XXXX 年商场营业员年度工作总结年商场营业员年度工作总结 工作总结频道为大家整理的 XX 年商场营业员年度工 作总结，供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。 x 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼 的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现 如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多 东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还 有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能 力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员 是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。 营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以 说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买 兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有 信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要 的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。 还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格 也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐 时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观 察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量， 同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由 “比较”过渡到“信念” ，最终销售成功。在极短的时间内 能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个 环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心， 因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也 决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心， 用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中， 我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷 专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货 大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴 旺。