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来自资料搜索网 ( 海量资料下载 管理中的沟通技巧与方法 在工作中,生活中,我们都会碰上一些不如意的事情:比如生活中我们与家人、朋友在一起如何谈得开心?在工作中我们应如何与上下级工作配合?还有在大白天里忽然有陌生人向你打个照面,你应该如何去面对?象这样类似的问题,我们倘若未正确处理好,我们便会在生活里在工作中觉得事事不顺心,要怎样使自己在自己的人生历程中让别人与你共处,我想我们都不得不去考虑一个问题:那就是沟通。 管理中的沟通技巧与方法 说起沟通,在学校时,我们一致会认为相处好的意思,其实在现代社会学上,沟通远远超过我们想象中的理解。因为它在现代社会里是一把心灵的锁, 它会把一切生锈的锁打开 ;同时它又是一座横跨两岸的桥,它居然可以把人与人的心灵连通。所以在当今社会里,正确地运用沟通,不再是一人的事,而是一个群体一个企业或更大团体的事,因此作为我们就应该把沟通当作人生中最频繁的快捷键,通过它把我们身边的一切处理好。 管理中的沟通技巧与方法 我们生活中离不开工作,而工作中离不开交往,同时交往也是生活中的一部分,所以有机地处理了工作中的事,也就相应地处理了生活中的事,所以在今天,我们重点探讨工作中的一些沟通需要注意的问题。首先,沟通是上下级的关系。所谓上下级,即你的上级和你管辖的部属,在这种关系里,你是最不讨好的一个,因为在事情的面前,你要正确地处理好,并非你一道命令下去,就可以让你的上司会为你的过失一笔勾销。因此这个角色里,你要注意以下几个问题: 一、在上司面前你不要找理由,而是要去找提高工作效率的方法。 因为理由有千万种,而结果只有一个,你没做好!所以在事情面前,我们一定要找出原因,如果实在觉得自己很“傻”,你可以虚心地向你的上司请教,切不可明知不知道做,还要把事情做糟下去。因为每一个上级,他总希望自己的部属能力都很强,所以在教的时候他都是很乐意的。同样,当人把一件事情做错的时候,你要经得起上司的批评,不要由于被批评了,心里就觉得受了委屈,其实不然,作为一个真正有所为的人,在批评中得到的是前所未有的经验。通过这一次批评,你以后便不会出现类似这样的错误,这于公司于你都不是一件坏事,俗话说经不起挨骂的人是永远长不大的人,我想你们也一定认同这一观点! 二、在下属面前,你一定要倾听他们心里的声音。 知道他心里所想。或许这是一件有点觉得不可思议的事。因为每一个人的心里想些什么,除了自己之外,谁有这个本事。如果是这样想的话,那就错了。在第一个人思维空间,都有与他人一个共同的特点,那就是性格,作为人的性格又有各种各样,而我们要知道每个人心里想些什么,那就得靠自己多与他人相处,因为一个人的喜怒哀乐经常会在他自己言行里表现出来。我想要知道一个人心里想些什么,没有十成亦有九成了,除非你就根本没有与他交往过。我们每个人都喜欢做自己所愿做的事,喜欢做自己应该做的事。倘若你把每项工作强加于给他的时候,我们往往可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下属的心里所想的前提下,同时我们还应该施加于教,做任何事,都是有一个过程,当你的下属对一件事不知所措的时候,作为一个上司,一定不要忽略了教。 作为一个成功管理者,他下属应该是他管理中最结实的垫石,所谓 水涨船高 ,其意义就在于此。所以教会你的下属,是每一个管理者特别注意的问题,同时亦是与下级沟通工作中最有利的一种方式。不过在上下级沟通的关系中,上级一定要在其下属的心里塑造上级的认知度。这里涉及到管理上一个制度与流程的问题 :在沟通中,按流程按制度是建立在良好关系上的一个前提。所以在管理上,有这样一句话讲得好 对下属最好的福利是严格的管理 ,很多时候,认真想想,道理确实是这样。 其次,沟通又是同级间的关系。在我们的工作中,同级间的关系比上下级的关系要见得多,因为你的上司可能就是一个,而与你同事的却不止几个,要处理好与同事的关系,我们同样分两点来讨论 : 一、同部门的同事关系沟通。 作为同事,我们首先要清楚自己的工作职责,在一些公司里往往就是因为每个人的职责不分明,某件事张三在想让李四做吧,李四想这是张三做的,两个人谁也不买谁的帐,到头来,工作没做批评下来两个人都得挨骂。因此工作的不明确是导致沟通不好的一个结症,要除掉这个结症,除了同事间沟通相互配合外,更重要的是上司能制定出明确的工作职责来。另外同事间处事,工作中经常出一些小摩擦是难免的,而这些小摩擦往往又是影响沟通的导火线。怎样处理好这些小摩擦让沟通朝正确的方向行走。我们必须先抱着共同面对工作的心态,因为只有在心态上调整了,沟通的时候只是对事不对人,很多时候,有些人就只会采取一些向上级打小报告,从而获得自已的成功,但他往往没想过,他的一个小报告在同事的心里上已经造成了伤害,俗话说“你敬我一尺,我敬你一丈”,你不找我商量难道我还会敬你一丈吗?因而工作上就走向了对立化,当事情变得极端恶化的时候,上司对你们的工作便持否定态度,这于己于彼都不利。所以工作中,我们经常给自己信心热情地去找别人沟通,相信自己一定能与对方沟通好,把各项工作共同做好。当有些事情,经过与人沟通后还无法解决,然后一起去找上司,我想工作一定会做得更好。当然,找到了上司面前时,作为上司,千万不要断言是谁的错,因为这样,只会滋长双方的争执。此时上司的作用是作双方的润滑油,促使双方在事情的共同点上找到出路。 二、不同部门的同事关系沟通。 在上面说过,不管做什么,按流程,按制度,是我们处理好每一件事的前提,尤其在不同部门间的沟通,更能体现出这一点。在与其他部门的沟通中,我们第一要注意级别差。所谓你有你的上级我有我的上级。在工作中出现问题,我们能够相互把工作处理好,不要找上司是最好不过的。如果实在两个人解决不了,便相互找到自己的上司来商量,切不可不通过自己的上司,而且触起了对方对你的成见。同时对方的上司可以根本不会理会你。你这一举,同时惹得三方不开心。第二,在与其他部门沟通的时候,要以双方和胜为前提,我们在此过程中,不要正面去改变别人的观点,而是双方尽量寻找双方的共同点。这样沟通起来便如鱼得水,相互有个空间,而且最终能达成满意的效果。 在工作中的沟通关系简单来说就是以上几点,但如何地运用它,并非三言两语把它说个明白,所谓经验来自实践,一些成功人士的丰富经验,源于他本身工作的重视。所以我们要谈一些好的沟通技巧,在此就免了,接下来简要来讲实际工作中,我们一般的沟通方式和它须注意的问题。 沟通方式分书面和口头两种,在我们工作中,口头是最多的,因此语言的礼貌外,还要注意一些小节问题,比如级别,当你发书面文件给同级的同事时,你可以让你的文员去送,但发给你的上司,就必须自己亲自去送,如果是发给其他部门的上司,而且需要自已上司签名,象这样一些小节问题,你如果能顾全到,那么可体现出你个人的修养程度。所以平常加强个人修养,也是沟通成功的一个关键。 总之,不管工作还是平常生活中,处理好沟通必须切实寻找双方的共同点,尽量避免双方的分歧点,而且要抱有信心。同时以下面一名话来劝勉大家 以善意的目光去看人 , 以严格的目光去看事 ! 相信通过以上交流, 我们以后的工作会做得更好!
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