电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 1 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 2 我们共同的未来 第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 3 杰出经理人行为 行为 个人 研究 个人差（个人分值 1. 创造一个让员工有成就感的工作环境 2. 会问问题，真正倾听，并努力理解 3. 友好，易亲近 4. 召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题 5. 密切监督团队每个成员的动态 6. 在解决团队问题方面有创造性 7. 使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上 8. 庆祝团队的成功 9. 愿意妥协 10. 实践 M （走动式管理） 1 1 . 从不 表露出生气或不赞成的态度，避免冲突 12. 确保团队成员有足够的资料 13. 征求和给予员工反馈意见 14. 知道每个员工的工作和员工表现 15. 善地抚平争端 得分（个人得分 = 个人差） 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 4 杰出经理人行为 行为 个人 研究个人差 （个人分值 . 创造一个让员工有成就感的工作环境 22. 会问问题，真正倾听，并努力理解 4友好，易亲近 94. 召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题35. 密切监督团队每个成员的动态 126. 在解决团队问题方面有创造性 117. 使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上 18. 庆祝团队的成功 7愿意妥协 1010. 实践 A （走动式管理） 7. 从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突 1512. 确保团队成员有足够的资料 4征求和给予员工反馈意见 4知道每个员工的工作和员工表现 1415. 善地抚平争端 13得分 （个人得分 = 个人差）电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 5 绩效管理 企业文化与员工关系 人力资源管理的 关键环节 人力资源规划 人员招聘 薪资与福利 绩效管理与 生涯规划 员工培训 员工关系 人力资源管理的关键环节 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 6 人力资源管理的基本概念 为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理 (如 :人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等 )，其核心为绩效管理及公司文化与员工关系 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 7 相互尊重是绩效管理的前提 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 8 什么是绩效管理？ 绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标： 一个中心：激励 五个过程：学习、培训、管理、发展和控制 导向作用：以正面导向为主 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 9 绩效管理 主要内容 了解绩效管理的基本思路 掌握绩效管理的程序和方法 人力资源管理的 关键环节 人力资源规划 人员招聘 薪资与福利 员工培训 绩效管理 员工关系 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 10 绩效管理的四大阶段 确定绩效目标 不断提出对员工业绩的反馈和评价 准备绩效评估的讨论 /面谈 实施绩效评估 注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用，负有相应的责任 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 11 阶段一 确定绩效目标 谁来确定：由 员工 与 主管 共同确定 如何确定：参照企业或部门的 重点任务 和 岗位 责任 ，结合员工的 实际 工作和能力 等。 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 12 经理的作用和责任 确定并 评估 绩效目标 明确工作期望 确定绩效评估标准 讨论达到绩效的 程序（过程） 分析 员工 的发展需求 确定掌握新的 评估 和 检测 的方法 确保 培训 后的新技能得到运用 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 13 制订绩效目标的五个要素 具体的 可测量的 经过努力可以达到的 可实现的 有时间表的 话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 14 阶段二 不断提供信息反馈和评价 目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标 主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业发展意义重大 提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异） 注：随时进行 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 15 阶段三 准备绩效评估的讨论 /面谈 提前一、二周确定讨论时间 参照绩效目标，鼓励员工自评 预定一个不受干扰的面谈地点 回顾员工的业绩表现 回顾员工的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标 准备一次改进绩效的座谈 筹备生涯发展座谈 注：定期进行（按季度、按年度等） 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 16 阶段四 实施绩效评估 确定评估目的并列出讨论提纲 对照绩效目标，分析绩效（表现记录） 讨论存在问题的原因及成功的原因 对今后应采取的 措施 达成共识，讨论进一步提高的方法 对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现予以肯定 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 17 学习行动回顾 主题 绩效管理的 4大阶段 要点 1、 2、 3、 收益 1、 2、 3、 行动 1、 2、 3、 你不就是救星吗？ 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 18 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 19 肯定个人尊严 职业生涯规划 职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。 个人目标 企业目标 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 20 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 21 企业文化与员工关系 （一）企业文化 （二）员工关系 人力资源管理的 关键环节 人力资源规划 人员招聘 薪资与福利 员工培训 绩效管理 员工关系 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 22 （一）企业文化 主要内容 企业文化的基本概念 企业文化的一般作用 建立优秀企业文化的意义 始终坚持诚信不渝 充分肯定个人尊严 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 23 企业文化的基本概念 企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共同的 态度 和 价值观 。它是通过企业 长期 经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被 员工 所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是 集体 精神。 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 24 企业文化的一般作用 企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用： 与 顾客 的关系：做到顾客完全满意 与 社会 的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 与其它 方面 的关系：做到 与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 25 建立优秀企业文化的意义 一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作。 优秀的企业文化意味着体现 个人成就感的良好的工作 气氛。 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 26 诚信不渝（操守完美） 诚信不渝的涵义 基本道德规范 坚持“诚信不渝”的意义 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 27 诚信不渝的涵义 所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。” 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 28 准） 遵守法律 避免实施或增加损害 不参与对其他人或团体不公的活动 不参与或退出违反基本权利的活动 避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动 在 最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待基本个人尊严 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非 2017年 3月 29日 29 遵守“诚信不渝”原则的意义 赢得信誉与信任 提供稳定与安全感 使财务业绩得到保障与增长 令公司充满生机与活力 电话技巧 非 招聘技巧 绩效面谈 非