企業組織及人事管理 業經營以達成策略目標為目的。企業內每一成員以維持自己生活所需，在團體內表現自己、肯定自我為動機。組織及人事管理之目的與個人的動機應謀求密切之結合，才能發揮最大之效能，完成任務。 1、組織管理 2、人事管理 3、企業組織與個人之關係 企業 (組織 )與個人之關係 個人 報酬 考評 角色 行動 成果 企業 (組織 ) 組織型態及人事制度之檢討 目標達程度 期待、目標 配置 滿足 組織與人事管理之架構 織及人事管理的目標在於使每一員工的能力發揮到極限，並藉以建立有助於發揮最高能力的組織功能。其中最重要的是企業的管理哲學，經營者的經營理念與公司的經營策略。此外，組織形態能使上下成為一體，以及將人事制度與經營環境，重新加以整合亦甚為重要。 1、經營理念 之重要性 2、經營策略、組織形態與人事管理 3、企業策略與組織文化 組織及人事管理之架構 策略要因 企業型態 人事制度 經濟要因 政治要因 同業競爭動向 文化要因 消費頃向 組織文化 人事制度之機能 任用、 人事安排 成果 考評 獎勵 能力開發 摘自： C. N. M. A. 圖 影響組織與人事管理之因素 許多錯綜複雜的因素會影響到組織及人事的管理。經營者應預測環境的變化，事先對組織及人事管理加以分析，以採取適切的因應措施，這是很重要的。 1、外在環境因素 2、內在環境因素 3、因應環境變化 因應環境之變化 內在環境因素 經營理念、經營策略 、企業文化 組織及人事 之管理 外在環境因素 勞動市場、工會、 法律規定、競爭 公司、一般社會、 技術變化 經營者 (人事政策主管 ) 先期因應 或 事後反應 組織文化之形成與生根 業文化反映了企業過去的全部歷史。形成企業文化的因素包含了創辦人及企業領導階層 的價值觀、經營理念，以及企業以往成功及失敗所累積的各種經驗及心得。企業文化不斷容納新的因素而得以發展，並藉各種不同的形式在組織內生根。 1、企業文化之形成 2、企業文化之生根 企業文化概念圖 價值 信念 規模 儀式 象徵事例 英雄事蹟 社會化 口號 行動模式 企業文化 經營策略與企業文化 業文化與組織規範、信念及價值觀，是影響企業經營盛衰的重大因素。企業組織文化除了 1藉正式、非正式、固定形式、非固定形式等傳達媒體灌輸於組織之內，同時2也要在企業內形成行動規範，並且 3應視員工的反應而適時調整其制度。 1、組織文化之機能與反機能 2、組織文化之種類 企業文化 企業成員共同享有、被傳授之價值觀、行為規範 以及信念的綜合體。 判斷與行動指標 促進組織學習 決策迅速化 資訊傳遞的簡化 減輕資訊傳遞 與控制的負擔 個人的動機 明確制定考評基準 設定努力目標 圖 激勵與誘因 司每位幹部個別的才幹即使相同，若主管所給與之激勵程度不同，每位幹部對組織的貢獻程度也會有所差異。組織提供良好的激勵制度可誘發員工巨大的工作潛力，並激發員工的士氣，對組織的貢獻終必有利。 1、工作動機 2、組織之激勵 動機與誘因關係 個人的激勵動機 金錢的動機 社會的動機 自我實現的動機 組織給與的誘因 金錢的獎勵 評價 共同的價值觀 自我實現的提供 人為的魅力 配合 (整合性 ) 激勵理論 很多學者分析人為什麼要工作？。本單元介紹幾個較具代表性的理論，包括1及 23討人類工作的動機。無論如何，動機理論實在離不開激勵。 1、 麥克葛瑞格之 理論 2、馬斯洛之慾望五階段說 3、赫茲伯格之保健理論 馬斯洛的慾望五階段說 自我實現的慾望 追求自己所能擁有的最大限度 ,以自我的能力實現理想的慾望。 創造性業務。升遷機會。向上工作挑戰。 業務上可能實現之目標。 尊嚴的慾望 希望受到他人肯定、希望被賦予責任的慾望。 較高的頭銜。受上司肯定。 以業績增加收入。 負有重要職務的責任。 社會的慾望 希望獲得歸屬團體、及良好人際關係的慾望。 工作上有良好人際關係。 上司對個人的信賴。 安全的慾望 希望保護自己避免危險、得到安全的慾望。 安全的工作環境。 特別福利。業務上安全。 生理的慾望 吃、喝、睡、排泄等動物性的基本慾望。 溫度。空調。 基本薪資。 工作環境。 尊嚴慾望 自我實現慾望 社會慾望 安全慾望 生理慾望 個人之間之對立管理 何組織其內部成員難免會產生對立的情形。員工之間的對立有正面的作用與負面的作用二種。公司各級經營管理者應有積極處理內部對立的能力，瞭解對立形成之原因並站穩自己的立場，採取公正而適切的處理方法。 1、個人之間的對立之定義 2、對立管理之分析 根本原因 外在因素 個人原因 問題的性質 實質得問題 感情的問題 對立的類型 引發 對應 認識 表現 對立的處理 交涉 控制 面對面解決 對個人及組織之效果 正面的效果 負面的效果 個人之間的對立管理結構 對立狀況分析 圖 權力 (泉源 今天這種技術、社會及經濟各方面快速變遷的環境中執行業務，需要憑藉複雜且相互依存的利害關係人 (協助。有時為了與一些強硬且不講道理的人維持適度的關係，也需要有充分的權力 (。 1、領導之必要性 2、權力基礎 3、以權力發揮影響力 領導者 顧客 社會政府 供應商 債權人 銀行 股東 合夥人 其他相 關部門 同仁 部屬 上司 企業 領導人與各關係人之關係