铁路信息管理系统课程论文 题 目 12306 网站功能、模块分析及建议 学生姓名 佟佳音 专业班级学号 R 信管 122 班 17 号 所在院系 经济管理学院 指导教师 张志荣 2 目录 第 1 章 功能模块分析.3 1.1 综述3 1.2 客运服务3 1.3 货运服务3 1.4 行包服务6 1.5 车站引导7 第 2 章 构建企业门户网站所需的理论知识和软件工具7 2.1 网站结构7 2.2 构建企业门户网站的 web 服务 .8 2.3 企业门户网站10 第 3 章 主要业务流程图与 ER 图.12 3.1 购票流程图12 3.2 货运业务办理流程图13 3.3 主要 ER 图14 第 4 章 主要功能模块与其他铁路信息系统的关系15 4.1 TMIS(Transportation Management Information System)铁路运输管理信息系统15 4.2 DMIS (Dispatch Management Information System)调度指挥管理信息系统 17 第五章 总结与建议.20 3 第 1 章 功能模块分析 1.1 综述 中国铁路客户服务中心（12306 网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运 输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站， 可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆 技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。 1.2 客运服务 客运服务功能模块有车票预订、余票查询、出行向导、信息服务共四个功能。我们通 常用客运服务模块进行网上订票。 1.2.1 车票预订 这是我们常用的一个功能，此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、 车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。单击车次，我们可以看到不同等 级席位的票价，方便快捷。 1.2.2 票价查询 此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经 种类、车次种类精确查询。此功能不能进行预订车票。 1.2.3 余票查询 此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经 种类、车次种类精确查询。单击车次可以看到不同席位的票价。 1.2.4 代售点查询 此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按 省、市、区查询。此功能为居住地离车站较远或不能及时到车站取票的乘客，提供便捷， 可以选择离居住地较近的代售点购买或领取车票。 1.2.5 正晚点查询 此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。此功能可以让旅客准确掌握火车运 行的信息。 1.2.6 旅程规划 此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入 5 个 换乘城市）及换乘日期查询。未出门旅行的乘客带来方便。 1.3 货运服务 货运服务功能模块是一般乘客并不熟悉的一个功能模块。此模块主要展示了货运业务办 理的流程，办理地点以及运价表。 4 1.3.1 业务办理流程 业务流程办理共包括：拨打营业站受理电话办理流程、拨打 12306 客服电话办理流程、 点击 12306 网站“我要发货”办理流程、 、12306 网上自助办理流程、到货运营业场所办理 流程和上门服务办理流程七项。 1.3.2 服务场所综合信息 服务场所综合信息包括：营业站服务信息查询 营业站临时停限装公告 主要营业站受 理服务电话 门到门运输两端服务项目表四个部分。 1.营业站服务信息查询 营业站服务信息查询功能可以通过输入相关信息，包括：省市、铁路局、营业站以及 办理类型，查询营业站服务信息，如：站名，营业厅地址以及铁路货物办理限制。方便大 家便利业务，省去咨询花费的时间，提高工作效率。 2. 营业站临时停限装公告 点击营业站临时停限装公告功能可以看到近期关于营业站停限的通知，可以让大家准 确掌握营业站的运行，避免因临时变更而影响大家运货，方便快捷。 3. 主要营业站受理服务电话 此功能通过输入铁路局名称，可以输出营业站的联系电话，如若有一些网站上无法解 答的问题，可以通过电话与营业站取得联系，进一步了解信息。 4. 门到门与运输数两端服务项目表 此功能可以通过输入铁路局或营业站来查询，营业站是否提供上门装卸服务、仓库是 否还有空间、能否装载加固材料、是否办理接取送达、办理范围以及集装箱限制。通过此 功能，可以进一步了解营业站的服务范围，根据自己的需求选择合适的营业站办理业务。 1.3.3 价格查询 价格查询功能可以查询：货物运价率 接取送达费及仓储费 货物保价费率 铁路杂费收 费项目和标准 整车货物装卸费基准费率 货物运费试算 1. 货物运价率 通过输入办理类别来查询不同类别，不同运价号的基价。选择适合自己的。 2.接取送达费及仓储费 此功能可以详细了解不同服务的费用。 1）接取送达费费目和费率 2）仓储费费目和费率 3.货物保价费率 通过代码或货物品类查找报价费率。 4.铁路杂费收费项目和标准 了解杂费的收费项目、收费标准以及收费依据。 5.整车货物装卸费基准费率 通过代码或货物品类了解，整车装卸基准费，率包括：车站装卸费率上门装卸费 率。 6.货物运费试算 通过办理方式、货车类型、货物品名、发货车站、发送端服务、到货车站、到达端服 务计算所需费用，方便快捷，节省时间。 1.3.4 货物运输条件 5 货物运输条件包括：铁路货物装载加固定型方案、超限超重运输、危险货物运输。 1.铁路货物装载加固型方案 提供了 11 类装载加固方案，为大家提供建议。 表 1-1 01 类成件包装货物01 项袋装货物，02 项筐装货物，03 项机械打包货物，04 项空铁桶，05 项捆扎成件货物，06 项卷筒纸，07 项夹板纸，08 项纸浆，09 项其他成 件包装货物。 02 类集装箱01 项集装箱，02 项集装件、袋，03 项箱装设备。 03 类水泥料石01 项水泥制品，02 项预应力梁，03 项 料石，04 项箱装玻璃。 04 类木材竹子01 项原木及板、方材，02 项竹子。 05 类起重机梁及钢结构梁01 项桥式、门式起重机，02 钢结构梁、柱、架。 06 类轧辊轮对电缆01 项轧辊，02 项轮对，03 项电缆，04 项钢丝绳，05 项变压器，06 项 卧式锅炉。 07 类金属材料及制品01 项金属块、锭、坯，02 项钢板，03 项卷钢，04 项钢轨，05 项带钢， 06 项型钢，07 项钢管，08 项螺纹钢、圆钢及线材，09 项其他金属材料 及制品。 08 类轮式履带式货物01 项汽车，02 项拖拉机及收割机，03 项压路机，04 项挖掘机，05 项 推土机，06 项起重机，07 项装载机，08 项轨道车辆，09 项其他走行机 械。 09 类圆柱形、球形货物01 项球磨机，02 项烧结窑、炉，03 项储液（汽）罐、槽、桶，04 项塔、 釜，05 项加热器、除氧器，06 项球形及其他圆柱形货物。 19 类大型机电设备大型机电设备 11 类国际联运进口设备国际联运进口设备 2.超限超重运输 货物装车后，车辆停留在水平直线上，货物的任何部位超出机车车辆限界基本轮廓者 或车辆行经半径为 300 米的曲线时，货物的计算宽度超出机车车辆限界基本轮廓者，均为 超限货物。 装车后，重车总重活载效应超过桥涵设计标准活载（中-活载）的货物，称为超重货物。 3.危险货物运输 危险物的定义以及分类。 1.3.5 货运班列 此功能包括：快运货物班列和直达货物班列，可以快速浏览列车的班次信息。如：序 号、发局、发站、到局、到站、品类、既有车次、开行周期、经由、编组辆数、牵引重量、 换长。 1.3.6 车辆和集装箱参数 此功能主要是介绍不同类型的车的参数，自重(t)、载重(t)、容积(m)、车内（长 宽高） 、车体材质、转向架中心距、地板面至轨面高、空车重心高度、车门尺寸（宽高） 1.3.7 法律法规及规范性文件 6 介绍相关法律文件，中华人民共和国合同法、中华人民共和国铁路法、中华人民共和 国电子签名法以及中华人民共和国动物防疫法的相关内容，大家可以避免违法犯罪的行为。 1.3.8 货运办理常见问题 对于常见的问题，给出来解决方案，如以下问题： 如何通过拨打 12306 客服电话办理发货？ 12306 网上“我要发货”办理流程是什么？ 12306 网上自助办理流程是什么？ 如何使用 12306 网站货物追踪服务？ 1.3.9 货物快运 各铁路局货物快运列车作业站的相关信息。 1.4 行包服务 行包服务是铁路行李包裹运输的简称，包括行李和包裹两部分。铁路行李是凭有效客 票托运的旅行必需品；铁路包裹是由旅客列车运送或按客运速度办理承运的行包专列运送 的货物。行包具有批量小、到站分散、种类繁多、性质复杂、包装规格不一等特点，因而 运输组织工作复杂，作业环节多，需要较多的劳力、设备和机具，运输成本较高。 1.4.1 办理机构 办理机构主要有门到门办理结构和行李办理站。行李办理站可在网站查看。 1.4.2 办理流程 托运办理流程 取货办理流程 1.4.3 业务相关 1.禁运品查询 禁运品共包括十类 表 1-2 第一类爆炸品烟花 鞭炮 摄影用闪光弹 发令纸 摄影用闪光粉 射钉枪子弹 爆炸 式铆钉 子弹 炮弹 雷管 手榴弹 炸药 火药 第二类气体氢气球 发胶摩丝 气体杀虫剂 空气清新剂 碧丽珠 压缩气体的喷 雾罐 打火机 充气罐 灭火器 液化气体 冷气罐 高压气瓶 氧气瓶 液化气罐 第三类易燃液体汽油、酒精、去光水、引檠开导液、鸡眼水、皮鞋水、打字蜡纸改 正液、强力胶、汽车门窗胶、橡胶水、脱漆剂、环氧树脂、油漆、 皮革光亮剂、显影液、印刷油墨、煤油、樟脑油、松节油、松香水、 擦铜水、钮扣磨光剂、油画上光油、刹车油、防冻水、柴油 第四类易燃固体、易于自燃的物质、遇水 放出易燃气体的物质 固体酒精 锂电池 胶片 火补胶 铝银粉 蚊香料 木炭粉 安全火柴 冰片 塑料粒 湿棉花 干棉花 油布 油绸及其制品 樟脑 硅粉 易燃 金属 生松香 废橡胶 拷纱 油麻丝 硝化棉 保险粉 碳 第五类氧化性物质和有机过氧化物双氧水 过醋酸 高锰酸钾 漂白粉 面粉增白剂 皮革鞣制剂 皮革鞣 制剂 肉制品着色剂 化肥 土荆芥油 7 第六类毒性物质和感染性物质照相显影剂 生漆 大漆 服装干洗剂 消毒剂 一氧化铅 马钱子碱 烟碱 铅汞合金 砒霜 锌汞合金 镀铜 镀锌药水 粮库蒸熏剂 煤焦 沥青 农药 除草剂 第七类放射性物质夜光粉 发光剂 放射性同位素 第八类腐蚀性物质蓄电池 酸铅蓄电池 甲醛溶液 汞 无机液体粘合剂 强酸 强碱 石 灰 第九类杂项危险物质和物品石棉 蓖麻籽 蓖麻粉 化学品箱 急救箱 第十类违禁品非法出版书籍 非法音像制品 管制刀具 枪械 无准运证香烟（3 条 及以上） 无运输证明麻醉类药品 毒品 猛兽 超过 20 千克活动物 尸体 骨灰 2. 办理须知 1、行李范围 2、包裹范围 3、行李、包裹的包装 4、行李、包裹上的货签 5、行李包裹的运价 6、行李托运 7、行包保价运输 8、行李包裹运到期限 9、铁路行包运输合同 10、行李包裹中不得夹带的物品 11、不能按包裹运输的物品 12、托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明 13、行李包裹到达保管 1.5 车站引导 车站引导是为了向广大乘客展示不同地区的不同车站的不同景象。以便广大乘客能更 好地了解中国铁路。让大家更放心、舒心的出行。 车站引导还向大家展示了不同车站的交通示意图和平面示意图，以方便外来人员可以 准确的找到售票厅、入站口、出站口和候车厅，也可以了解车站周边的环境，不会迷路， 方便大家出行。 车站引导还向大家提供了公共交通信息表，方便大家出行。 第 2 章 构建企业门户网站所需的理论 知识和软件工具 2.1 网站结构 12306 网站采用的是 B/S 结