五一黄金周工作方案,2016年4月26日,目 录 一、五一节去年数据分析 二、五一节各区域负责人职责 三、五一节区域分工 四、五一节注意事项 五、五一节应急预案,一、九龙谷景区去年数据,一、今年五一黄金周从4月30日（本周日）到5月2日（下周一）、去年为5月1日、2日和3日三天。一、去年五一总门票+电瓶车+停车场费为49万元、客房部6万元、餐饮部5万元等、今年五一递增15%。,今年五一，高速免费通行，有散客仍较多。去年5月3日为下雨（黄金周最后一天）、也希望今年不要下雨。 宾馆30日，1日两天均预订宾馆、木屋别墅满。 团队当日情况,二 、各区域负责人职责与联系方式、工作要求,今年五一，是我们全员生发落地接待第一黄金周，景区完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，工作要求 1、旅游秩序井然。2、坚持为游客服务，以游客为本，无重大旅游投诉案件3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。比如飞凤瀑布较大，应引导和关闭。4、黄金周3天，直接旅游收入突破85万元（增15%） 5、实行追究责任制度，任何部门学到三化，实行自化主。明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，原则，实行定岗、定责、定工作内容，确保五一旅游工作顺利,6、开展全面安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材等设施和场所，及时排除各种安全隐患。特别是对景区的道路、步道、护栏、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。责任领导：陈辉 责任人：刘柄城 7、设立紧急救援三部电话机、咨询电话：2206088、2811755、急救电话2207888.必须保持有人接听电话，每天24小时高值班。30日高值为蔡总，付总为1日。安保组要负责做好森林防火和治安工作。责任领导：陈辉 8、做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。对景区的所有垃圾桶进行检查，确保垃圾日产日清，各部门卫生大扫除。责任领导：陈辉，责任人：刘燕平。,8、在大门口有更新宾客须知，璧画，宣传册等。同时，认真做好宣传工作。责任领导：林文发，责任人：杨露宁。 9、制作宣传条幅，弓形门、营造文明节日的浓厚气氛。责任领导：陈辉， 10、五一”前，明天对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、组织全体员工进行卫生大扫除。 11、有关于除蛇，除蚊，除草工作由绿化组负责。责任领导：李志平 12、严格督查，保证效果。对造成重大安全事故的部门和个人，视情节轻重究责任。,三、区域分工,.,.,1、大门口区域负责人刘国荣：13607536798 2、大门口摆摊位管理，刘秀峰：13003858250 3、售票中心开放三个售票口. A、 4、旧的拓展中心暂不开放，但安排保安值班。 5、国货支援17人，工程外包2人。雇用临时工为38人，合计57人。当天下午确定第二天雇用人员。,.2015年五一聘请临时工费用为1万5仟元。 5、电瓶车司机维修人员高师傅13559800227 6、三个大停车场停放顺序，1号（70部）2号（100部）3号（500部）。李志平15260283560 7、往木屋临时宾馆停车（不下雨）（40部车）、刘柄成13850298328，,8、飞凤瀑布有新增加卫生间.卫生清理。 9.餐厅厨房有增加冷菜及厨房调整。餐厅早餐有增加保温设施，这三天早餐丰富一下，食品卫生也要加强，主要进货，保鲜。新的套餐。 10、设备部也要提前检修，包括水、电、空调等大型设备维护。确保五一节正常使用。,.10、旅行社大巴车进行景区 停车场停车场暂不收。减少电瓶车承载压力。 11、电瓶车座垫套全部更换。同时，必须播放景区景点介绍，同时，加强主动问候，景区常识介绍、针对黄金周下班时间调到18：00以后. 12、宾馆中班增加1人，主要方便接待，同时，把电脑制卡权限这三天下放总台，减少制卡时间。八间客房做为备用房间。中班安排保安巡楼。,13、保洁组做好每日卫生外，应加强垃圾死角，同时，见客人也要主动问候。大门口影视厅清理，值班使用。 14、码头组加强服务与安全意识，特别水上，项目安全重视。栏杆是否围起来。 15、每天临时工签到表，主要所有临时工统一部门签到，签退。当天，把临时工签到表统一送到办公室。便天临时工统一服从部门管理。 16、客房，餐厅对空调进行开启自查，设备部确保开启夏季空调。 17、新的三部对讲机使用。禁止私聊。 18、工程方面这三天暂停，且在29日之前全面清理卫生。 19、五一以后，进行工作总结，针对全员生发，制定机制。部门调整。,四、注意事项,注意事项1、景区高峰期间：08：30之前有餐厅，09：30到12：00为大门，电瓶车区域，12：00到15：00，餐厅用餐，培训基地、临时停车场，大门口。13：00到15：30，码头用餐：15：30到17：30，电瓶车拓展载客人较多。14：00到18：00，宾馆入住高峰2、值班期间，统一安排就餐。就餐时间 为11：00之前。其它大门区域、内景区均要送餐到岗位。责任人，综合部3、工作人员值班时必须佩戴工作证，做到礼貌待客。微笑服务。禁止与客人争吵，禁止有肢体冲突。4、如遇下雨，应提前准备雨伞，雨衣等。5、如镇政府有增加医生，医务室开放。6、三教寺、旧宝峰寺均有迁移新的位置，加强卫生，香火安全。包括妈祖阁。,五、应急预案,1、景区游客投诉处理：实行首问负责制员工接待礼貌服务迅速解决不在管辖区的投诉立即上报上级及领导处理。 2、景区安全问题及突发事件通知本部门主管，负责人第一时间再通知保安组由公司领导处理。 3、游客物品丢失或丢落问题通知本部门主管通知保安组协助通知公司领导。 4、游客之间矛盾问突问题主动上前劝阻情况严重，通知就近保安组协助通知公司领导处理。 5、游客发生外伤问题第一时间表示关切安抚客人情绪简单外伤处理有必要，通知公司领导。,6、游客突然晕倒：应主动上前询问上报部门负责人通知公司领导处理。 7、游客突然落水：第一时间通知保安上报领导码头区，应能力范围与身边人一同救助落水客人。 若没有能力，禁止入水。 8、突下降暴水，造成水流较大。保安组，设备部，工程部负责人第一时间检查通知公司领导由领导确定是否暂停关闭部分景点进行关园或清园行动。由保安组配合。,谢 谢 大 家！,2016年4月26日,