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客服部的工作总结客服部的工作总结 工作总结频道为大家整理的客服部的工作总结,供 大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包 括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体 现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优 质服务,使客服满意的关键性职能部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各 项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。 同时也存在的一些问题如: 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处 理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员 工责任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司 总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论 提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制 成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金 运作情况。 2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主 档案。 3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度 和流程,部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。 进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质 的服务。 5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和 意见、建议。 客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是 在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工 有信心做好接下的全部工作 XX 年 3 月
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