市场部应该做什么、怎么做市场部应该做什么、怎么做 市场部，倒底是个什么样的部门，在公司处于一个什么样的地位， 一直以来都是营销人所争论的话题。主流的论调无外乎两种：一是 市场部是服务部门，服务于销售的；二是市场部是策略部门，是引 导销售的。 在企业发展的初期，销售无疑是公司赖以生存的最核心的部门，而 市场部服务于销售正是大多数企业在发展初期时对市场部的定位， 这个时候，市场部的作用并不是很明显。但是，当企业发展到一定 程度的时候，市场部在策略引导方面的作用就开始有了很明显的体 现。特别是对于想致力于做品牌的企业来讲，市场部能提供正确的 策略，能够有效的提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度，使企业的 品牌无形价值得到提高，这很有可能会是一笔无法估量的财富。 市场部的工作职责是什么？在国内，许多企业的市场部工作职责不 够明确。有些企业认为市场部就是策划部，做做策划就可以了；有 些企业认为市场部就是媒介部，负责广告事务沟通就可以了事 实上市场部是一个工作内容囊括很多的部门，但就我的理解，说的 通俗点，其实就是四点： 1、告诉公司，市场需要什么； 2、告诉消费者，公司在做什么； 3、告诉公司，竞争对手在做什么； 4、告诉公司，该如何开拓和管理市场。 告诉公司，市场需要什么告诉公司，市场需要什么 在现代营销学里，市场部是企业的大脑。把销售部比喻成五虎将， 那么市场部就是诸葛亮。诸葛亮号称未卜先知，就是因为他在每次 制定战斗策略之前，会先对战斗所有可能发生的情况做一个调查和 预测。赤壁之战如果诸葛亮不是提前观察了天象，知道风向会转为 东南风，恐怕诸葛亮也不敢贸然用火攻，东南风是诸葛亮赢得战斗 的前提。所以市场部在给公司制定营销策略或规划产品之前，一定 要提前做一个调查和预测。先了解市场需要的是什么，你要做的是 不是市场所需要的。如果是的，你获得成功的可能性就会大很多。 因此，调研市场需求是市场部所有营销行为的前提。 1、消费者需求调查：可通过自行组织、论坛活动或媒体进行一些消 费者的需求调查。消费者需要什么样的产品，我们就做什么样的产 品，并制定相应的营销策略。 2、渠道需求调查：定期制作渠道客户调查问卷，了解渠道上什么样 的产品比较有销量，什么样的渠道政策比较吸引人，什么样的渠道 活动能够帮助销量增长。对渠道，做到有的放矢。 市场需求什么，我们就做什么。通过对消费者和渠道需求的调研， 配合产品开发部门和销售部门制定出正确的前期判断，并未之后正 确的产品或品牌定位提供有力的基础。 营销永远不是自己说了算，一定是市场说了算！ 告诉消费者，公司在做什么告诉消费者，公司在做什么 有很多公司都觉得自己的产品质量不错，技术上也比人家领先，甚 至卖的也比别人便宜，为什么别人的销量就是比你的大呢，不就是 广告比你投的多点吗？有的公司很不服气，认为人家广告做的比自 己多，如果自己花一样多钱做广告的话也一定能做好。但是，事实 上，等他们去花钱投广告的时候，消费者依然不买账。为什么会这 样呢？这样的案例很多，看到人家做了广告，就以为自己也做做广 告就能做起来，结果一投广告，却发现完全不是那么回事。你的产 品确实好，但是消费者倒底知道不知道？或者说，倒底有没有让消 费者产生印象。 前几年，市场营销流行定位理论，而现在又开始流行切割营销。不 论流行什么营销理论，营销的核心其实并不是你的产品有多好，而 是你的产品和别人不同的地方在哪里，而你又如何把这个不同点告 诉消费者。 对于大多数数码类 IT 品牌来讲，上电视做广告并不是很好的选择。 事实上，有调查显示，接近 50%以上的消费者是通过 IT 媒体的广告 和新闻，或者是经销商推荐，又或者是电脑城逛街的时候看到该品 牌的宣传物料，这样才知道该 IT 品牌的。所以 IT 品牌最佳的传播 窗口是媒体、渠道和终端。 1、媒体公关：公司的产品好在哪儿，与其他人不同的地方又在哪儿， 这个需要得到媒体的认同。媒体也认为你的产品好，和别人不太一 样的时候，他们才好给你做出合适的内容，并且在报道的时候有一 个倾向性。当所有媒体都觉得你的产品好，并都知道你的不同在哪 里，那么媒体的内容才能产生一致性，不然有的媒体这样写，有的 媒体那样写，你到底是个什么特点，消费者哪里记得住。除了与媒 体保持良好关系以外，媒体对公司品牌和产品认知的一致性，是需 要市场部来做公关的。那么媒体公关怎么来做呢？我认为主要有以 下几种方式：通过广告合作通过情感联络（不定期的与媒体进 行情感互动交流，可以约出来一起吃饭、出游等）通过媒体活动 （可以通过新品发布会等类型的活动让媒体对我们的品牌和产品特 性作更深一步了解） 2、渠道公关：渠道公关也是 IT 企业提升销量的一个有效方式。很 多经销商同时经营多款产品，如果他们不了解你的产品，不知道你 产品的卖点，那么他们很难去主推你的产品。所以一定要让渠道知 道你的产品与别人不同在哪里，他们才好去跟消费者讲，为什么要 消费者买这个产品。而且如果渠道更加了解我们产品的好处了，还 能增强厂商与经销商之间联系的紧密型。渠道卖惯了你的产品之后， 是不会轻易去换其它品牌的。另外，还要让渠道了解公司的渠道理 念，让渠道知道厂商和经销商并不是单纯的买卖关系，而是有战略 意义的一种合作关系。所以，渠道公关是非常重要的，是一种直接 可以影响到销售的公关行为。通过培训（电话培训或上门培训公 司、品牌和产品知识）通过渠道活动（可通过全国品牌巡展或年 度经销商大会这样的公开会议，来营造渠道影响力）通过渠道政 策支持（可以通过一些特殊的渠道政策，比如说地方广告支持，终 端促销行为支持，用这样一些支持行为来加强厂商与渠道之间的联 系） 3、终端曝光：有人说得终端者得天下。为什么呢？因为消费者的购 买行为基本都不可能是直接与厂家进行的，一般都是在当地的销售 终端进行。在中国，销售终端之所以重要，是因为面对的是世界上 最庞大的消费群体，随着整体消费能力的提高，畅旺的购买力吸引 着众多品牌都云集在电脑城或其它销售终端，谁在终端的能见度高， 谁就占据着先机。终端曝光的主要方式就是设计并投放品牌和产品 的宣传物料，或者通过在当地终端进行主题促销活动。 媒体知道你的好了，就知道怎么做内容帮你宣传了；渠道知道你的 好了，就知道怎么给客户推销你的产品了；终端看得着你了，消费 者对你产品的购买冲动也就引起来了。 告诉公司，竞争对手在做什么告诉公司，竞争对手在做什么 俗话说，知己知彼才能百战不殆。诸葛亮正是知道司马懿多疑，才 能摆出空城计玩弄司马懿。所以要想在竞争中占据先机，一定要先 了解对手。对手公司的情况，工厂的情况，产品的信息，销售的情 况，价格的定位，和媒体的关系如何，和渠道的关系如何，终端的 口碑如何，营销的重心是什么，推广的方式是什么，这些都需要走 访调查。了解到途径可以通过该公司的网站，媒体朋友的透露，经 销商对该公司的言辞，销售部门的一些了解等等方式。 了解对手，是为了自己能更进一步！ 告诉公司，该如何开拓和管理市场告诉公司，该如何开拓和管理市场 如何开拓和管理市场，其实就是前面说到的策略制定这个环节。 1、品牌和产品推广策略的制定：品牌和产品出来了，怎么宣传，宣 传什么，跟客户怎么说，才能把产品推广出去？市场部需要做好品 牌和产品的定位，挖掘出品牌和产品符合市场需求的卖点，做出品 牌和产品的规范资料，并制定完成的推广策略，让销售部根据这个 策略去执行，并影响渠道，形成销量。 2、配合销售部完成渠道政策的制定：根据渠道的实际情况，制定出 可行的渠道政策，包括拟定区域目标量、返点政策、渠道促销政策、 渠道广告支持政策、售后服务政策等。 3、帮助销售部做渠道分析：哪个区域市场做的好，哪个区域市场做 的不好，市场部需要及时分析，协助销售部做出判断，哪些区域需 要加大终端支持，哪些区域需要加大广告支持，哪些区域需要更换 代理商，哪些区域需要实行渠道扁平化，等等。 4、协助销售部进行销售管理：协助销售部，制作各种能够帮助销售 部对渠道经销商进行供销存管理的表格，并组织培训，在公司内部 传播专业的销售知识。 市场部所做的一切，最终的目标还是要为公司创造利润。开拓和管 理好市场，能让公司的利润实现最大化。 当然，市场部的工作职责用四句话来概括还有些欠缺，其实市场部 还有一些其它工作需要做，主要是和公司内部各部门、包材及印刷 供应商、广告公关公司之间的协调工作： 1、配合行政人事部门担负起公司企业文化建设的责任； 2、监督公司市场推广及产品包装等物料的采购； 3、配合仓库、财务，做好市场费用控制； 4、协助人事部进行各种职业类别培训； 5、就公司包材、印刷需求与供应商保持实时沟通； 6、就公司推广需求与广告公关公司保持沟通。 市场部作为公司整体策略的拟定部门，在品牌和企业文化建设的过 程中，将发挥重大的作用。市场部要以市场为依托，能走到市场中 去，不是天天坐在公司里闭门造车的部门。一切都源于市场！