细致的管理 -成功的关键,华中科技大学同济医学院附属同济医院，是一所有着悠久历史和文明传统的医院。开放床位2000张，年门诊量195万人次，住院量5.6万人次，手术量2.4万人次。这里有一支技术过硬、极富爱心、特别能战斗的护理队伍，1500多名白衣天使们奋战在75个护理单元，出色地完成如此繁重的护理工作量；更有一支求真务实、开拓创新、团结进取护理管理队伍，在医院党委和行政的领导下，进行了一系列大胆的改革：注重学科建设和人才培养，培养专科护士；组建全科护士队伍，建立护理人力资源部；实施护士长竞聘上岗和文明优质服务护士长负责制，激发护理管理者的积极性；成立“支助中心”和“陪护中心”，“将时间还给护士，将护士还给病人”；学习创新，组建“护理技能小组”和“礼仪沟通小组”；简化的“护理服务流程”、规范的“普通话服务”；推出“经管护士负责制”以及“宾馆式服务”等一系列措施，全方位培养教学和科研人才，科研教学不断创造佳绩。,相 关 概 念,管理：是一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其作用是艺术的。以人为中心，其重点在于建立分工合作的人群关系 管理的对象是事，即改变自然环境或自然资源，以满足人类的生活需要。 管理的目的：求取最高效率 管理的行为：是个人的，但由于其效果影响他人，所以也是团体的，而也必然也是有组织的 管理是执行的活动，也是处理的过程,管理,从深入的护理理念开始 在细节中体现 在人人参与中升华,管理-从护理理念开始,“一个要求”：诚信 尊重 同情病人。 “两个技巧”：会说：多做健康教育宣传。会听：多倾听病人及家属的倾述。 “三个掌握”：掌握病情，检查结果和治疗情况，掌握病人的医疗费用；掌握病人的心理状况。 “四个到位”：一是心到位：做到责任心 爱心 细心 耐心及关心。二是说到位：沟通解释到位。三是做到位：接待病人 巡视病人 观察病人 基础护理 落实到位。四是管理到位：质量管理 制度管理。 “五全护理”：全人 全家 全程 全队 全社区。 “六个重点管理”：关键管理制度 关键病人 关键人员 关键环节 关键时间 关键设备与药品。 “七声服务”：病人入院有迎声 操作前有称呼声 操作失败有道歉声 病人配合有道谢声 巡视病人有巡视声 接听电话有问候声 病人出院有欢送声。,管理-体现在每个细节的实施,1制定了各项管理检查标准 病房管理检查标准 健康教育检查标准 基础护理检查标准 医护人员文明优质服务检查标准 各项专科护理质量检查标准 安全生产质量标准 消毒隔离质量标准,建章立制,2.切实落实检查监督职责,分人、分组、分班,病房规范化管理,规范的换药室管理,治疗室物品放置,走廊规范化管理,管理-在人人参与中升华 1实行经管护士负责制 经管护士实行组长负责制 护士人员按职称，工作能力分级，实行组长负责制。经管护士每人分管4-6个病人，并做到七知道。 护理人员分三级 根据职称及工作能力将护理人员分I、II、III三级，I级为组长，由主管护士或高年护师担任，全面负责本组的治疗，护理，健康教育，心理护理的落实。既要检查、督促又要亲自参与。II级由护师担任，落实各项治疗、病情观察、护理记录的书写、健康教育等。III级由13年的护士、学生担任，负责落实基础护理及生活护理，包括饮食护理、三短九洁、床铺的清洁整齐、大小便护理等。,2实行每班负责制,3实行每人负责制,仪器设备管理员 健康教育督导员 技术操作小老师,形式多样的健康教育,管理就像编织的蜘蛛网，环环相扣、层层渗透，交织在一起。 护理界流传着这样一句话：中国的护理看湖北，湖北的护理看同济。,细致的管理-成功，理所当然,我们科室护理管理模式方向？,王国维治学三境界 选择方向 昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。 坚持方向 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。 升华 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。,管理者的高境界,一个人的快乐不是因为他拥有很多，而是因为他计较的少！,