名 向其他学员作自我介绍 希望你能够知道 他们的姓名 他们是做什么的 他们在杰出华商集团工作了多久 他们希望从本次培训中学习到什么 请在小贴纸上写以下内容 至少一项期望 将你的“期望”贴在翻页纸上,Introductions相互介绍,作为主管 你面临的 最大挑战 是什么,姓名,用一个 描述 形容 你的性格,你来自 的部门,你最 喜欢怎样的老板,你的意见,领导最大的挑战是什么？,当今领导力的挑战,领导力正在变化 存在大量的机遇与挑战 需要花费更多的时间安排工作和辅导他人 需要完成辅导、支持、参与、鼓励、发展、推动、阐明、确定发展方向的角色 我们也要对自身领导力发展负责,Agenda日程,The Challenge of Work Today工作中面临的挑战7 Leadership Imperatives领导者七大要务Key Principles基本原则The Interaction Process & Process Skills互动流程及推展技巧STAR Feedback反馈的STAR原则,工作中的挑战,你,下属,同事,老板,工作中的 挑战,业绩 完成目标+个人的 发展,客户,作为领导,今天的领导,实验室中，催化剂可以发动和加速元素间的反应 工作中，催化剂型领导如何激发他人的行动 行为=说+做，忠诚度=承诺度 忠诚度如何衡量？ 5、激情创造 4、身心投入 3、自愿服从 2、被迫接受 1、违背抵抗,什么是“催化剂Catalyst”？,“Someone who sparks action in others” 激励他人努力工作的人,“催化剂Catalyst”,不是 强制发布命令或要求某人行动 一夜之间就会应用的方法 适用于所有情景和所有人的解决方案,闭目撕纸,游戏内容： 基本规则： 问题思考： 自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？,催化剂型领导者要务P1,1、目标型辅导与培养 2、提升业绩 3、激发忠诚度和信任 4、管理工作 5、团队内及团队间的合作 6、以个人魅力影响他人 7、选拔人才,自我检测,打开课本P3页在线上画X，你目前的行为在哪边就在哪边画X然后找出2-3（方框里画勾）你想持续发展的行为用时5分钟,管理者两大任务,专著需求,Every Interaction features 2 sets of needs that must be met:,Personal Needs 个人需求,Practical Needs 实际需求,个人需求,To Be Heard and Understood被倾听与理解To Be Respected and Valued被尊重与赏识To Trust and Be Trusted被信任,基本原则 KEY PRINCIPLES,实际需求,Communicate Information沟通信息Solve a Problem解决问题Resolve a Conflict处理冲突Provide Coaching提供辅导,互动守则 INTERACTION GUIDELINES,Agenda日程,The Challenge of Work Today工作中面临的挑战7 Leadership Imperatives领导者七大要务Key Principles基本原则The Interaction Process & Process Skills互动流程及推展技巧STAR Feedback反馈的STAR原则,自我评估结果,拿出自我评估表填写P2-4, 第一、二、三部分统计与汇总,基本原则,KP1 维护自尊, 加强自信 Esteem KP2 仔细聆听, 善意回应 Empathy KP3 谋求协助, 促进参与 Involvement KP4 分享观点, 传情达理 Share KP5 给予支持, 鼓励承担 Support,KP1 维护自尊, 加强自信,为什么要维护自尊，加强自信？ A精神需求；自尊的维护可以建立良好的上下级工作关系，得到重视能提高员工的动力 B生理需求（杏仁体：杏仁体作用：风险判定和情感判定） 自尊是个人的需求，每个人都需要自尊，自尊不能伤害 DDI经过跟踪观察证明是有效领导力的关键因素,KP1 维护自尊, 加强自信,何时做？ A取得成就时： B好的观点和想法； C对方不自信时； D做错时 KP1的关键行为： 关注事实 澄清动机 尊重与认可,KP1 维护自尊, 加强自信,(周一上午)下属: “老板, 因为上周拜访工作特别多, 一直在外跑，周五我没作完报告，昨天加班才作好,对不起” 老板: 我知道上周你非常忙,没有作完报告, (关注事实)当时是怎样的情况使你来不及写报告?”(澄清动机)你在周末加班赶制报告,把拖延减到最小,这一点我要谢谢你。 (尊重,认可他人) 情景二(当工作进行不如预想中顺利时) 一个新员工在部门会议上经常提建议,但一位在公司工作了4年的老员工每次都表示这些建议行不通. 老板对新员工: 你能主动地提出自己的建议,说明你做事喜欢积极主动,这非常好. 你觉得为什么XX认为你提的建议行不通呢?,练习使用“Esteem”,Evelyn 已经提交了JCA到财务部门的一个职位。你认为她有优秀的沟通技巧并且擅于进行数据分析和寻找解决办法。今天你听到经理已经选择其他员工主要是考虑与职位相关的工作经验。 Evelyn 在走廊遇到你时说道： “我听说他们已经找到了合适人选。我觉得我非常适合工作要求。我想知道为什么我没有获得这个职位。” 你将会说些什么以确保能够给与Evelyn充分的尊重?为什么?,KP2 仔细聆听, 善意回应,什么叫同理？ 理解某人感受-感同身受 同理不等于同意对方观点 同理只等于理解对方感受 何时同理？ 有强烈情绪时即愤怒、沮丧、不情愿等等， 想倾诉时。 例：我昨天在公交上丢钱包了 你会怎么回应？（一旦丢了钱包的确让人烦恼）（哎哟，你真的好可怜啊）,KP2 仔细聆听, 善意回应,为什么要同理？ 为让他人倾诉、为抚平情绪、求得认同。 缓和情绪 汉密尔顿的故事 觉得被理解与倾听 觉得被信任与尊重 同理是理性的回应，自己不带任何情绪；同情是感性的，自己情绪也感受其中。同情有认同事实的意思，与同理不完全相同。,KP2 仔细聆听, 善意回应,具有同理心的回应必须 表示你倾听并已经理解他们的相关感受及其原因 包容事实及感受 善意回应 对所表达的行为或感受有适当的回应,KP2 仔细聆听, 善意回应,如何做到？ 说出他人的感受 两招： 语言上，你看上去感受；我非常理解你的感受； 动作上，点头，只认同感受；轻拍 注意：同理后要专注事实，或者要认清动机，人家是不是想倾诉，不要说只顾说自己的感受自己的事情。 销售员: 我请求你们放行这个订单吧， 你知道吗客户等到现在都发火了! 物流经理: 我非常理解你被客户催促的感觉。(表述别人感受). 让我们一起想想有什么变通的方法来解决现状（专著事实）。,KP2 仔细聆听, 善意回应,带有同理心去倾听100%呈现 仔细倾听各种事实和感受 以下事情会降低倾听的效果 同时做另外的事情 打断谈话 提前判断 说教 给予建议,表达同理心,练习 参照MCEP学员手册中的“表达同理心”部分 听情景案例，了解背景 写下有效的，具有同理心的能够领会事实和感受的陈述 2 分钟 背景 你正在和同事讨论新的工作任务 你不能确定该同事是否愿意接受该项工作 你需要倾听其带有情绪的反应以确定怎样回应,仔细聆听,每个人都期望能够被倾听和被理解 “一个善于倾听的老板可以获得员工的尊重和忠诚” “60- 80%的辅导是通过倾听实现的” 倾听帮助人们掌控谈话情景,KP3 谋求协助, 促进参与,领导并不是告诉怎么做 鼓励员工参与重大的决策和讨论并给与支持 通过鼓励发挥个人知识、技巧和技术来推动团队能力的提升 催化剂型的领导 是一个领导者而不是“实干家”,KP3 谋求协助, 促进参与,为什么要鼓励参与？ 给员工提高的机会 让员工不只单纯会执行计划，还要动脑思考问题，与解决问题，提高参与感，提高信任程度。 收集不同角度的信息，集思广益。,KP3 谋求协助, 促进参与,怎样鼓励参与？ 利用开放式的问题来提问他人 询问先，回答后。 围绕下列内容提问 谁？什么？哪里？为什么？怎样？ 例子： 你个人觉得应该注意什么？ 你作了哪些准备？ 你拜访哪些人呢？ 你了解哪些信息？,KP3 谋求协助, 促进参与,Seek询问,Tell告知,KP4 分享观点, 传情达理,KP3是接收人家的信息、主意 KP4则让你透露自己的想法。 告知与分享有什么区别？ 告知是把行动（或做什么）、结果单向告诉人家。分享是双向的，是交流想法，有利于我们与员工沟通，了解员工心声。 提问：大家知道握手习惯的由来吗？在战争中敌我双方如果言和，必先握手。表示没有携带武器，向对方表示自己的诚意。 如同握手一样，要想建立同员工间的互信，分享是有机会透露自己的信息,KP4 分享观点, 传情达理,分享目的：建立信任 分享什么：分享观点分享感受分享道理 为什么人们用喝酒方式来推动良好关系？ 酒后吐真言，袒露心声。 观点、感受不分享别人无法知道。一旦袒露就会刺激对方的分享，双方就能建立信任。 “我详细讲一下这个决定背后的原因”(分享道理) “我认为我们不要只跟那家代理开会，还要”(分享观点) “这个变动影响很大,我很担心这次变动对大家的影响(分享感受),KP5 给予支持, 鼓励承担,为何要支持？ * 协助团队成功-鼓励团队承担 避免完全接手 鼓励承担，树立主人翁精神 怎样提供支持？ 协助员工想出建议、方案及执行计划（让员工有后援的感受） 如：请你在方法上想想还有没有其他方法代替？ 给予员工适度的承诺 如：你遇到困难，就请来找我 从帮协助，不是承担 如：这件事有你做，我给你一些指导意见。 当今，随着工作要求越来越高，个人所肩负的责任越来越重大，要对自己的决定，解决方案及行动负责。所以面临的挑战就越来越大。,KP5 给予支持, 鼓励承担,同事: Sandy,你能不能出面开这个项目会? 他们谁都不听我的,只听你的。 Sandy: 刚开始做项目,有人不听,你心情肯定不好.(KP2) 经过这两个月的观察,我发现你的组织,协调能力有很大进步,只是在同事中建立专业信誉需要时间和方法.(KP 1) 所以我建议会还是你开,但我会到场参加.现在我们就商量一下你怎样在会上说服他们,好吗？(KP 5),基本原则自我评估,自我评价 参照自我评价第三页 通过描述的行为进行自我评价 3分钟 行为评分 参照自我评价第四页 对每一个条目 将圆中的数字填写在表格中 将数字填写在表中的每一列中并且计算出每一列的总分 注意 按照4, 7, 9, 12, 16 & 20的顺序,基本原则自我评估,获得自我评估结果/第 5页 (2分钟) 画出图表 根据分数画出自我评估曲线 将曲线以下图形涂成阴影 阐述结果 图表显示了自我评估的结果 结果表明你使用的基本原则的情况 高效的 低效的 计划今后需要加强的基本原则(KP),基本原则练习,以桌为单位分组 阅读情景，然后观看录像 根据情景判断所回应的基本原则 写出：你会说什么？,Agenda日程,The Challenge of Work Today工作中面临的挑战7 Leadership Imperatives领导者七大要务Key Principles基本原则The Interaction Process & Process Skills互动流程及推展技巧STAR Feedback反馈的STAR原则,