来自 国最大的资料库下载 主讲：陈爱吾 第一章 导论 手机号码： 13975330761 邮件地址： 自 国最大的资料库下载 试题 1： 你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人，好可怜的。 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。 还有一个女人 /男人，她 /他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。 但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。 来自 国最大的资料库下载 答案： 给医生车钥匙，让他带着老人去医院，我则留下来陪我的梦中情人一起等公车 ! 来自 国最大的资料库下载 试题 2： “我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？ 你看清楚，我给你做个示范。 ” 说着，考官扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。 “ 如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我等你一星期。 ” 来自 国最大的资料库下载 答案： 把魔方拆开，然后一个个安上去。 说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场方面的工作。 来自 国最大的资料库下载 答案： 如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作。 如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。 如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。 如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。 来自 国最大的资料库下载 答案： 如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作。 可是如果他不拿回来，那我就爱莫能助了。 如果他把我的魔方扳来扳去都无法还原。最后新买了一个，而且比我的那个更大，更灵活！他绝对是做盗版的好材料！ 来自 国最大的资料库下载 第一节 基本概念 一、素质 从素质教育谈起 1，素质的概念 字典上：素即本色、白色；质指性质、本质；素质指事物本来的性质和特点。 心理学：指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。 本书：将素质定义为个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点。 来自 国最大的资料库下载 第一节 基本概念 2，素质与绩效 素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提，然而，素质只是一种静态条件，一种可能状态。 来自 国最大的资料库下载 第一节 基本概念 3，素质的特性 基础性 稳定性 可塑性 内在性 来自 国最大的资料库下载 第一节 基本概念 表出性 差异性 综合性 可分解性 层次性 来自 国最大的资料库下载 4，素质的构成（德、才、学、识、体） 素质 身体素质 心理素质 体质 体力 精力 文化素质 品德素质 智能素质 其他个性素质（性格、气质、兴趣等） 来自 国最大的资料库下载 二、素质测评 定义： 指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程。或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特征的过程。 1，测评： 测包括测评者的“望、闻、问、切”，即耳听、目睹、体察、访问与调查等。包括测验、测试、探测与观测。 评即评论、评价、评定。 来自 国最大的资料库下载 2，测评主体： 个体或集体；他人或自我；上级、同级或下级 3，科学的方法： 如主题统觉、聚类分析、抽样统计等 4，主要活动领域： 指素质特征信息的密集域（让坐与听话） 5，素质测评目标体系： 指有内在联系的一系列素质测评目标。 来自 国最大的资料库下载 6，“引发”与“推断” 引发指个体的反映素质特征的表征信息不会自动暴露，有“刺激”才会有“反应”。 推断指反映素质特征的表征信息不是一目了然，需要“归纳”、“概括”或“抽象”。 来自 国最大的资料库下载 第一节 基本概念 三、测评与考评 1，测评主要是对主体工作前条件的分析与确定；考评主要是对主体工作后结果的分析与审定。 2，测评为考评提供起点与背景；考评为测评提供实证与补充。 3，测评以任职资格为标准；考评主要以职责任务为依据。 4，测评为人事配置作依据；而考评是对配置的优劣作评价。 来自 国最大的资料库下载 第二节 主要类型 1，按测评目的和用途划分：选拔性测评、诊断性测评、配置性测评、鉴定性测评与开发性测评。 2，按测评标准划分：无目标测评、常模参照测评与效标参照测评。 3，按测评时间划分：日常测评、其中测评和期末测评。 4，按测评结果划分：分数测评、评语测评、等级测评与符号测评。 来自 国最大的资料库下载 第二节 主要类型 5，按测评主体划分：自我测评、他人测评、个人测评、群体测评、上级测评、同级测评与下级测评。 6，按测评客体划分：领导干部测评、管理人员测评、员工测评等。 7，按测评实施的形式划分：语言测验、书面测验与操作测验。 8，按测评实施的范围划分：个体测评与团体测评。 来自 国最大的资料库下载 第二节 主要类型 一、选拔性测评 1，定义：一种以选拔优秀人员为目的的素质测评。 2，特点： 区分性：相对性测评 刚性：标准严格 (59 客观性：数量化 选择性：选择关键指标 等级性：有等级才能取舍 来自 国最大的资料库下载 3，操作流程 分析合格求职者之间的素质差异及表征 从所有能揭示求职者素质差异的特征中选定几个主要指标 以具体指标界定所选定的主要特征与标志 选取适当方法测定每个求职者在每个指标上的取值 按测评规则区分求职者 报告素质测评结果，为选拔优秀求职者提供依据 来自 国最大的资料库下载 第二节 主要类型 二、配置性测评 1，定义：以人事合理配置为目的的一种素质测评。使人事相匹，人适其事，事宜其人，人尽其才，才尽其用。 2，特点： 针对性：以所配置的职位要求为依据。 客观性：标准要客观。 严格性：不能降格以求，也不可拔高使用。 准备性：是对职位适应性预测。 来自 国最大的资料库下载 3，操作流程 进行工作分析确定任职资格要求 分析任职资格要求，制定录用标准 选取适当方法测评每个求职者在每个指标上的取值 按测评结果筛选合格者 合格者职位数 合格者职位数 选拔性测评 来自 国最大的资料库下载 案例： 不同岗位的素质要求 商品售货员 生产工人 行政助理 规划与组织能力 技术熟练 书面交流能力 敏感性 检修故障的能力 合作精神 承受压力的坚韧性 工作高标准 敏感性 对细节的注意力 有计划地工作 工作高标准 诚实 主动性 行政管理能力 口头交流能力 承受压力的坚韧性 行政公文回忆能力 安全工作 主动性 学习能力 来自 国最大的资料库下载 第二节 主要类型 三、开发性测评 1，定义：利用素质具有可塑性与潜在性的特点，以开发人员素质为目的的测评。 2，特点： 勘探性：对人力资源状态带有调查性质。 配合性：与素质开发相配合，为开发服务。 促进性：主要目的在于激励与促进素质的提高。 来自 国最大的资料库下载 3，操作流程 收集人力资源各种形态的资料确定每一类型的内涵与外延 寻找揭示每种类型的显标志与潜标志 拟定测评规则 按测评规则测评 针对测评结果提出开发建议 来自 国最大的资料库下载 第二节 主要类型 四、诊断性测评 1，定义：以服务于了解素质现状或素质开发中的问题为目的的素质测评。 2，特点： 全面精细：否则找不到问题。 寻根究底：否则找不准问题。 结果不公开：仅供参考。 系统性：发现问题、分析原因、提出对策。 来自 国最大的资料库下载 3，操作流程 明确所要了解的问题与原因 分析与确定那些能够揭示问题与原因的特征与标志 选择适当方法寻找那些能够表明问题与情况的特征与标志 自我测评报告内部特征信息 周围人报告外部特征信息 专家依据有关特征信息对问题作出系统深入的分析与判断 对所查明的问题与情况作出报告并提出矫正意见与方案 来自 国最大的资料库下载 第二节 主要类型 五、考核性测评 1，定义：以鉴定与验证某种素质是否具备或者具备程度大小为目的的素质测评。 2，特点： 鉴定性：是对考核人的素质状况的证明 现时性：表明考核人的现有素质价值与功用 概括性：是对素质的总结性评价 权威性：必须具有较高的信度与效度 来自 国最大的资料库下载 3，操作流程 明确被鉴定对象与内容 确定达到测评目标要求的事实依据，制定测评细则 讲解测评细则与测评要求 自我测评 群众测评 知情人测评 专家测评，提供事实 报告素质测评结果 来自 国最大的资料库下载 第三节 素质测评的主要功用 评定 认识作用 激励与强化作用 导向作用 来自 国最大的资料库下载 第三节 素质测评的主要功用 诊断反馈 咨询作用 反馈作用 调节与控制作用 来自 国最大的资料库下载 第三节 素质测评的主要功用 预测 过去的行为能较好地预测未来的绩效 选拔作用 来自 国最大的资料库下载 第三节 素质测评的主要功用 其他功用 有助于组织人力资源配置的科学化 有助于人力资源开发 有助于人力资源的优化管理 有助于人事制度改革与深化 来自 国最大的资料库下载 讨论题 1 北京康培研修学院的华尔街英语学习中心正在进行服务经理的招聘 ， 三位候选人面临一个有意思的选择； 作为服务经理的他们 ， 要招聘一个前台 ， 面临三个选择； 经验很丰富 ， 但是不爱说话 但是经验不多 但是相貌平平 选谁呢？ 来自 国最大的资料库下载 考核点 如何选择下属 来自 国最大的资料库下载 讨论题 2 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的