员工职业化素质培训系列 人事行政部 2009年 4月 来自资料搜索网 (海量资料下载 10 录 一、职业化概念 二、职业形象礼仪 三、职业方法技能 四、职业心态理念 10 业化概念 什么是职业化？ 10 么是职业化 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。 职业化，就是以此为生，精于此道 。 职业化，就是别人不能轻易替代。 10 业化素质概念 职业化 ： 就是要备成熟的 职业理念和心态； 掌握并熟练应用高效的 职业化方法和技能 ; 具备良好的 职业形象和礼仪， 以提升执业能力 ，提高工作效能 10 业化素质概念 形象和礼仪 方法和技能：时间管理、科学工作、 有效沟通、商务写作 职业心态：积极主动、责任心、 自信心、团队精神 职业化素质 10 业形象礼仪 10 业形象礼仪的重要性 “ 知礼而后作 ” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识， 塑造职业人士形象 避免礼仪错误， 赢得大家的尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识， 推动事业成功 10 象的重要性 美国有位专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。 10 业形象礼仪 职业的形象是指符合自身职业的形象，包括整体的外部形象 衣着要符合自己的职业和工作场合。 10 10 10 业形象礼仪 电话礼仪 社交礼仪 办公室礼仪 . 10 业形象礼仪 D C B A B E D C F 10 业形象礼仪 安排座位的原则： 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 10 业形象礼仪 思考练习题： 如何坐车？ 如何乘电梯？ 10 车座位 车主 C B A D 司机 A D C B 10 业形象礼仪 职业礼仪两句金言： 有所为； 有所不为 10 业方法技能 10 业技能方法 时间管理 科学工作 有效沟通 商务写作 10 间管理 “ 无情岁月增中减，有味诗书苦后甜 ” 内乡县衙西花厅对联 10 间管理 时间管理第一大关键是设立明确的目标 第二个时间管理的关键是你要列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割 第三个时间管理的关键是 20： 80定律；用你 80%的时间来做 20%最重要的事情 10 间管理 时间管理的几个小方法： 第一个是 “ 6点优先工作制 ” 第二个是帕累托原则 第三个理论是莫法特休息法 第四个是麦肯锡 30秒电梯理论 10 统化你的工作 系统化你的工作： 系统化你的工具 系统化你的文件 系统化你的工作挡 10 P D C A 它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。 10 阶段 步骤 计划阶段（ P） 设定目标 搜索与目标相关的信息 找出最佳方案 制订计划工作表 执行阶段（ D） 按计划工作表执行工作 检查阶段（ C） 检查执行情况 修正再执行阶段（ A） 对检查结果做出修正 修正后再执行 10 务写作 商务写作： 公文邮件的写作规则及方法 10 子邮件规范 邮件 /办公文书应简明扼要 站在读者角度行文，读者关心： ”s it 避免在情绪激动时书写公文、邮件 发送前检查，包括收件者的姓名 再次确认收信人的邮箱地址 10 子邮件规范 邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要； 最迟 24小时内回复邮件； 如果邮件内容非常重要，也可同时电话提示 /留言 注重您的措辞，很多事情都是容易被误解的 要有主题、称呼和结束语 避免使用网络用语 10 业心态理念 10 业心态理念 积极的态度 自信的态度 团队合作精神 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10