导游年底个人工作总结导游年底个人工作总结 我是导游部的成员顾德乐。今年 7 月 8 日，我走出旅 校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高 兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对 能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多 月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深 深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中 取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导 的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张 成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、善于适应环境，做合格职业人 回顾 XX 年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接 挑战的一年。今年 1 月 16 日，吴中太湖旅游区正式荣膺 “国家 5A 级旅游景区” ，6 月 22 日，苏州太湖游客中心正 式投入运营。作为太旅的代导游员，我更有责任、更有义 务为“全面走进太湖时代” 、迎接“吴中明天更美好”而奉 献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行” 的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和 同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践 带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为 90 后的 我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务 地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自 7 月工作以来，我带团 21 个，(担当全陪导游 2 次， 地陪导游 19 次) 计 24 个工作日。其中政府类接待团 3 个，旅行社老总 踩线团 6 个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金 区长在内的政府类接待 14 次，兄弟单位以及旅行社老总参 观团 9 次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词， 以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了 领导的悉心指导与高度肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中 的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。 我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网 服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领 导的高度好评。今年 10 月，太湖绿 V 站在我们游客中心正 式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青 年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。 爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今 年 12 月，太湖绿 V 站被团区委授予“优秀志愿者组织” ， 本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被 团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自 己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参 加了区志愿者培训、集团 DIY 讲师培训以及集团勤廉书画 展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司 组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持 人大赛等，均荣获“名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区 讲解员大赛上，我一举夺得“金奖” ，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需 要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法 更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用， 并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量， 以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位 正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余， 也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因 人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还 需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确 实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养 还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅 共同发展，再创佳绩!