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XXXX 年商场营业员的年度总结年商场营业员的年度总结 时间一晃而过,弹指之间,xx 年已接近尾声,过去的 一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不 懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不 足。回顾过去的一年,现将工作总结 一、工作中取得的收获主要有 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟 悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和 卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公 室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个 活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布 置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导 的计划内容 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高, 团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提 高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和 不足 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中, 常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而 影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效 果 4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理 成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场 的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。 通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足, 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门 进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立 即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性 和时效性。 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保 证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿 站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因 新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的 精神,给顾客一个舒适的购物环境 xx 年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努 力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为 公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一 步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排, 虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任 心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在 xx 年做出更好的工作成绩。
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