客服部门客服部门 XXXX 工作总结工作总结 工作总结频道为大家整理的客服部门 XX 工作总结， 供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。 当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的 工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务 部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾 半年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅 事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能 作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的 安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本 着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关 理论和规定。随着公司精 细 微管理的深入，制 定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到 人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、 一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达 到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、 合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲 究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要 接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到 第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为 客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限 时赔付，不断提高服务质量；坚持 24 小时值班制度，积极 参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了 考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户 防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防 爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了 防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔 管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改 善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的 完成了各项理赔指标。 三、服务规范化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞 争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。 作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展 与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。 组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓 好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范 了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办 理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务， 不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通 知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了 服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司 的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人 欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后 我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工 作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷 心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。